В търговската област е много често да се чува как предприемачите се позовават и класифицират стоките, които произвеждат, или услугите, които предоставят, като тези с най-добро качество. И въпреки че много потребители или клиенти смятат, че тази фраза означава, че продуктът е добър, концепция за качество то е много по-сложно.
Някои автори се позовават на качеството като характеристика на услугата или характеристика на продукт. И двете са предназначени да покрият или задоволят някакъв вид потребности или търсене, които съществуват на пазара, по-специално сред потребителите.
Реклами
Други дефинират понятието за качество, излагащо верното спазване на изискванията на закона, както и функцията и / или естетика, изисквана от обществеността, с добавената стойност, която също така може да бъде закупена на възможно най-ниската цена.
От друга страна, понятието контрол на качеството не е съвсем ново. Всъщност тя винаги е била свързана с производствения процес, но начинът на прилагане на тази концепция се е развил с течение на времето.
Реклами
В тази статия ще намерите:
TQM - Общо управление на качеството
С течение на времето това се променя и в допълнение към търсенето на тази цел, той също така се стреми да избегне дублирането на задачи, да преработи, да избегне или да сведе до минимум неговото незначително изразяване на отпадъци, всичко това във всеки от производствените етапи и в цялата компания, дори от началото на процеса до приключването на работата следпродажбено обслужване.
Реклами
С други думи, това, което е предназначено, е да се сведе до минимум, ако не и да се избегне, съвпадението на всеки проблем по линия на производство или в редовните дейности на компанията, т.е. преди да могат да бъдат произведени, това е точно TQM - Общо управление на качеството, известен на испански като la Тотално управление на качеството.
За TQM средата на организацията трябва да бъде незабавна реакция, за да отговори на нуждите и изискванията на всички свои клиенти възможно най-скоро.
Реклами
Поради същата тази причина е удобно всеки от членовете на организацията да знае каква е тяхната роля в процеса и как може да направи, за да добави стойност към него.
Източник
По редуциран начин може да се каже, че TQM идва от методите за осигуряване на качеството от инспектори в производствената линия, които се опитаха да сведат до минимум лошото качество на продуктите поради последиците от Първата световна война.
Реклами
Дейността на тези инспектори по качеството стана обичайна и към това се добави статистическият контрол на пробите, разработен от д-р W. Едуардс Деминг., С което, ако в пробата се определи вариация в производствения процес, това може да бъде коригиран и по този начин да се избегне въздействието върху крайния продукт, като по този начин се гарантира неговото качество.
През 50-те години, след Втората световна война, TQM се появява в Япония и по-късно групира различни техники и стратегии за осигуряване на качеството.
Първоначално той се считаше само за качествен продукт, който гарантираше, че продукт с недостатъци или липсва отговаря на минималните стандарти на компанията, няма да достигне до пазара и разбира се, още по-малко от ръцете на клиентела.
Резултат
Това е толкова вярно, че дори се простира извън границите на същата компания и достига до непосредственото й обкръжение, тъй като нейните доставчици Те също така трябва да отговарят на стандартите за качество, изисквани от компанията по отношение на изпращането на материали и доставки, които те предоставят. осигури.
В крайна сметка се очаква произведеният продукт да надмине още повече очакванията, които самите потребители имат по отношение на марката и продукта. които те придобиват, като по този начин постигат множество ползи за компанията, като желаната лоялност на своите клиенти или добра репутация като бизнес.
Общо управление на качеството и неговите принципи
За да постигне целите си, TQM се основава на много принципи, сред които може да се отбележи следното:
- Директорите на компанията са Основно ръководство на TQM. Ето защо те са призовани да подготвят средата за нейното изпълнение и успешно представяне.
- Комуникацията е от най-голямо значение. Всички членове на организацията трябва да знаят какво е тяхното участие в осигуряването на качеството. Това се постига чрез поддържане на човешки талант в обучение за подобряване на качеството, познанията им за мисията и бизнес визията. С това е възможно да се запази един и същ фокус и да се работи за една и съща цел.
- Клиентът трябва да бъде фокусна точка, тъй като всички усилия на TQM са насочени към задоволяване на техните нужди и изисквания.
- Вземането на решения трябва да обмисли измерването на качеството.
- Останете в постоянно търсене на подобряването на процесите и процедурите.
- Насърчавайте проактивността на работниците и ги включвайте в дейности за подобряване на качеството.
