Балансираната карта с резултати

Балансираната карта с резултати - Балансирана карта с резултати

The Балансирана карта с резултати е инструмент, който позволява да се преведе Визията на Организацията, изразена чрез нейната стратегия, в термини и специфични цели за разпространение на всички нива, създаване на система за измерване на постигнатото цели. (Каплан и Нортън).

С прости думи, Balanced Scorecard е поредица от подходящи показатели за бизнеса, които позволяват на висшето командване на компанията да има ясна визия за своето положение. Когато компаниите нямат интегрирано управление, те почти винаги живеят от ден на ден и действат въз основа на интуицията на ръководството. The Балансирана карта с резултати Той е разработен именно за да се избегне този тип ситуации.

Изображение на балансирана карта с резултати

Както виждаме на изображението по-горе, Balanced Scorecard разработва стратегически цели, които ще помогнат на компанията да насочи работния си път. Тези цели се анализират от 4 гледни точки:

• Финансова перспектива: Как да се видим в очите на акционерите?
• Перспектива на клиента: Как клиентите ни виждат?
• Вътрешна перспектива на процеса: Къде трябва да Excel?
• Перспектива за учене и растеж: Можем ли да продължим да се подобряваме и да създаваме стойност?

Финансова перспектива

Финансови цели Във фазата на растеж те ще наблегнат на нарастването на продажбите на нови пазари и на нови клиенти и от нови продукти и услуги, поддържайки нива на адекватни разходи за разработване на продукти и процеси, системи, възможности на служителите и установяване на нови канали за маркетинг, продажби и разпределение.

Целите във фазата на безработица ще наблегнат на традиционните финансови показатели, оперативната печалба и брутния марж. Инвестиционните проекти ще бъдат оценявани чрез стандартен инвестиционен анализ. Някои компании ще използват по-нови финансови показатели, като например икономическа добавена стойност. Всички тези мерки представляват класическата финансова цел: да се постигне добра възвръщаемост на внесения капитал.

Перспектива на клиента

Компаниите идентифицират клиентските и пазарните сегменти, в които са избрали да се конкурират. Тези сегменти представляват източниците, които ще осигурят доходния компонент на финансовите цели.

Перспектива на клиента дава възможност на компаниите да съпоставят своите ключови показатели за клиентите (удовлетвореност, задържане, придобиване и рентабилност) с избрани клиентски и пазарни сегменти. Той също така им позволява изрично да идентифицират и измерват предложенията за добавена стойност, които ще предоставят на избрани клиентски и пазарни сегменти.

Вътрешни процеси перспектива

За тази перспектива се определят най-критичните процеси, когато става въпрос за постигане на целите на работодателя и клиентите. Компаниите развиват своите цели и показатели от тази гледна точка, след като са разработили целите и показателите за финансовата и клиентската перспектива.

Анализира адекватността на вътрешните процеси на компанията с цел постигане на удовлетвореност на клиентите и постигане на високи нива на финансови резултати. За постигането на тази цел се предлага анализ на вътрешните процеси от гледна точка на бизнеса и предварително определяне на ключови процеси по цялата верига на стойността.

Перспектива за учене и растеж

Моделът повишава стойностите на този блок като набор от насоки за останалите перспективи. Тези индуктори съставляват съвкупността от активи, които осигуряват на организацията способността да се усъвършенства и учи. Критикува се визията на традиционното счетоводство, което разглежда обучението като разход, а не като инвестиция.

Балансираната карта с показатели подчертава значението на инвестирането за бъдещето, а не само в областите традиционни инвестиции, като ново оборудване и научни изследвания и разработки на продукти ново. Организациите трябва да инвестират в своята инфраструктура - т.е. в хора, системи и процедури - за да постигнат дългосрочни цели за финансов растеж.