استجابة المستهلك الفعالة (ECR) هي أ استراتيجية ونهج لتحسين سلسلة القيمة. يعد بتوليد فوائد مالية بقيمة حوالي 5٪ من مبيعات التجزئة ، حسب الحالة التي تنطبق عليها.
تم تطوير هذا في الأصل في صناعة البقالة ، ولكن المبادئ لها تطبيق أوسع بكثير. تكمن القوة في أن سلسلة القيمة بأكملها ، من موردي الشركات المصنعة إلى المستهلك النهائي ، قد تم تحليلها بالكامل لتحديد فرص التحسين.
الإعلانات
تم العثور على العديد من التحسينات الهامة في واجهة الشركة المصنعة / بائع التجزئة وتشمل كل من توريد السلع وتوليد الطلب (من خلال الأنشطة الترويجية ، إلخ.).
تتطلب العديد من التحسينات إجراءات تعاونية بين شركاء الأعمال (بما في ذلك اعتماد التكنولوجيا التمكينية) و a نموذج التكلفة للمساعدة في المفاوضات على توزيع التكاليف والفوائد بين الشركاء.
الإعلانات
ستجد في هذا المقال:
ما هي استجابة المستهلك الفعالة؟
ECR للغة الإنجليزية "استجابة المستهلك فعالة"يحسن توريد السلع من خلال سلسلة القيمة للمستهلك. تم تطبيقه على البقالة والأغذية والمنتجات الصحية ؛ ومع ذلك ، فإن المبادئ تنطبق بالمثل على السلع الاستهلاكية الأخرى سريعة التطور والسلع الاستهلاكية المعمرة.
الإعلانات
سلسلة القيمة هذه يشمل المستهلك وتجار التجزئة وتجار الجملة والمصنعين ومورديهم. يمكنك أيضًا إشراك الوسطاء والموزعين الخارجيين.
لا يشمل تحليل العملية أنشطة توريد السلع فحسب ، بل يشمل أيضًا الأنشطة التي تولد الطلب. هذا أمر ذو قيمة خاصة بالنظر إلى أن معظم تحليلات سلسلة القيمة ، حتى تلك التي تنظر في الطلب على المستهلكين ، يعاملون سلسلة القيمة كوسيلة لتلبية طلبات العملاء ولا تفكر في وسائل لتحفيز ذلك الطلب.
الإعلانات
أصول
ECR بدأت لأول مرة في صناعة البقالة في الولايات المتحدة في عام 1993 ، في تقرير استجابة المستهلك الفعال: "تحسين قيمة المستهلك في صناعة البقالة"
كان الهدف هو تحسين أداء سلسلة القيمة الغذائية ، لا سيما من خلال تحسين التعاون بين شركاء الأعمال داخلها. بعد الحصول على الفوائد ، يبقى السؤال المثير للجدل حول من يجب أن يستعيدها.
الإعلانات
في حين أن التركيز كان على توفير الفوائد للمستهلك النهائي ، فمن الناحية العملية يمكن أن تتراكم في أي مكان في سلسلة القيمة اعتمادًا على ضغوط السوق.
في أوروبا ، على سبيل المثال ، يتميز السوق الاستهلاكية بمجموعة من التهديدات والقيود ، مثل:
- عدد سكان مستقر.
- ضبابية في قنوات التوزيع (ربما يكون أفضل ما يرمز إليه هو محطات الخدمة التي تصبح محلات السوبر ماركت والسوبر ماركت التي تبيع البنزين) مما يؤدي إلى زيادة مهارة.
- دخول طرق البيع بالتجزئة البديلة (على سبيل المثال ، الأساليب الإلكترونية المنزلية) التي يمكن أن تأخذ حصة السوق من المشاركين الحاليين.
بالنظر إلى هذه البيئة ، من المسلم به أن المنافسة المستقبلية يجب أن تكون بناءة وليست مدمرة.
أرباح
- كلفة: ECR لديه القدرة على تقليل الأنشطة غير ذات القيمة المضافة وكذلك تقليل المخزون. تبلغ الفوائد الاقتصادية حوالي 5٪ من مبيعات التجزئة.
- صدفة: يعزز ECR نقل البيانات بشكل أفضل ومزامنة الأنشطة داخل سلسلة القيمة
- الجودة: تمكن ECR من تلبية توقعات المستهلك بشكل أفضل ، من خلال زيادة موثوقية العملية والتسليم وتجنب تدهور المنتجات القابلة للتلف.
- خدمة الزبائن: يؤدي ECR إلى خدمة عملاء أفضل في مجالات متنوعة مثل تجنب نفاد المخزون والقدرة على الاستجابة لطلبات معينة من العملاء وتوفير المتاجر التي تمكن المستهلكين من اتخاذ القرارات بسهولة أكبر (على سبيل المثال ، من خلال تخطيطات وشاشات متاجر أفضل مصممة).
- القدرة على التكيف: يتناول ECR بشكل صريح إدخال منتجات جديدة كعملية يجب تحسينها.
