مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي مقاييس تستخدم لتقييم نجاح منظمة أو مشروع أو مؤسسة العمليات، وتوفير وسيلة لقياس مدى التقدم المحرز نحو تحقيق الأهداف المحددة؛ ولذلك، هناك أنواع مختلفة من مؤشرات الأداء الرئيسية، كل منها مصمم لغرض محدد.
ال مؤشرات أداء KPIأصبحت أداة قيمة للغاية للشركات، لأنها توفر رؤية واضحة وقابلة للقياس للأداء في مختلف المجالات التشغيلية.
إعلانات
من خلال توفير بيانات قابلة للقياس عن الأداء، تسمح مؤشرات الأداء الرئيسية للمؤسسات بتحديد ومراقبة نقاط القوة والضعف ومجالات التحسين. بالإضافة إلى أنها تسهل اتخاذ القرار بناءً على معلومات دقيقة، ضمان إدارة أكثر كفاءة وموجهة نحو الأهداف.
ومع ذلك، هناك أنواع مختلفة من مؤشرات الأداء (KPI's)، كل منها مصمم لغرض محدد، دعونا نرى ما هي:
في هذه المقالة سوف تجد:
ما هي مؤشرات الأداء (KPIs)؟
ال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
في الأساس، تم تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية لتعكس نجاح المنظمة فيما يتعلق بالأهداف الاستراتيجية والتشغيلية، مما يعكس الوضع الحالي لما تم تحقيقه.
بعض الخصائص الأكثر صلة بمؤشرات الأداء الرئيسية هي:
- قابلة للقياس: يجب أن يكون كل مؤشر أداء رئيسي قابلاً للقياس والقياس، لذلك يجب أن يكون واضحًا ومباشرًا في تعريفه.
- مناسب: يجب أن تتماشى مع الأهداف الإستراتيجية والتكتيكية للمنظمة أو المشروع المعني.
- قابل للتحقيق: على الرغم من أن مؤشرات الأداء الرئيسية يجب أن تكون صعبة، إلا أنها يجب أن تكون واقعية وقابلة للتحقيق. يمكن أن يؤدي وضع مؤشر أداء رئيسي (KPI) بعيد المنال إلى تثبيط عزيمة الفريق.
- الزمنية: يجب أن ترتبط بفترة محددة للقياس سواء كانت يومية أو أسبوعية أو شهرية أو ربع سنوية وغيرها.
- محدد: يجب أن تكون واضحة في تعريفها لتجنب سوء الفهم أو الغموض؛ يجب على كل شخص معني أن يفهم ما يعنيه مؤشر الأداء الرئيسي وكيف يتم قياسه.
- فعل: يجب أن يوجه مؤشر الأداء الرئيسي الجيد نحو العمل؛ إذا أشار مؤشر الأداء الرئيسي إلى أن هناك خطأ ما أو لا يعمل كما هو متوقع، فيجب أن تكون قادرًا على التصرف بناءً على تلك المعلومات.
6 أنواع من مؤشرات الأداء (KPI)
هناك أنواع مختلفة من الأداء التي يمكن للشركة تطبيقها، كل منها مصمم لغرض محدد:
من بين الأنواع الأكثر شيوعًا لمؤشرات الأداء (KPIs) ما يلي:
مؤشرات KPI للصحة المالية
مؤشرات الأداء الرئيسية للصحة المالية هي مقاييس مساعدة المنظمات على تقييم ومراقبة وضعها الماليوالكفاءة التشغيلية والقدرة على الوفاء بالتزاماتها المالية.
هؤلاء المؤشرات المالية وهي توفر تمثيلاً كميًا للأداء المالي للشركة وهي ضرورية لاتخاذ القرار والتخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء.
وتنقسم هذه بدورها إلى مؤشرات أخرى وهي:
- معدل السيولة.
- سبب الإدارة أو النشاط.
- نسبة الدين.
- نسبة الربحية.
معدل السيولة: وهو مقياس مالي يوفر معلومات حول قدرة الشركة على سداد ديونها قصيرة الأجل باستخدام أصولها السائلة.
ومن هذه المجموعة:
- السبب الحالي: الموجودات المتداولة المطلوبات المتداولة.
- سبب سريع: الأصول المتداولة - المخزون / الخصوم المتداولة.
- صافي رأس المال العامل: الموجودات المتداولة المطلوبات المتداولة.
السبب الإداري: وهو مقياس يقيس قدرة المنظمة على تنفيذ أنشطتها اليومية باستخدام أصولها بكفاءة.
ومن هذه المجموعة:
- دوران الحسابات المدينة: مبيعات الائتمان / متوسط الحسابات المستحقة القبض.
- متوسط فترة التحصيل: 365 يومًا / معدل دوران الحسابات المستحقة القبض.
- دوران المخزون: تكلفة المبيعات / متوسط المخزون.
- متوسط عمر المخزون: 365 يومًا/تدوير المخزون.
- متوسط الدورة التشغيلية: متوسط الفترة الدفع + متوسط العمر المخزون / 2.
- اجمالي معدل دوران الاصول: دخل المبيعات / إجمالي الأصول × 100.
نسبة الدين: يوضح هذا المؤشر نسبة الديون التي تتحملها الشركة مع الأطراف الخارجية مقارنة بديونها. حقوق الملكية، والتي تشير إلى مدى ارتباط الأصول بالالتزامات مع الدائنين و الموردين.
ومن هذه المجموعة:
- مستوى الدين: الالتزامات / إجمالي الأصول × 100.
- مستوى الدين/حقوق الملكية: الالتزامات / إجمالي حقوق الملكية × 100.
نسبة الربحية: هذه هي المقاييس المستخدمة لتقييم مدى فعالية الشركة في إنتاج الأرباح مقارنة بالأرباح المبيعات لفترة معينة، وكلما ارتفعت قيمة هذا المعامل، زاد العائد مُقتَنىً.
ومن هذه المجموعة:
- هامش الربح الإجمالي: إجمالي الربح على المبيعات / الدخل (المبيعات) × 100.
- نسبة هامش الربح الصافي: ربح السنة / الدخل (المبيعات) × 100.
مؤشرات KPI لخدمة العملاء
مؤشرات KPI للقياس في خدمة العملاء فهي تساعد الشركات على فهم كيفية تفاعلها مع عملائها، ومدى رضاهم، وكيف تؤثر هذه التفاعلات على صحة ونمو الأعمال.
من بين الأكثر شيوعا هي:
- رضا العملاء: مجموع درجات الرضا / ن. مجموع الردود.
- صافي نقاط الترويج (NPS): نسبة المروجين – نسبة المنتقدين.
- معدل الاحتفاظ بالعملاء: (لا. العملاء في نهاية الفترة - N. العملاء الجدد خلال الفترة) / ن. عدد العملاء في بداية الفترة × 100.
- معدل اكتساب العملاء: ن. عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال الفترة / إجمالي العملاء في بداية الفترة × 100.
مؤشرات الأداء الرئيسية للعمليات الداخلية
توفر مؤشرات الأداء الرئيسية للعمليات الداخلية معلومات عن أداء وكفاءة العمليات والإجراءات الداخلية للمؤسسة؛ مؤشرات الأداء الرئيسية هذه مساعدة الشركات على تحديد مجالات التحسين، تحسين العمليات والتأكد من أن العمليات الداخلية تدعم الأهداف التنظيمية
ومن هذه المؤشرات:
- الكفاءة التشغيلية: الإنتاج الفعلي أو الخدمات المقدمة / الإنتاج أو الخدمات المتوقعة × 100.
- معدل الخطأ أو الخلل:ن. المنتجات المعيبة أو الأخطاء / إجمالي المنتجات المعيبة أو الأخطاء × 100.
- معدل التحويل (على سبيل المثال، في المبيعات أو التسويق): N. التحويلات (كمبيعات) / N. إجمالي الزيارات أو التفاعلات × 100.
مؤشرات KPI للتوريدات وسلسلة الإنتاج
تتيح لك مؤشرات الأداء الرئيسية للإمدادات وسلسلة الإنتاج تقييم الكفاءة وتحسينها، فعالية ومرونة العمليات المتعلقة بإدارة التوريد و إنتاج؛ هذه المؤشرات أساسية لضمان قدرة المؤسسات على تلبية طلب العملاء مع تقليل التكاليف وزيادة الجودة.
ومن هذه المؤشرات:
- معدل تنفيذ الطلب: ن. من الطلبات التي تم تنفيذها بشكل صحيح وفي الوقت المحدد / N. إجمالي الطلبات المقدمة × 100.
- متوسط معدل المخزون: الجرد الأولي + الجرد النهائي /2.
- معدل إرجاع المنتج: ن. عدد المنتجات المرتجعة/ن. إجمالي المنتجات × 100.
مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية (HR)
توفر مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية معلومات عن الكفاءة والفعالية مواءمة سياسات وممارسات إدارة شؤون الموظفين مع الأهداف العامة للشركة منظمة؛ هذه المؤشرات مفيدة للغاية لضمان إدارة الموارد البشرية بشكل صحيح، لأنها واحدة من الأصول الأكثر قيمة لأي منظمة.
ومن هذه المؤشرات:
- دوران الموظفين: ن. عدد الموظفين الذين تركوا الشركة خلال الفترة / متوسط عدد الموظفين خلال الفترة ×100.
- معدل الغياب: ساعات الغياب غير المخطط لها/إجمالي ساعات العمل ×100.
- تقاييم الأداء: مجموع درجات الأداء / ن. التقييمات الإجمالية.
مؤشرات KPI للجودة
تركز مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة على تقييم ورصد الفعالية والكفاءة والامتثال منتجات أو خدمات أو عمليات المنظمة فيما يتعلق بالمعايير أو التوقعات مقرر؛ هذه المؤشرات أمر حيوي لضمان تلبية الشركة لمعايير الجودة المطلوبة وتحديد مجالات التحسين.
ومن هذه المؤشرات:
- معدل العيب: ن. المنتجات أو الخدمات المعيبة/إجمالي المنتجات أو الخدمات المنتجة ×100.
- معدل العائد: ن. عدد المنتجات المرتجعة/ن. إجمالي المنتجات المباعة ×100.
- معدل الامتثال للمعايير: ن. عدد العناصر المطابقة للمعايير / إجمالي العناصر التي تم تقييمها ×100.
خاتمة
مؤشرات الأداء (KPI) هي أدوات أساسية تقدم نظرة كمية لأداء المجالات المختلفة للشركة، والتي تسمح مراقبة وتقييم كفاءة العمليات، وجودة المنتجات أو الخدمات، ورضا العملاء، والصحة المالية، من بين الجوانب الحاسمة الأخرى العمل.
ومع ذلك، هناك مؤشرات أداء رئيسية محددة لكل قسم، بدءًا من المالية والإنتاج وحتى الموارد البشرية والتسويق؛ ومن خلال تحديد هذه المؤشرات ومراقبتها، يمكن للمنظمات تحديد الفرص المتاحة لها التحسين، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات ومواءمة جهودك نحو تحقيق الأهداف استراتيجي.
