الاختلافات بين السلع والخدمات

يمكن تقسيم جميع المنتجات تقريبًا إلى سلع وخدمات. يختلف الخير والخدمة عن بعضهما البعض ، على الرغم من وجود مجموعة متنوعة من الشركات في عالم اليوم التي تقدم مزيجًا من هذه الخدمات.

هناك عظيم الفرق بين السلع والخدمات بناءً على ما إذا كانت ملموسة أو غير ملموسة. المنتجات هي في الأساس أشياء يجب تصنيعها وتخزينها ونقلها وتسويقها وبيعها. BMW و Adidas هي بعض الشركات التي تصنع البضائع.

من ناحية أخرى ، يتم تقديم الخدمات من خلال الأشخاص ويمكن أن تكون عملاً جماعيًا أو فرديًا. على سبيل المثال ، يقدم مصفف شعر أو محام خدمات فردية. من ناحية أخرى ، تمتلك شركات الطيران طائرات وهي منتج ، ولكن العملاء يسافرون على متن الطائرات الدفع مقابل الخدمة (تعد شركات الطيران واحدة من أكثر قطاعات الخدمة تنافسية اليوم).

وبالتالي ، فإن الفرق بين السلع والخدمات يعتمد على الملموسة. البضائع ملموسة بطبيعتها ، والخدمات في الغالب غير ملموسة. كانت القواعد الكلاسيكية التي حددت الخدمات هي عدم الملموسة وعدم التجانس والتلف والتنوع. ومع ذلك ، على الرغم من أن القواعد القديمة قابلة للتطبيق حتى اليوم ، فقد تمت إضافة العديد من القواعد الجديدة لتحديد الفرق بين السلع والخدمات.

النقاط الثماني المذكورة أدناه سوف تساعد التفريق بين السلع والخدمات:

لا يتم نقل الملكية: عند شراء الخدمة ، لا تنتقل الملكية إلى العميل النهائي. إذا اشتريت سيارة ، فالسيارة لك. ولكن إذا اشتريت تذكرة لشركة طيران ، فلن تكون شركة الطيران بالضرورة هي المستهلك.

المساس: كيف يتم قياس الخدمة؟ في مطعم ، لوحة يمكن قياسها ، ولكن الجهود يختفي، بمعنى آخر ، لا يمكن قياس صنع نفس الطبق من قبل طاهيين مختلفين من طرف العميل. الوقت والجهد المبذولان في تقديم خدمة العملاء غير ملموسين. كل من الملكية والمعنوية هي الاختلافات "المدرسة القديمة" بين السلع والخدمات.

مشاركة العملاء: عند مقارنة ملف الفرق بين السلع والخدمات علينا أن ننظر إلى تفاعل العملاء أيضًا. في الخدمات ، تكون مشاركة العملاء أكثر بكثير من المنتجات. على سبيل المثال ، أجهزة الصراف الآلي هي خدمات يتعين على العميل فيها استخدام الجهاز. الشيء نفسه ينطبق على آلات البيع ، وكذلك على مطاعم الخدمة الذاتية. اليوم سلاسل الآيس كريم مثل Hokey Pokey والسلسلة الغذائية مثل Subway لديها أكثر من 50٪ من مشاركة العميل ، حيث يمكن للعميل تحديد المكونات التي يريدها في الآيس كريم / ساندويتش.

جودة: بالنسبة للمنتجات ، يعد الإنتاج الضخم أمرًا شائعًا. والتصنيع الشامل يعني التوحيد. ومع ذلك ، فإن الخدمات تتطلب عمالة مكثفة حيث يمكن أن تختلف الجودة بشكل كبير. التوحيد في الخدمات هو عامل يحاول كل صاحب خدمة تجانسه. على سبيل المثال ، التحدي الكبير لسلاسل الأغذية مثل صب واي وبيتزا هت وماكدونالد هو تقديم نفس الجودة مرارًا وتكرارًا.
تقييم الخدمات أكثر صعوبة: نظرًا لاختلاف الجودة كثيرًا في الخدمات ومشاركة العملاء بحد أقصى ، يصبح تقييم الخدمات المختلفة أكثر صعوبة.
الاختبارات: يتم إنتاج واستهلاك الخدمات في نفس الوقت. هذا لا يعني أن المادة الخام غير موجودة لتقديم الخدمة. على سبيل المثال ، في مطعم ، يتم إعداد الطبق فقط بعد أن تطلبه. يمكن أن تكون المادة الخام والطاهي حاضرين. لكن الإنتاج لا يبدأ إلا إذا كان هناك عميل يستهلك الخدمة.

الوقت مهم جدا في الخدمات: لأن المخزونات غائبة في الخدمات ، ولأن الإنتاج والاستهلاك في نفس الوقت ، فإن الوقت هو فرق جذري بين السلع والخدمات. الكلمة الأساسية هنا هي «تأخير«. يجب ألا يكون هناك تأخير في تقديم الخدمة. وبالتالي ، يجب أن تصل المقصورة في الوقت المحدد ، ويجب إعداد الطعام في الوقت المحدد ، ويجب أن تعمل القطارات في الوقت المحدد. حان الوقت للعب دور رئيسي.

أ) نعم ، الفرق بين السلع والخدمات يعتمد على العديد من العوامل المختلفة. تصبح هذه العوامل أكثر حدة مع زيادة الطلب على قطاع الخدمات.