التحسين المستمر هو عملية تحسين مستمرة وتدريجية تسعى باستمرار إلى تحسين ممارسات وعمليات المنظمة ، تسعى دائمًا إلى القيام بالأشياء بالطريقة الأكثر فعالية وكفاءة ، من خلال عملية دورية تتكون من التخطيط ، والقيام ، والتحقق ، يمثل.
ال تحسن مستمر إنه مبدأ إدارة الجودة الذي - التي يسعى باستمرار لتحسين ممارسات وعمليات المنظمة من أجل تحسين الكفاءة والفعالية والإنتاجية وكذلك رضا العملاء.
هكذا، إنها عملية مستمرة وتدريجية. يسمح للشركات بالبقاء في السوق والنمو وتحسين ربحيتها.
الإعلانات
لفهم ماهية نهج التحسين هذا بشكل أفضل ، دعنا نلقي نظرة على ما يلي 4 أمثلة على التحسين المستمر، يتم تطبيقها في ممارسات الأعمال ، ولكن ليس قبل تحديد مفهومها وما تتكون دورة تنفيذه.
الإعلانات
ستجد في هذا المقال:
ما هو التحسين المستمر؟
التحسين المستمر هو أ عملية مستمرة وتدريجية تحسين جودة المنتج أو الخدمة أو العملية التجارية.
هذا النهج يقوم على فكرة أنه يوجد دائمًا مجال للتحسين وأن المنظمة يجب أن تبحث عنها دائمًا طرق القيام بالأشياء بشكل أكثر فعالية وكفاءة. لهذا ، يتم استخدام نهج منهجي يشمل جميع موظفي المنظمة و يركز على تحديد النفايات والقضاء عليها وتعظيم قيمة العميل.
الإعلانات
عملية التحسين المستمر هو مبدأ إدارة الجودة يتضمن تحديد مجالات المشاكل وتنفيذ الحلول لمعالجتها، تقييم النتائج وقياسها لتحديد ما إذا كانت الحلول المنفذة فعالة ، وإذا لم تكن كذلك ، فقم بإجراء تعديلات مرة أخرى لمواصلة التحسين ؛ بهذه الطريقة ، يصبح التحسين المستمر عملية تكرارية تركز على تحقيق تحسينات مستمرة في جودة وكفاءة العمليات التجارية.
بالنسبة إلى Garcia P. مانويل وآخرون. (2003) في كتابه التحسين المستمر للجودة في العمليات ، ينص على ذلك "يجب أن يكون التحسين المستمر للأداء العام للمنظمة هدفًا دائمًا لذلك." (ص. 90).
الإعلانات
حسنًا ، فقط من خلال البحث عن التحسين المستمر يمكن تحقيق تحسين عمليات الإنتاج ، وبالتالي التطور ونمو الأعمال.
مراحل دورة تنفيذ التحسين المستمر (PDCA)
لتحقيق التحسين المستمر ، من الضروري تنفيذ المراحل الأربع لدورة PDCA (التخطيط ، والقيام ، والتحقق ، والعمل) ، والتي تتكون من:
الإعلانات
- الخطة (ف): تتضمن هذه المرحلة تحديد أهداف وغايات واضحة ، وتحديد العمليات الحاسمة التي تحتاج إلى تحسين ، ووضع خطة لتحقيق الأهداف ؛ وبنفس الطريقة ، يجب تحديد الموارد اللازمة ووضع جدول زمني وتحديد المسؤوليات.
- افعل (ح): هذه مرحلة العمل حيث يتم تنفيذ الخطة الموضوعة في المرحلة السابقة ؛ أي ، يتم تنفيذ الأنشطة المخطط لها وجمع المعلومات حول العملية والنتائج.
- تحقق (V): يتم تحليل البيانات التي تم جمعها في المرحلة السابقة لتحديد ما إذا كانت الأهداف والغايات المحددة في مرحلة التخطيط قد تحققت ؛ يتم إجراء تقييم للعملية أيضًا لتحديد أي انحرافات عن الخطة ويتم البحث عن السبب الجذري لها.
- قانون (أ): في هذه المرحلة ، يتم اتخاذ إجراءات تصحيحية لمعالجة أي انحرافات أو قضايا محددة في في المرحلة السابقة ، يتم تنفيذ التغييرات اللازمة ووضع تدابير لمراقبة العملية في مستقبل.
4 أمثلة على التحسين المستمر
يمكن تطبيق التحسين المستمر على أي عملية داخل المنظمة ، كما هو موضح في الأمثلة التالية:
1. مثال على التحسين المستمر في عمليات التصنيع
يمكن للشركة التي تصنع منتجًا معينًا أن تستخدم دورة PDCA لتحسين جودة منتجاتها. التحسين المستمر يعني:
للتخطيط:
- دراسة دقيقة لعمليات الإنتاج.
- تحديد أنشطة العملية التي تتطلب التحسين.
- ضع خطة لتصحيح النواقص المكتشفة.
- تحديد الأشخاص المعنيين وتحديد المسؤوليات.
يفعل:
- تنفيذ التحسينات المخطط لها مسبقًا.
- اجمع المعلومات ذات الصلة.
يؤكد:
- تحليل البيانات التي تم جمعها.
- قم بتقييم ما إذا كان قد تم إجراء تحسينات في عمليات التصنيع لتحسين جودة المنتجات.
- تحديد أي انحرافات في تحقيق التحسينات المنشودة.
يمثل:
- ابحث عن تحسينات جديدة لعملية التصنيع.
- نقل التحسينات إلى الموظفين المعنيين.
2. مثال على التحسين المستمر لعملية خدمة العملاء
يمكن تنفيذ التحسين المستمر في أي عملية حتى في الشركات الخدمية مثل عملية خدمة العملاء كما هو موضح في المثال التالي:
للتخطيط:
- تحديد التحسينات في كفاءة خدمة العملاء.
- ضع أهدافًا واضحة لتحسين خدمة العملاء.
- وضع خطة لتحقيق التحسينات.
- تحديد المسؤوليات.
يفعل:
- نفذ خطة التحسين.
- جمع المعلومات عن النتائج التي تم الحصول عليها.
يؤكد:
- تحقق من أن التغييرات التي تم إجراؤها قد حسنت من رضا العملاء.
- تحديد ما تبقى لتصحيحه ولم يتم تحقيقه حسب الخطة.
يمثل:
- ابحث عن أي أوجه قصور أو مشاكل أخرى لا تزال بحاجة إلى تصحيح.
- إبلاغ الموظفين المعنيين بالتحسينات في خدمة العملاء.
3. مثال على التحسين المستمر في سلامة العمل
يمكن للشركة استخدام دورة التحسين المستمر PDCA لتحسين السلامة في مكان العمل. قد تتضمن العملية الأنشطة التالية:
خبز:
- تحديد الأخطاء أو المشاكل أو عدم الكفاءة في أمن منطقة عمل معينة.
- ضع خطة لتحسين السياسات والممارسات الأمنية.
- تعيين الموارد مثل فرق الأمن.
- تحديد المسؤوليات.
يفعل:
- نفذ خطة التحسين الأمني.
- جمع البيانات عن النتائج التي تم الحصول عليها.
يؤكد:
- تحليل البيانات التي تم جمعها.
- التحقق من أن التحسينات التي تم إجراؤها على سياسات وممارسات الأمان قد حققت تحسينات كبيرة.
يمثل:
- تحديد تدابير إضافية لتحسين الممارسات الأمنية.
- جعل التحسينات معروفة للأفراد المعنيين.
4. مثال على التحسين المستمر لعملية البيع
يمكن للشركة استخدام دورة التحسين المستمر لـ PDCA لتحسين عملية المبيعات ، ومن بين الإجراءات التي يمكن تنفيذها ما يلي:
للتخطيط:
- تحديد أوجه القصور في عملية البيع.
- ضع أهداف مبيعات واضحة.
- ضع خطة تسويق بإستراتيجيات مبيعات جيدة.
- تعيين الموارد والمسؤوليات لموظفي المبيعات.
يفعل:
- نفذ خطة التسويق.
- جمع المعلومات عن النتائج التي تم الحصول عليها.
يؤكد:
- تحليل النتائج التي تم الحصول عليها في المبيعات.
- تحقق مما إذا كانت التغييرات قد أدت إلى تحسين المبيعات.
- حدد أي انحراف عن الخطة.
يمثل:
- تحديد التحسينات الجديدة لتحسين عملية البيع.
- التواصل التحسينات لموظفي المبيعات.
مراجع ببليوغرافية
جارسيا بي ، مانويل ؛ كويسبي أ ، كارلوس ؛ Ráez G. ، Luis التحسين المستمر للجودة في العمليات. البيانات الصناعية ، المجلد. 6 ، لا. 1 ، أغسطس 2003 ، ص. 89-94 جامعة سان ماركوس ليما الوطنية ، بيرو.
