Техники за ефективна комуникация

Хората са "социални" същества, в смисъл, че прекарваме по-голямата част от живота си с други хора. Ето защо е важно да се научите да разбирате другите и да функционирате правилно в социални ситуации. Определени комуникативни умения ни помагат да подобрим междуличностните отношения. Комуникацията е актът, чрез който индивидът установява контакт с друг, който му позволява да предава информация.

Ето защо е важно да се научите да общувате оптимално, позитивно и ясно. В тази статия за Психология онлайн ще открием кои са най-добрите техники за ефективна комуникация и това ще ви помогне да установите много по-положителни и без грешки мостове за разбиране.

The форми на човешка комуникация Те могат да бъдат групирани в две широки категории: вербална комуникация и невербална комуникация:

• Вербалната комуникация се отнася до думи които използваме и флексиите на нашия глас (тон на гласа).
• Невербалната комуникация се отнася до голям брой канали, сред които могат да бъдат споменати най-важните:
  зрителен контакт, жестовете процедури за лице, движения на ръцете и ръцете или поза и телесно разстояние.

Вербална комуникация:

• Думи (какво казваме)
• Тон на нашия глас

Невербална комуникация:

• Зрителен контакт
• Изражение на лицето (изражения на лицето)
• Движения на ръцете и ръцете
• Поза и телесно разстояние

Въпреки важността, която обикновено придаваме на вербалната комуникация, между 65% и 80% от общия брой от нашата комуникация с другите, ние го правим чрез невербални канали. За да общуват ефективно, вербалните и невербалните съобщения трябва да съвпадат помежду си. Много трудности в общуването възникват, когато думите ни противоречат на невербалното ни поведение. Пример:

• Един син дава подарък на баща си за рождения си ден, а последният с разочарован израз казва: „Благодаря, точно това исках“.
• Момче среща най-добрия си приятел на улицата и когато го поздравява, другото отвръща с поздрав със студено и сухо „здравей“ и поглежда встрани.

Но нека сега да се заемем с бизнеса и да открием кои са техниките за ефективна комуникация. Всички знаем и бихме могли да цитираме на теория кои са основните принципи за постигане на коректна комуникация, но, може би, за да звучи като истинство, често ги забравяме. Някои от стратегиите, които можем да използваме, са толкова прости, колкото следните.

Активно слушане

Един от най-важните и трудни принципи на целия комуникационен процес е знам как да слушам. Липсата на комуникация, която страдаме днес, се дължи до голяма степен на това, че не знаем как да слушаме другите. Те са по-наясно със собствените си предавания и в тази собствена нужда от комуникация се губи същността на комуникацията, тоест да се споделя, да се споделя с другите.

Има погрешно убеждение, че се чува автоматично, но не се чува. Слушането изисква усилие, по-голямо от това, което се прави при говорене, както и това, което се упражнява при слушане, без да се интерпретира чутото. Но какво всъщност е активното слушане?

Активно слушане означава слушайте и разбирайте комуникацията от гледна точка на оратора. Каква е разликата между слуха и слушането? Има големи разлики. Слухът е просто възприемане на звукови вибрации. Докато слушането е разбиране, разбиране или осмисляне на чутото. Ефективното слушане задължително трябва да бъде активно спрямо пасивното.

Активното слушане се отнася до способността да слушате не само това, което човекът изразява директно, но също така и чувствата, идеите или мислите, които стоят в основата на това, което бива казвайки. За да разберете някого, имате нужда и от известна съпричастност, тоест да знаете как да се поставите на мястото на другия.

Елементи, които улесняват активното слушане

• Психологическо разположение: подгответе се вътрешно за слушане. Наблюдавайте другото: идентифицирайте съдържанието на това, което казва, целите и чувствата.
• Изразете на другия, че слушате, чрез вербална комуникация (виждам, хм, ъ, и т.н.) и невербална комуникация (контакт с очите, жестове, наклон на тялото и т.н.)

Елементи, които трябва да се избягват при активно слушане

• Не се разсейвайте, защото разсейването е лесно в определени моменти. Кривата на внимание започва в много висока точка, намалява с продължаването на съобщението и се издига отново към края на съобщение, Трябва да се опитаме да се преборим с тази тенденция, като полагаме специални усилия към средата на съобщението, така че вниманието ни да не го прави разпад.
• Не прекъсвайте високоговорителя.
• Не съди.
• Не предлагайте преждевременна помощ или решения.
• Не отхвърляйте чувствата на другия, например: „не се притеснявайте, това е нищо“.
• Не разказвайте „вашата история“, когато другият трябва да говори с вас.
• Не контрааргументирайте. Например: другият казва „Чувствам се зле“, а вие отговаряте „и аз също“.
• Избягвайте „експертен синдром“: вече имате отговорите на проблема на другия човек, дори преди да са ви казали половината от него.

Изображение: Pinterest

Както видяхме по-рано, активното слушане е основен стълб, за да можем правилно да развием нашите комуникативни умения. Това се определя като способността да не разбираме на всички нива какво ни казват.

Техники за комуникация: елементи на активно слушане

• Покажете съпричастност: Активното слушане на емоциите на другите се опитва да „влезе в обувките им“ и да разбере мотивите им. То е да се вслушва в чувствата им и да им дава да разберат, че „ние поемаме отговорността“, опитвайки се да разбере какво чувства този човек. Не става въпрос за показване на радост, макар и да е приятно. Просто ние сме в състояние да се поставим на тяхно място. Това обаче не означава приемане или съгласие с позицията на другия. За да демонстрираме това отношение, ще използваме фрази като: „Разбирам какво чувстваш“, „Забелязвам, че ...“.
• Парафраза. Тази концепция означава да се провери или да се каже със свои думи това, което изглежда, че емитентът току-що е казал. Това е много важно в процеса на слушане, тъй като помага да разберете какво казва другият и ви позволява да проверите дали наистина разбирате и не тълкувате погрешно казаното. Пример за перифразиране може да бъде: „И така, както виждам, случилото се беше ...“, „Искаш да кажеш, че си се чувствал ???“.
• Издайте думи за подсилване или комплименти. Те могат да бъдат определени като вербализации, които ласкаят другия човек или засилват речта му, като предават, че човек одобрява, съгласява се или разбира току-що казаното. Някои примери за тази комуникационна техника биха били: "Това е много смешно"; "Обичам да говоря с теб"или „Сигурно си много добър в тениса". Други видове по-малко директни фрази също служат за изразяване на интерес към разговора: „Добър“, „хмм“ или „Страхотен!“.
• Резюме: Чрез това умение за комуникация ние информираме другия за степента ни на разбиране или необходимостта от допълнителни разяснения.

Но освен активното слушане има и други техники за ефективна комуникация. Ето няколко примера и комуникативни умения, които да ви помогнат да постигнете добро слушане и разбиране.

Техники за комуникация: умения

• Избягвайте етикетите. Когато критикувате друг човек, говорете за това, което прави, а не какво е. Етикетите не помагат на човека да се промени, а засилват защитата му. Говоренето за това какъв е човек би било: „Вие сте забравили да извадите боклука отново. Ти си бедствие "; докато говорим за това, което прави би било: „забравихте да извадите боклука отново. Напоследък много забравяш нещата. "
• Обсъдете проблемите един по единНе се „възползвайте“ от дискусията, например относно закъснението на двойката, за да му упреквате мимоходом, че е безразсъден, забравителен и нежен.
• Не натрупвайте негативни емоции без да ги съобщават, тъй като те биха произвели изблик, който да доведе до разрушителна враждебност.
• Не говори за миналото. Припомнянето на стари предимства или повдигането на „мръсното пране“ от миналото не само не носи нищо полезно, но и поражда лоши чувства. Миналото трябва да се възпитава само конструктивно, за да се използва като модел, когато е било добро и ние се опитваме да възобновим позитивното поведение, може би донякъде забравено. Но е ясно, че миналото не може да бъде променено; следователно е необходимо енергиите да бъдат насочени към настоящето и към бъдещето.
• Бъдете конкретни. Да бъдеш конкретен, конкретен, точен, е една от техниките за ефективна комуникация. След конкретна комуникация има промени; това е конкретен път напред. Когато сте неспецифични, рядко мобилизирате нещо. Ако например се чувстваме самотни и искаме да прекарваме повече време с партньора си, не казвайте просто нещо като: „Пренебрегваш ме“, „Чувствам се сам“, „Винаги си зает“. Въпреки че такава формулировка изразява настроение, ако не направим конкретно предложение, нещата вероятно няма да се променят. Би било уместно да добавите нещо друго. Например: "Какво мислите, ако и двамата се съгласим да оставим всичко, което имаме в ръка, в 21 часа, за да можем да вечеряме заедно и да си побъбрим?"
• Избягвайте обобщения. Термините "винаги" и "никога" рядко са верни и са склонни да образуват етикети. По-различно е да се каже: „напоследък те виждам нещо отсъстващо“, отколкото „винаги си в облаците“. За да бъдем честни и честни, да постигнем споразумения, да произведем промени, изрази като: „Повечето време“, „Понякога“, „Понякога“, „Често“ са по-ефективни. Те са форми на изразяване, които позволяват на другия да се чувства правилно оценен.
• Бъдете кратки. Повтарянето на едно и също нещо няколко пъти с различни думи или прекомерното удължаване на подхода не е приятно за слушателя. Това създава усещането да бъдеш третиран като човек с малко просветление или като дете. Във всеки случай има опасност да бъдете избягвани като досаден, когато започнете да говорите. Трябва да се помни, че: "Добрият, ако е кратък, два пъти по-добър."

Да се ​​грижи за нея невербална комуникация ще вземем предвид следното:

• Невербалната комуникация трябва върви според словесното. Казването на „знаеш, че те обичам“ с раздразнено лице ще накара другия да стане по-лошо, отколкото ако не беше казано нищо.
• Зрителен контакт. Това е процентът от времето, през което гледате в очите на другия човек. Визуалният контакт трябва да е чест, но не преувеличен.
• Засегнати. Това е подходящият емоционален тон за ситуацията, в която си взаимодействате. Тя се основава на индекси като тон на гласа, изражение на лицето и сила на гласа (не твърде висока, не твърде ниска).

Изберете правилното място и час

Понякога добрият комуникативен стил, последователен модел или адекватно съдържание могат да бъдат разрушени, ако не сме избрали подходящия момент да го предадем или да установим връзка. Важно е да се погрижите за някои аспекти, които се отнасят до момента, в който искате да установите комуникация:

• Атмосферата: мястото, шумът, който съществува, нивото на неприкосновеност на личния живот ...
• Ако ще критикуваме или ще искаме обяснения, трябва да изчакаме да останем насаме със събеседника си.
• Ако ще го похвалим, ще е добре той да е със своята група или други значими хора.
• Ако дискусията е започнала и видим, че излиза извън контрол или че не е подходящият момент, ще използваме фрази като: „Ако нямате нищо против, можем да продължим да обсъждаме това в... по късно".

Изображение: Невербален анализ

Тази статия е само информативна, в Psychology-Online ние нямаме силата да поставим диагноза или да препоръчаме лечение. Каним ви да отидете на психолог, за да лекувате вашия конкретен случай.

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Открийте програма. Хунта Кастилия и Леон.
И. КОН, ВИНСЕНТ. Наръчник за оценка и лечение на социални умения. XXI ВЕК. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Социални способности и самоконтрол в юношеството. XXI ВЕК. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Изграждане на здраве. MEC.
МАРТА ДЕВИС, МАТЮ МКАЙ. Емоционални техники за самоконтрол. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
ВАЛЕС АРАНДИГА А. И VALLÉS TORTOSA C. Програма за укрепване на социалните умения III. EOS.