На входа сте обяснява как да се повдигне процес Трябва да се вземе предвид, че потребителят, който изпълнява процеса, трябва да бъде интервюиран. Най-добрият начин да направите тази работа е да имате структурирани въпроси, които да ви насочат да получите възможно най-много информация.
По-долу е въпросник, който ще помогне на този етап от проучването на процеса
Реклами
Общи въпроси за отдела
Какви са съществуващите процеси, включително диаграмите или процедурите, които са създали?
Реклами
Как общуват с другите отдели?
Как общуват с другите системи, услуги или клиенти?
Реклами
Какви са настоящите и бъдещите разпоредби и стандартите за обслужване на клиенти, на които трябва да се придържате?
Въпроси относно по-конкретни теми от вашата работа
Реклами
Как започва вашата процедура?
Какви документи изисквате от участника?
Реклами
Получавате ли информация от други отдели?
Как завършва процедурата?
На кого изпращате резултатите от процеса, когато вашата част е изпълнена?
С каква система работите днес?
Кои са нещата, които ви се струват най-трудни в настоящия процес и какво според вас може да се промени към по-добро?
Има ли изисквания, които трябва да бъдат изпълнени?
Какъв е софтуерът, който използват, за да вършат работата си?
Има ли друг софтуер, който използвате през деня?
Пренаписват ли информация от една система в друга? Каква е тази информация?
Какво препоръчвате, което трябва да се подобри в процеса?
Косвени въпроси
Какво се прави?
Кога се прави?
Кой го прави?
Къде се прави?
Колко време отнема?
Как се прави това?
Защо……………?
