فض النزاعات

الموظف الذي لم يتم إبلاغه بالقرار يمكن أن يكون حالة إدارة نزاع.

عندما يعارض شخص آخر بسبب يحتاج والأهداف مختلفة ، تواجه الصراع. غالبًا ما يصاحب الصراع مشاعر الغضب أو الإحباط أو الألم أو القلق أو الخوف. تحدد إدارة الصراع الصراع وتديره باستخدام الاتصال الفعال وحل المشكلات وفهم مصلحة كل شخص في التفاوض بشكل عادل.

الغرض من إدارة الصراع

إدارة الصراع هي عملية منهجية لإيجاد نتيجة مرضية بين الأطراف المتصارعة. مع ال فض النزاعات، يعمل فريق وجماعة ومنظمة أكثر على نحو فعال وهم يحققون الأهداف. بدونها ، يتأثر أداء المجموعة. لا تتعلق إدارة الصراع بتحديد المشكلة بقدر ما تتعلق بإنشاء عملية مستمرة مع القادة المكرسين لإنشاء قنوات اتصال مفتوحة. تطوير علاقات عمل منتجة ، وتشجيع المشاركة ، وتحسين العمليات والإجراءات التنظيمية ، ومساعدة الأفراد على تحقيق النتائج "

الفكرة المركزية لإدارة الصراع هي أن القضية المستعصية يمكن أن يكون لها مخرج من خلال التفاوض.

المواقف التي تتطلب إدارة الصراع

يمكن أن يخلق مكان العمل موقفًا بين زملاء العمل ، أو بين صاحب العمل والموظف نتيجة لسوء التواصل. على سبيل المثال ، قد لا يتم إبلاغ الموظف بقرار أو لا يفهم أسباب القرار. قد تكون في صراع بسبب شائعة. ربما أساءت تفسير الدور الذي أسندته لها الإدارة. إذا أظهرت الإدارة للموظف نقصًا في الدعم ، يمكن أن ينمو الموقف ، مما يستلزم الحاجة إلى إدارة الصراع.

عملية إدارة الصراع

تتضمن عملية إدارة النزاع فهم طبيعة النزاع ومن هو المتورط فيه والبدء في حله. في حالة وجود تعارض بين صاحب العمل والموظف ، يبدأ صاحب العمل إدارة تتعارض من خلال ترتيب موعد للقاء الموظف واستشاري الموارد البشرية أو الميسر. يجب على جميع الأطراف أن تفهم أن الغرض من معالجة النزاع هو إيجاد حل. يجب إكمال نقاط العمل ، إذا لزم الأمر ، في غضون فترة زمنية محددة. بمجرد حل الموقف ، يجب مناقشة السبب مع تدابير لوقف الوضع حتى لا يتكرر.

تطور إدارة الصراع

قبل الأربعينيات من القرن الماضي ، كان الصراع يعتبر عكسيًا لأهداف المنظمة. كان أسلوب إدارة الصراع هو تجنب الصراع وهذا من شأنه أن يترك الطرف المتضارب يشعر بالإهانة. منذ منتصف السبعينيات ، يعتقد الخبراء أن منظمة تعاونية خالية من النزاعات تميل إلى الركود ولا تستجيب لتغيرات السوق. ونتيجة لذلك ، ظهر موقف جديد بشأن إدارة الصراع كنهج تفاعلي يشجع الصراع لتحسين الأداء في مكان العمل من خلال الإدارة الصراعات.