Хората се нуждаят от различно видове обслужване на клиенти с цел получаване на различна информация, продукти или услуги от компания. Взаимодействието с клиентите е много важно за продажбите и маркетинга, поради което контактният център може да се използва за голямо разнообразие от бизнес процедури.
Услугата от този тип внимание се предлага от компаниите за постигане на взаимоотношения с клиентите. Това е набор от свързани дейности, които компаниите предлагат, за да може клиентът да получи продукта или услугата в подходящото време и място и по този начин се гарантира правилното използване на същото.
Реклами
Чрез този инструмент можете постигане на лоялност на клиентите, и за да бъде постигнато това, е необходимо да се приложат някои техники или стратегии, свързани с маркетинга. Компаниите трябва да предлагат качествени продукти или услуги, които дават на клиента достъпност, сигурност и надеждност и по този начин да получат ползите, които искат.
Реклами
В тази статия ще намерите:
Техники, използвани от обслужването на клиенти
В рамките на обслужването на клиентите се открояват редица техники, необходими на компанията, за да може да се възползва и в същото време да задоволи клиентите, това са:
- Техники за съпричастност: Те са тези, които включват клиента с компанията, което им позволява да се чувстват част от нея. Този тип техника е изключително благоприятна, но изисква по-голяма инвестиция на време от страна на оператора, тъй като предлага на клиента специално и индивидуално внимание.
- Техники за обяснение: Те се основават на вербална комуникация, където на клиента се предоставя важна информация вземайте решения относно вашата консумация, така че да можете да се чувствате доволни от проблеми.
- Техники за разпит: Те са отговорни за прилагането на поредица от въпроси към клиентите, свързани с техните нужди и по този начин им предлагайте ефективни грижи, така че да не губите време да обяснявате своите неприятности.
Класификация на видовете обслужване на клиенти
В момента има различни видове обслужване на клиенти, според критериите, използвани за тяхното класифициране. Има различни начини, по които можете да взаимодействате с клиенти чрез различни променливи. Във вътрешността на рейтинг на обслужване на клиенти намерени са следните типове:
Реклами
Според средата
- Поддръжка по телефона: при този тип грижи трябва да бъдат изпълнени определени изисквания, ако клиентът иска да отговори на неговите нужди. Въпреки това, той не позволява да се видят реакциите на клиента, следователно, той се нуждае от повече усилия и да демонстрира по-ефективно отношение дори от услугата лице в лице.
- Грижа лице в лице: При този тип грижа има физическа среща с клиента, без намесата, която позволява контакт по телефона или чрез други модалности като имейл. Той дава възможност за орален и визуален контакт, което е много важно за наблюдение на реакцията на клиента.
- Виртуално внимание: Благодарение на съвременните технологии и увеличаването на електронната търговия, покупките могат да се правят по този начин. Използвайте уебсайта, който предлага продукта или имейла, вниманието се получава чрез ефективната работа на страницата, платежната система и удобната система за доставка.
Според вниманието на клиента за контакт
- Проактивни грижи: Фокусира се върху намирането на нуждите на клиента и подтикването му към закупуване на продукта или услугата, чрез директен контакт, без да чака клиентът да го направи. Изисква позитивна нагласа и проява на толерантност пред разочарованието от отхвърлянето.
- Реактивно внимание: Това се случва, когато клиентът е този, който осъществява контакт с компанията, за да получи отговор на тяхното търсене.
Според ролята, която клиентът играе в рамките на действието за покупка
- Директна грижа: Това се случва, когато клиентът е събеседникът, който изразява нуждата и от своя страна взема решение за покупката, следователно това е пряка услуга, която не изисква посредници.
- Непряка грижа: Този тип внимание се определя, когато клиентът, който прави търсенето, не е този, който взема окончателното решение при покупката. В този случай е от съществено значение да се идентифицират всички роли, необходими за задоволяване нуждите на участниците, участващи в прехода.
A Поддръжка на клиенти Адекватното може да промени конкуренцията на всяка компания, този тип внимание е инструмент, който може да постигне висока мощ в маркетинга, рекламата или продажбите лично.
Начинът за обслужване на клиентите ще зависи от различните стратегии, които компанията използва, за да гарантира удовлетвореността на клиентите според техните нужди, затова има различни видове обслужване на клиенти вътрешно или външно към компанията.
Реклами
