CRM което означава "Управление на взаимоотношенията с клиентите", е интегриран процес на маркетинг, продажби и услуги в рамките на организация, насочена към управление на Основния АКТИВ на Дружеството: "Информацията за него Клиенти"; за да ги задържи и направи печеливши
CRM Това не е просто софтуерен инструмент или простото използване на интернет, кол център или електронна поща за комуникация с клиентите. Това са технологични средства и канали за контакт с клиенти, които правят трайни взаимоотношения с клиентите на компанията.
Реклами
CRM като фирмена стратегия
Когато в предишния пост говорих за видове маркетинг съществуващи, беше споменат стратегически маркетинг. За този тип маркетинг CRM може да се превърне в един от основните инструменти за съвременната организация. В момента компания, която не е ориентирана към клиента, е обречена на провал. Тук са споменати някои стратегии, базирани на CRM
- Глобалната стратегия на компанията, предназначена да намали разходите и да увеличи печалбите чрез укрепване на лоялността на клиентите.
- Стратегия, която се стреми да научи нуждите и поведението на клиентите, за да развие по-добри и по-силни взаимоотношения с тях
Реклами
Защо CRM?
- ROI (възвръщаемост на инвестицията) възстановява инвестицията
- Измерване и проследяване на задържането на клиенти
- Уверете се, че процесът е ориентиран към клиента
- Служителите работят ориентирани към това, от което се нуждае клиентът
- Подобрете стойността на клиентите за компанията
Наличен в търговската мрежа софтуер за CRM
Microsoft Dynamics
Реклами
Захар CRM
