Един от стълбовете на всяка компания или бизнес е обслужването на клиенти. Ако към него се отнасят с уважение, което заслужава по всякакъв начин, продукт или услуга се предоставя с повишено качество и се полагат всички усилия да ви задържат, връзките най-вероятно са силни взаимно. Въпреки това, въпреки че правим всичко правилно, нито един бизнес не е напълно освободен от факта, че някои ситуации са неудобни за клиентите му, но след като се случи, ваше задължение е да ги разрешите.
Сред приоритетите на даден бизнес е задоволяването на нуждите на своите клиенти. Това трябва да се фокусира върху познаването на вашите идеални клиенти, за да им предложите услуги или продукти, които са точно това, което те искат или изискват. След като проучат аудиторията си и имат ясна цел, те трябва да разработят стратегии за привличане на клиенти. Ако все още не правите, Вижте този списък на Gananci с идеи за привличане на клиенти.
Реклами
Тези стратегии ще работят въз основа на клиента, който искате да уловите. Същите стратегии не се прилагат за привличане на група хора, както за останалите, тъй като е необходимо да се основава на вкусовете и интересите на всеки един.
Реклами
Понякога грешката се прави при прилагането на стратегии, които привличат погрешна аудитория и това може причиняват много проблеми, тъй като може да се случи правене на бизнес с клиенти, които не са идеални следното:
- Недоволни клиенти, защото това, което предлагате, всъщност не задоволява напълно техните нужди, това води до ситуации, които трябва да бъдат разрешени между двете страни.
Реклами
- Засегнете репутацията си. Няма по-добра реклама от доволен клиент, тъй като той говори въз основа на собствения си опит, но няма по-лош неприятел от клиент, който си тръгна с лош опит от вашия бизнес.
Проучванията показват, че един доволен клиент ще говори за това колко добре се е справил вашият бизнес със средно 2 или 3 души. Докато един досаден ще коментира случилото се с поне 10 други хора, за да попречи на другите да преминат през същото. Тези цифри в социалните мрежи са се увеличили дори много повече, така че мненията могат да надхвърлят границите на обикновеното.
Реклами
- Клиентите, които не са идеални, могат да ви накарат да загубите пари със забавени плащания, връщане на продукти, наред с други.
Както можете да видите, много по-изгодно е да се съсредоточите върху предлагането на качествена услуга (и всичко това обхваща) на идеалните клиенти, отколкото да се разводнявате, като насочвате към всички видове перспективи. Всъщност е доказано, че при всички продажби обикновено тези, които се правят на идеални клиенти, са тези, които те носят по-голяма печалба за бизнеса, не само защото има повече, но защото са склонни да бъдат по-директни транзакции.
Реклами
Също така е важно да се каже, че дори ако се фокусирате върху идеалния си клиент и имате техники за лоялност, които дават добри резултати, от време на време можем да срещнем и хора, които имат лош опит, който трябва да решат и измислят нещо отопляем.
Може би и вие сте били в това положение. Купувате продукт или услуга, защото имате нужда от нея и се оказва, че нещо се е объркало в пратката, продуктът е дефектен, на картата ви е направено допълнително таксуване, наред с много други неща, които могат да излязат погрешно. Време е да предявите иск, ако по време на този иск лицето, което ви е присъствало, е направило едно от следните неща, вие сте били жертва на лошо обслужване на клиентите.
Освен това, ако имате бизнес или в района, в който работите, трябва имайте работа с клиенти и всякакви хора, това са някои от действията, които изобщо трябва да избягвате крайбрежие:
1.- Повишете гласа си: разберете, че клиентът не се сърди на вас, а на ситуацията и може би на компанията и в този момент вие се застъпвате за компанията. Ето защо е нормално той да е склонен да излага разочарованието си с вас, не го приемайте лично. Останете спокойни и в нито един момент не повишавайте тон, дори ако другият го прави.
2.- Няма слушане: Преди да дадете някакво решение или да се затворите, имайки предвид автоматично фирмените политики, изслушайте много добре клиента, неговата ситуация и изискванията. Ако човекът забележи, че проявявате искрен интерес, много вероятно е емоцията му да се промени.
3.- Бъдете упорити: ако е имало грешка извинете се и приемете грешката. В случай, че грешката не е от компанията или вашата, също се извинете. Понякога това е всичко, което клиентът иска да чуе.
4.- Дайте само една опция: има различни начини за решаване на проблемни ситуации. Уведомете клиента на това, като му предоставите няколко алтернативи. Правейки това, човекът ще забележи, че съществува интерес към предоставяне на решение, което ще остави компанията на добро място. Разбира се, тези ситуации трябва да бъдат напълно жизнеспособни.
5.- Не казвайте на човека да се успокои: това добавя масло към огъня. Вместо да му казвате да се успокои, служете му професионално, съпричастно и нетърпеливо да разреши ситуацията му. По този начин нивото му на гняв ще намалее и той ще работи като екип с вас за решаване.
6.- Не се поставяйте на тяхно място: липсата на съпричастност е забележима. Когато някой си върши работата само за да го направи и със студенина, която граничи с несимпатиката, това само ще предизвика повече гняв и разочарование у клиента.
7.- Умишлено ви обвинявам: Може би той е един от отговорните, но ако искате да задържите клиента и да имате добро впечатление за компанията, опитайте се да работите заедно, за да разрешите ситуацията.
В случай, че ядосаните и недоволни клиенти са хлябът и маслото на вашето стартиране, следвайте тези стъпки на Gananci, за да подобрите ефективността на вашата компания.