نواجه باستمرار مواقف أو مشاكل جديدة. بعضها تافه بينما البعض الآخر مهم. يختلف الناس اختلافًا كبيرًا في قدرتهم على التعامل مع مثل هذه المشكلات. يعد حل المشكلات طريقة مفيدة للتعامل مع التحديات الظرفية المتعددة.
تتكون عملية حل المشكلات من جزأين: تطوير الحلول و صنع القرار ، والثاني هو الذي سنركز عليه أكثر في علم النفس عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لا يمكننا تجنب إبداء نقطة صغيرة في النقطة الأولى. بعد ذلك ، سوف نشرح 19 نوعا من القرارات وخصائصها وأمثلة.
يحدد D’Zurilla و Goldfried ال تقنية استكشاف الأخطاء وإصلاحها كعملية سلوكية أو واضحة أو معرفية ، والتي في مواجهة الموقف الإشكالي:
- يجعل مجموعة متنوعة من بدائل الاستجابة الفعالة المحتملة متاحة.
- يزداد احتمال العثور على الإجابة الأكثر فعالية بين البدائل الممكنة المختلفة.
كلا علماء النفس يطورون تقنية استكشاف الأخطاء وإصلاحها، حيث يميزون خمس مراحل مختلفة.
- التوجه نحو المشكلة. يشير إلى الموقف الذي يعرضه الموضوع عند مواجهة موقف ما.
- صياغة أو تعريف المشكلة. الهدف هو تقييم المشكلة وتحديد هدف واقعي.
- توليد البدائل. قم بتوليد أكبر عدد من البدائل بحيث تزداد احتمالية إيجاد حلول فعالة.
- اتخاذ القرار. سيتم شرحه لاحقًا بعمق.
- التنفيذ والتحقق من النتائج. وضع القرار المختار موضع التنفيذ ، وكذلك تقييم ما إذا كانت النتيجة التي تم الحصول عليها هي القرار المرغوب.
الهدف من هذه المرحلة هو اختر ذلك البديل أو، في بعض الحالات، بدائل أكثر ملاءمة للوضع المعروض علينا. لهذا ، يجب على الشخص المعني:
- قيم العواقب إيجابية وسلبية لكل بديل يتم اختياره على المدى القصير والمتوسط والطويل.
- تقدير درجة الاحتمال حدوث عواقب كل بديل.
- تجاهل البدائل الأقل ملاءمة أو غير قادرين على الاستمرار ، نظل الأكثر قابلية للتطبيق لتحقيق الأهداف ويتم تقييمنا بعناية أكبر. أخيرًا ، يتم اختيار الأكثر ملاءمة.
لاتخاذ هذا القرار ، يجب أن يأخذ الموضوع في الاعتبار سلسلة من المعايير المفيدة التي ستسهل اختيارهم:
- حل الصراع.
- الرفاه العاطفي.
- علاقة الوقت / الجهد.
- الرفاه الشخصي والاجتماعي العام.
يجب على الشخص أن يختار البديل الذي يزيد من النتائج الإيجابية ويقلل من العواقب السلبية.
في إطار القرارات سنجد تصنيفات مختلفة ، ولكن من وجهة نظري ، فإن العديد منها كذلك مترابط ، بحيث ، بطريقة إلزامية ، عند اتخاذ قرار من نوع واحد ، سيكون له خصائص نوع آخر من قرارات.
بطريقة عالمية سوف نصنف القرارات في
1. القرارات المقررة: يقال عن تلك القرارات الروتينية التي تم تحديدها في جدولنا الزمني ، لذلك نحن نعلم مسبقًا أنه يتعين علينا اتخاذها. تعتبر تلقائية وفعالة على الفور. وكمثال على ذلك في الحياة اليومية ، تناول القهوة في الصباح أو تنظيف أسنانك بالفرشاة بعد الإفطار.
2. قرارات غير مجدولة: هذه قرارات عفوية تظهر كنتيجة للتفاعل اليومي مع البيئة. لا نعلم أنه علينا أن نأخذهم حتى يظهروا. على سبيل المثال ، في حالة فيروس كورونا ، يتعين على الدول اتخاذ قرارات جديدة تمامًا لأنه لم يكن هناك تاريخ من مواقف مماثلة.
التصنيف حسب مستوى القرارات
3. القرارات الإستراتيجية: عادة ما يجب أخذها في مجالات عمل محددة للغاية ، لأن أهدافها عادة ما تكون لتحسين مستوى المنظمة. على سبيل المثال ، إذا أرادت شركة الاندماج مع شركة أخرى ، فسيتعين عليها اتخاذ هذه الأنواع من القرارات ومعرفة ما إذا كان الاندماج سيكون مفيدًا لها أم لا.
4. قرارات تكتيكية: هي قرارات روتينية تتكرر بشكل متكرر. نجدهم في مجالات العمل ، مثل كتابة بريد إلكتروني إلى شركة أخرى ، أو نقل الموظفين من قسم إلى آخر.
5. القرارات التشغيلية: الغرض منها هو تحسين أو تغيير أو تعديل الإجراءات والأساليب اليومية في مختلف مجالات حياتنا. على سبيل المثال ، إذا رأينا أنه عندما نستيقظ في الثامنة نتأخر ، فإننا نعدل قرارنا وسنستيقظ قبل ربع ساعة.
تصنيف القرارات حسب احتمالاتها
6. قرارات اليقين: هذه قرارات نتخذها بجرعة جيدة من الثقة لأننا نعرف مسبقًا ما يمكن أن تكون عليه النتائج المتوقعة.
7. قرارات المخاطر- هناك احتمال كبير أن تكون النتيجة خطيرة جدًا أو كارثية إذا تم اختيارها بطريقة خاطئة. على سبيل المثال ، إذا اتخذنا قرارًا بتغيير المسارات حتى عندما تقترب السيارة بسرعة عالية.
8. قرارات عدم اليقين: لا توجد احتمالية للتنبؤ بالنتائج ، وهي مجهولة تمامًا. هذه هي أكثر الأشياء التي تفرض على الشخص الذي يجب أن يأخذها ، لأنهم يتصرفون بخوف. ينتمي العديد من الأشخاص الذين يستثمرون في سوق الأوراق المالية إلى هذه المجموعة ، لأنهم لا يعرفون على وجه اليقين ما الذي سيحدث.
أنواع القرارات حسب الوقت
9. قرارات قصيرة المدى: هذه الأنواع من القرارات مرتبطة بالعديد من مجالات حياتنا اليومية. إنها تنطوي على مخاطر قليلة ، لأنها عادة ما تكون روتينية للغاية ، على سبيل المثال ، أخذ السيارة أو المشي في الصباح إلى العمل. سيكون القرار فوريًا ونحن ندرك النتيجة عمليًا
10. قرارات طويلة المدى: يحتاجون إلى بعض التخطيط لأنه يتعلق بالمستقبل. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن هذه الأنواع من القرارات لا تشير إلى قرارات مستقبلية محتملة ، ولكن إلى النتائج المستقبلية للقرار الحالي. سيكون ، على سبيل المثال ، اختيار المهنة التي نريد دخولها.
التصنيف حسب نوع الفكر المستخدم
11. قرارات عقلانية: لاتخاذ هذا النوع من القرارات ، نستفيد من ذكائنا التحليلي ، لأن ما نقوم به هو وضع قائمة ذهنية بالإيجابيات والسلبيات حول القرار الذي يجب أن نزنه. سنستخدم هذا النوع من القرار إذا أردنا شراء منزل وكان علينا أن نختار ما إذا كنا سنفعل ذلك في بلدة أو في مدينة.
12. قرارات عاطفية: إنه يسير جنبًا إلى جنب مع القرارات العقلانية ، لأنه في معظمها تقريبًا لا يمكننا منع حدسنا وميلنا من التأثير علينا ، حتى دون وعي. هذا يرجع إلى حقيقة أن البشر يتخذون قرارات متأثرة بدوافعنا ورغباتنا. استمرارًا لمثال شراء منزل ، لا يمكننا منع ميلنا إلى ذلك على سبيل المثال ، كوننا قريبين من العائلة التي تعيش في القرية ، يؤثر علينا عند اتخاذ القرار.
أنواع القرارات حسب نطاق الحياة
13. قرارات العمل: هي تلك المتعلقة بوظيفة. يمكن أن تتراوح من قرار البقاء مع شركة أم لا ، إلى قرار قبول زيادة.
14. القرارات المالية: هذه قرارات تتعلق بمجال أكثر تحديدًا حيث يتعين على الشخص اتخاذ قرار بشأن قضايا الاستثمار والمعدات والتمويل. على سبيل المثال ، يسعى فريق للحصول على تمويل ويقترح على شركة تمويلها مقابل الإعلان ، الشخص يجب على الشخص المسؤول عنها أن يختار ما إذا كان تمويلها سيكون له تأثير إيجابي عليه أو على العكس من ذلك سيخسر من الناحية الاقتصادية.
15. قرارات الحبتعتبر هذه هي الأصعب في تناولها ، لأنها غالبًا ما تتعلق بتحديد ما إذا كنا نريد مشاركة حياتنا بأكملها مع شخص آخر.
16. قرارات صعبة: مع هذا النوع من القرار لا نشير إلى صعوبة القرار على هذا النحو ، ولكن إلى العواقب المحتملة التي يمكن أن يأتي بها القرار المذكور. عادة ما تكون تلك القرارات التي يكون فيها للموضوع الذي يتم اختياره قيمة وأهمية كبيرة بالنسبة لنا ، لأنه يؤثر علينا بشكل مباشر للغاية. على سبيل المثال ، ستكون حالة القبول أو عدم النقل إلى بلد آخر نتيجة لعملنا
17. قرارات الأسرة: جميع أفراد عائلتنا متورطون فيها ، لذلك سيواجهون صعوبة معينة عندما يتعلق الأمر بأخذهم. في هذه القرارات ، يجب أن تؤخذ آراء الآخرين بعين الاعتبار ، مما يزيد من الصعوبة. مرة أخرى يمكننا إعطاء مثال على الانتقال إلى بلد آخر للعمل ، ولكن يجب أن نضيف أن الشخص الذي يتعين عليه الانتقال لديه شريك وأطفال.
18. قرارات الطلاب: يتعلق الأمر بكل تلك القرارات التي يتعين علينا اتخاذها طوال حياتنا الأكاديمية ، سواء أكان من أي فرع من الدراسات نريد الاستمرار ، إلى حقيقة الرغبة في مواصلة الدراسة.
19. قرارات شخصية: هم أولئك الذين يرتبطون ارتباطًا وثيقًا بالشخص الذي يأخذهم ، لأن لهم أهمية كبيرة في حياة الشخص. يمكننا أن نعطي مثالا لقبول العلاج الطبي أو الخضوع لعملية جراحية.
كما ترون ، على الرغم من وجود 19 نوعًا من القرارات ، فإن العديد منها مترابط ، لأننا إذا أخذنا كمثال ، فإننا نأخذ المهنة التي نريد أن نختارها كقرار. إنها:
- قرار الطالب
- كل من القرار العقلاني والعاطفي
- قرار طويل الأمد
- قرار عدم اليقين
