ال خريطة التعاطف إنه تنسيق يهدف إلى وصف عميل الشركة بطريقة مثالية من خلال التحليلات المختلفة التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بمشاعر الناس. هذه التحليلات يمكن القيام به من خلال الأسئلةمما يسهل الفهم للتعرف على العميل وبنفس الطريقة تتعلق به.
هذه الخريطة مبنية مباشرة على التعاطف والتفاهم تجاه الإنسان. إنه شكل من أشكال ضع نفسك في حذاء المستهلك لتحقيق معرفة عميقة عنه فيما يتعلق بشخصيته ورؤيته للعالم ورغباته وبيئته واحتياجاته.
الإعلانات
في بعض المناسبات ، يحدث أن يتم النظر في ما يبدو أن المستهلك يريده ، دون الذهاب إلى أبعد من ذلك ، مع مراعاة ما يُرى ظاهريًا فقط. في هذه الحالة ، يمكن أن تساعد خريطة التعاطف بشكل كبير ، لمعرفة ما يريده العميل حقًا داخليًا.
ستجد في هذا المقال:
الهدف من خريطة التعاطف
الإعلانات
هذه الخريطة هي أداة ممتازة هدفها الرئيسي هو أن تكون قادرًا على ذلك
بهذه الطريقة يمكن للشركة تحقيق تتجاوز المعرفة السطحية لعملائكوبهذه الطريقة فهم ما يحتاجون إليه حقًا لتكون قادرًا على أن تقدم لهم ما يريدون. نتيجة لهذا ، يمكن لهذه الأداة تقسيم الجمهور المستهدف.
الإعلانات
إذا كانت الشركة تعرف عملائها جيدًا ، فما الذي يتوقعونه وما هي اهتماماتهم وكيف يفعلون ذلك تستهلك ، سيكون اتخاذ خطوة حازمة لتكون قادرًا على تجميع شرائح العملاء التي تشترك في نفس الشيء الميزات. بهذه الطريقة ، يمكن اقتراح إجراءات محددة لكل مجموعة تشترك في نفس الاحتياجات والأذواق.
مزايا خريطة التعاطف
من بين أبرز المزايا:
الإعلانات
- يعمق معرفة الاحتياجات الضمنية للعميل دون الوقوع في الأخطاء.
- إنه يجعل من السهل إنشاء أو تعديل منتج أو خدمة أو عملية معينة ، وهي نقطة انطلاق ممتازة.
- إنه يفضل إمكانية إنشاء شركة جديدة تريد التركيز على قطاعات السوق غير الراضية.
- يوفر التسهيلات لأداء إجراءات التسويق المواتية من أجل الوصول إلى العملاء.
- يتم الحصول على الربح إذا أراد العميل شراء أو استئجار الشركة ، بسبب الرضا الذي يشعر به عن المنتج أو الخدمة المقدمة.
- إذا كانت الشركة تفهم وتضع نفسها في مكان العميل ، فهذه طريقة لتعزيز التواصل والثقة ، والتي يمكن أن تحدث فرقًا مع المنافسة.
المتغيرات التي تساهم في التعاطف
يمكن تصنيف المتغيرات التي يتكون منها التعاطف على النحو التالي:
أصالة
إنه يعدل ويوفر ما هو متوقع منه بشكل فعال ، لأنه موثوق به تمامًا.
الإعلانات
مسؤولية
عادة ما يكون للتعاطف سلوك أخلاقي ، ويرجع ذلك إلى ارتفاع مستوى الضمير الإنساني والاجتماعي ليعيشوا حياة أفضل.
التفاعل
إنه ودود ، يستمع ، يفهم ويعرف ما يحدث في البيئة.
القرب
يسمح بالتجربة ويلهم الثقة.
ملاءمة
إنها تلعب دورًا مهمًا لأنها تحفز وتتكيف مع الاحتياجات ، مما يجعل الحياة أسهل.
تحديد الابتكار
فهو أصيل يعكس الشخصية الإيجابية ويوقظ الاهتمامات والرغبات والمفاجآت ويشارك القيم.
كيف تصنع خريطة التعاطف؟
تشارك الغالبية العظمى من المؤلفين وتوافق على المراحل التالية:
المرحلة الأولى: التجزئة
يجب تصنيف الجمهور المستهدف وفقًا للخصائص المختلفة التي يتمتعون بها فيما بينهم وبالتالي تحديد تنوع المجموعات التي لديهم. عند الانتهاء من التقسيم ، سيكون من المناسب أن يكون لديك على الأقل تصنيف مكون من 4 مجموعات للعملاء.
المرحلة الثانية: أنسنة أو إضفاء الطابع الشخصي
تحاول هذه الخريطة التعاطف ولا يمكن القيام بها إلا من خلال وجود شخص مألوف أمامك لتتمكن من إجراء تفاعل جيد. لهذا السبب ، في هذه المرحلة ، يجب تحديد شخص من كل جزء لتعيين الخصائص محددًا مثل الاسم ومكان إقامتك ومكان عملك وشكل حياتك الأسرية وما هي تطلعاتك ، من بين أمور أخرى.
المرحلة 3: التعاطف
في المرحلة 3 ، يكون عليك أن تضع نفسك في مكان الجمهور المستهدف وتطرح عليهم أسئلة مختلفة تتعلق بما يفكرون به وبيئتهم ومشاعرهم. بينهم:
- ما تراه: أين وكيف هي بيئتك ، تحديد عائلتك وأصدقائك وزملائك ، إذا كان السوق يقدم لك بعض العروض ، من بين أمور أخرى ، حتى تتمكن من معرفة سياقهم الاجتماعي.
- ماذا يقول وماذا يفعل: راقب كيف يتكلم وكيف يتصرف وكيف يحاور ، وانظر أيضًا إذا كان يناقض نفسه بين ما يفعله وما يقوله. من هنا يمكنك تأكيد سلوك العميل.
- ما تسمعه: من المهم أن تعرف ما يخبرك به أفراد عائلتك وأصدقائك ورؤسائك وزملائك في العمل وجميع الأشخاص الموجودين في بيئتك. يجب إجراء تحليل للمعلومات التي تتلقاها عادةً وكيفية تأثيرها عليها والتعليقات وكل ما يخبروك به.
- ما هو رأيك وماذا تشعر: من الضروري أن تعرف ما يهمك حقًا ، وما هي اهتماماتك وأحلامك وتطلعاتك وما يثير قلقك بشدة.
- ما هي الجهود التي تبذلها: في هذه الحالة ، يمكنك أن تسأل عما تخافه ، وما الذي يسمح لك بالحواجز ، وما هي عقباتك في الحياة ، وما إذا كان يجب عليك مواجهة مخاطر معينة.
- ما هي الفوائد والنتائج التي تطمح في الحصول عليها: هنا يمكنك معرفة احتياجاته ورغباته الحقيقية وكيف يريد تحقيق أهدافه وما يعنيه النجاح بالنسبة له.
المرحلة 4 المصادقة
عند اكتمال خريطة التعاطف ، ننتقل إلى البحث الكمي والنوعي ، وبالتالي نتحقق من الفرضية ، أي ما إذا كانت صحيحة أم لا.
باستخدام هذه الأداة ، من الممكن عمل تنبؤات مواتية لمعرفة بعمق كل ما يشعر به العميل عاطفياً. على الرغم من ذلك ، يجب أن يكون واضحًا أن هذه مجرد افتراضات وهذا هو سبب ذلك من الضروري القيام بهذه المرحلة ، لتكون قادرًا على الإكمال ، جنبًا إلى جنب مع المنهجيات الأخرى ، التأكيد أو الرفض الفرضية.
