إحدى ركائز أي شركة أو عمل هي خدمة العملاء. إذا تم معاملته بالاحترام الذي يستحقه بكل الطرق ، يتم تقديم منتج أو خدمة مع يتم تعزيز الجودة وبذل كل جهد للاحتفاظ بك ، ومن المرجح أن تكون العلاقات قوية متبادل. ومع ذلك ، على الرغم من القيام بكل شيء بشكل صحيح ، لا توجد شركة مستثناة تمامًا من حقيقة أن بعض المواقف غير مريحة لعملائها ، ولكن بمجرد حدوث ذلك ، فمن واجبك حلها.
من بين أولويات العمل تلبية احتياجات عملائها. يجب أن يركز هذا على معرفة عملائك المثاليين من أجل تقديم خدمات أو منتجات لهم بالضبط ما يريدون أو يحتاجون إليه. بمجرد دراسة جمهورهم وتحديد هدف واضح ، يحتاجون إلى تطوير استراتيجيات لجذب العملاء. إذا كنت لا تفعل أي شيء حتى الآن ، انظر إلى قائمة Gananci هذه بأفكار لجذب العملاء.
الإعلانات
ستعمل هذه الاستراتيجيات بناءً على العميل الذي تريد التقاطه. لا يتم تطبيق نفس الاستراتيجيات لجذب مجموعة من الناس ، كما هو الحال بالنسبة للآخرين ، حيث من الضروري أن تكون مبنية على أذواق واهتمامات كل فرد.
الإعلانات
في بعض الأحيان يكون الخطأ هو تنفيذ الاستراتيجيات التي تجذب الجمهور الخطأ وهذا ممكن يسبب الكثير من المشاكل لأن التعامل مع عملاء أقل من مثالي يمكن أن يحدث التالية:
- العملاء غير الراضين لأن ما تقدمه لا يلبي احتياجاتهم بشكل كامل ، فهذا يجلب مواقف يجب حلها بين الطرفين.
الإعلانات
- تؤثر على سمعتك. لا يوجد إعلان أفضل من عميل راضٍ ، لأنه يتحدث بناءً على تجربته الخاصة ، ولكن لا يوجد منتقد أسوأ من العميل الذي غادر بتجربة سيئة في عملك.
تشير الدراسات إلى أن العميل السعيد سيتحدث عن مدى جودة أداء عملك بمتوسط 2 أو 3 أشخاص. بينما يعلق الشخص المزعج على ما حدث لـ 10 أشخاص آخرين على الأقل ، لمنع الآخرين من المرور بنفس الشيء. لقد ارتفعت هذه الأرقام مع الشبكات الاجتماعية أكثر من ذلك بكثير ، لذا فإن الآراء قادرة على تجاوز حدود المألوف.
الإعلانات
- يمكن للعملاء غير المثاليين أن يجعلوك تخسر المال من خلال المدفوعات المتأخرة ، وإعادة المنتجات ، من بين أمور أخرى.
كما ترى ، من المربح أكثر أن تركز على تقديم خدمة عالية الجودة (وكل ما يشمله) للعملاء المثاليين ، بدلاً من إضعاف نفسك من خلال استهداف جميع أنواع العملاء المحتملين. في الواقع ، لقد ثبت أنه في جميع المبيعات ، تلك التي يتم إجراؤها للعملاء المثاليين عادة ما تكون تلك أنها تجلب ربحًا أكبر للأعمال ، ليس فقط لأن هناك المزيد ، ولكن لأنها تميل إلى أن تكون معاملات أكثر مباشرة.
الإعلانات
من المهم أيضًا أن تقول إنه حتى لو ركزت على عميلك المثالي ولديك تقنيات ولاء تعطي نتائج جيدة ، من وقت لآخر ، يمكننا أيضًا أن نلتقي بأشخاص لديهم تجربة سيئة يحتاجون إلى حلها ويخرجون بشيء ما ساخنة.
ربما كنت في هذا الموقف أيضًا. أنت تشتري منتجًا أو خدمة لأنك في حاجة إليها واتضح أن شيئًا ما قد حدث خطأ في الشحنة المنتج معيب ، تم فرض رسوم إضافية على بطاقتك ، من بين العديد من الأشياء الأخرى التي قد تظهر خاطئ. حان الوقت لتقديم مطالبة ، إذا كان الشخص الذي حضر إليك قد فعل أحد الأشياء التالية خلال هذه المطالبة ، فقد كنت ضحية لسوء خدمة العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان لديك عمل تجاري أو في المنطقة التي تعمل فيها ، فيجب عليك ذلك تعامل مع العملاء وجميع أنواع الأشخاص ، فهذه بعض الإجراءات التي يجب عليك تجنبها على الإطلاق ساحل:
1.- ارفع صوتك: افهم ان العميل ليس غاضب منك الا من الموقف وربما من الشركة وفي تلك اللحظة انت تقف مع الشركة. هذا هو السبب في أنه من الطبيعي أن يميل للتنفيس عن إحباطه معك ، لا تأخذ الأمر على محمل شخصي. ابقَ هادئًا ولا ترفع صوتك في أي وقت ، حتى لو كان الشخص الآخر يفعل ذلك.
2.- لا استماع: قبل تقديم أي حل أو إغلاق نفسك ، ضع في اعتبارك سياسات الشركة تلقائيًا ، استمع جيدًا إلى العميل ووضعه ومتطلباته. إذا لاحظ الشخص أنك تبدي اهتمامًا حقيقيًا ، فمن المحتمل جدًا أن تتغير عواطفه.
3.- كن عنيدا: إذا كان هناك خطأ اعتذر وتقبل الخطأ. في حال لم يكن الخطأ من الشركة أو من شركتك ، اعتذر أيضًا. أحيانًا يكون هذا كل ما يريد العميل سماعه.
4.- أعط خيارًا واحدًا فقط: هناك طرق مختلفة لحل حالات المشاكل. دع العميل يعرف ذلك من خلال توفير عدة بدائل. من خلال القيام بذلك ، سيلاحظ الشخص أن هناك اهتمامًا بتوفير حل ، مما يترك الشركة في مكان جيد. بالطبع ، يجب أن تكون هذه المواقف قابلة للحياة تمامًا.
5.- لا تخبر الشخص أن يهدأ: هذا يضيف الوقود إلى النار. بدلًا من إخباره بالهدوء ، اخدمه باحتراف وتعاطف وحرص على حل وضعه. من خلال القيام بذلك ، سينخفض مستوى غضبه وسيعمل معك كفريق لحل المشكلة.
6.- لا تضع نفسك مكانهم: نقص التعاطف ملحوظ. عندما يقوم شخص ما بعمله لمجرد القيام بذلك وبرودة شديدة على الحدود غير الودية ، فإن هذا لن يؤدي إلا إلى المزيد من الغضب والإحباط لدى العميل.
7.- إلقاء اللوم عليك عمدًا: ربما يكون أحد المسؤولين ، لكن إذا كنت تريد الاحتفاظ بالعميل ولديك انطباع جيد عن الشركة ، فحاول العمل معًا لحل الموقف.
في حال كان العملاء الغاضبون وغير الراضين هم خبز وزبدة شركتك الناشئة ، اتبع خطوات Gananci هذه لتحسين فعالية شركتك.
