في السنوات الأخيرة ، سجلت تطبيقات الدردشة عددًا أكبر من المستخدمين مقارنة بالشبكات الاجتماعية الموحدة مثل Facebook و Twitter ، والتي حولها إلى أماكن للتفاعل البسيط والمباشر والفوري ، وأحد أحدث المتغيرات للذكاء الاصطناعي مطبق.
لا تعد ولا تحصى فوائد التي تقدم تنفيذ chatbot للأعمال إنهم بحاجة إلى تجزئة كافية لتكون قادرة على إعطاء النتيجة التي نتوقعها ، خاصة فيما يتعلق بـ الذي يشير إلى نوع الشركة ووجودها في الشبكات الاجتماعية والأهداف التي نسعى إليها يحقق.
الإعلانات
بقدر ما هو ذكاء اصطناعي ، فإن روبوتات المحادثة ليست كيانات ذكية ومن الخطأ أن تعرف كل شيء منذ اليوم الأول للتنفيذ. على العكس من ذلك ، فهم بحاجة إلى التعلم والتدريب وفقًا لقواعد كل شركة ، حتى يتمكنوا من ذلك تعرف على عملائك ولديك المعلومات اللازمة للإجابة على الأسئلة والمخاوف بدرجات مختلفة تعقيد.
الإعلانات
هناك ثلاثة أنواع من روبوتات المحادثة اعتمادًا على الخدمات التي يمكن أن تقدمها:
- Chatbots للتجارة الإلكترونية: أولئك الذين يرافقونك أثناء التنقل واختيار وشراء المنتجات والخدمات.
-
روبوتات الدردشة لخدمة العملاء: تم تصميمها للعمل على مدار 24 ساعة في اليوم وتظل متجاوبة لأسئلة المستخدمين ، وتزويدهم بمعلومات في الوقت المناسب حول تصفحهم وشرائهم.
- محتوى الدردشة: هم هؤلاء القادرون على توفير معلومات وأخبار شخصية للمستخدمين ، وإنشاء تنبيهات لأي محتوى قد يثير اهتمامهم.
أربع خطوات للتنفيذ
الإعلانات
- اختر قناة: القنوات الأكثر استخدامًا في الوقت الحاضر هي Messenger و Telegram و WhatsApp ، ولكن هناك العديد من القنوات الأخرى التي يمكنها التكيف بشكل أفضل أو أسوأ مع احتياجاتك. الشيء المهم هو اتخاذ القرار مع مراعاة أهدافك من أجل تحديد القناة الأنسب لتحقيقها.
- حدد شخصيتك: نظرًا لكونه أداة محاكاة بشرية ، فمن المهم أن يكون لدى chatbot الخاص بك شخصية محددة تتوافق مع هوية الشركة للشركة. يمكنك تسميته وتحديد الطريقة التي يتعامل بها مع المستخدمين (قريب وطبيعي وأنيق ، إلخ). تكمن الفكرة في تقليل شعور العملاء بأنهم يتحدثون إلى روبوت وأن احتياجاتهم لا تؤخذ على محمل الجد.
- حدد العمليات: على الرغم من أنه يبدو مستحيلًا ، إلا أنه من الضروري تحديد وتنظيم أكبر عدد ممكن من الأسئلة من عملائك كما تخطر ببالك ، حيث سيسمح لك ذلك بإجراء تحليل تدفق جيد وشجرة محادثة. إن رعاية شجرة التواصل هذه مهمة مستمرة وليست مقصورة على المراحل الأولى من التنفيذ ، حيث إنها طريقة تقديم الأدوات إلى روبوت المحادثة الخاص بنا ليتمكن من تقديم الأفضل الخدمة الممكنة.
- كن واضحا بشأن الأهداف: صحيح أن تطبيقات روبوت المحادثة داخل الشركة كثيرة ، ولكن من المهم أن تحدد الأهداف ولا تقع في التوقعات الخاطئة التي ستلعب ضدك في المستقبل. في المراحل الأولى من التنفيذ ، من الأفضل التركيز على عملية محددة وعدم الرغبة في ذلك قم بتغطية كل ذلك لأنه قد ينتهي بك الأمر ، بدلاً من تحسين تشغيل شركتك يعيقها.
