Конфликтът е често срещана и позната реалност в организациите. Традиционният подход изхождаше от предполагаемия негативен характер на конфликта, превръщайки го в синоним на насилие, разрушения и ирационалност и опитвайки се да го избегне на всяка цена. Настоящата позиция защитава, че конфликтът не е непременно лош и може да има конструктивни ефекти заедно с други негативни. Също така е неизбежно, следователно организациите трябва да се опитват да максимизират неговите положителни ефекти и да сведат до минимум негативните му ефекти. Разграничаване на концепцията и дефиницията Има три подхода към въпроса за конфликта: Психологически, на ниво мотивации и индивидуални реакции. Той има важна традиция: психоанализа, теория на полето, когнитивен дисонанс, теория на ролите. Социологически, на ниво конфликтни социални структури и образувания. Заедно с класическите позиции като функционалистични или марксистки теории се появи социологията на конфликта.
Основните елементи на конфликтния епизод са както следва:
- Предшестващи условия.
- Преживяването на разочарование.
- Концептуализацията на конфликтната ситуация и съществуващите алтернативи.
- Поведенческо взаимодействие с другата страна.
- Установяване на резултати.
Фонови условия
Индивидуалните и структурни условия, които са склонни да създават конфликтни ситуации в организациите, са сравнително чести. Сред структурните аспекти са:
- диференциация в групи и отдели,
- ограничението на ресурсите,
- нивото на взаимозависимост.
Тези аспекти могат да накарат членовете да възприемат несъвместимост между целите на различните групи и ситуации на намеса (аспекти, които предизвикват конфликта). Други структурни аспекти като размер, степен на рутина, специализация, системи за възнаграждение... Специално трябва да се отбележат структурните основи, комуникационните процеси (смущения, шум, изкривявания).. .)
Личните променливи като личните ценностни системи и личностните характеристики също играят роля. Опит от блокиране на опити и разочарование Конфликт възниква, когато една страна възприема, че другият блокира или се опитва да блокира постигането на своите цели, нужди или очаквания. Така се развива чувство на разочарование от агресивните импулси срещу другата страна.
В тази фаза има два аспекта: когнитивен процес на възприемане и осъзнаване на ситуацията, афективно и емоционално състояние на напрежение, тревожност и разочарование Ако във всяка част има повече от един индивид, тези процеси се допълват с друг комуникационен процес за възприемането на конфликтната ситуация и чувства. Концептуализация на конфликтната ситуация и съществуващи алтернативи
Тази фаза включва:
Определение на ситуацията, на конфликт по отношение на интересите на двете страни. Тя включва оценка на основните интереси на всяка страна, засегнати от: степента на егоцентричност, от по-големия или по-малкия капацитет за откриване на основните интереси и от размера на проблемна ситуация.
Разглеждане на алтернативи, и неговите последици. Трябва да се има предвид, че в човешкия субект има ограничения с ограничена рационалност, следователно възможните алтернативи и техните последици почти никога не са изчерпателни. Те определят визията на всяка страна в конфликта. Предвид удовлетворяването на интересите на двете страни са възможни четири алтернативи: Несъвместимост; едното или другото може да задоволи вашите интереси, но не и двете. Ситуация с нулева сума; и двете страни могат да постигнат част от целите си, но това, което едната страна печели, другата губи. Неопределен разтвор; резултатът ще зависи от вашето взаимодействие с другата страна.
Тя може да стане приобщаваща, ако сътрудничеството и търсенето на алтернативи, които не жертват интересите на никоя от тях, са възможни. Неразрешима ситуация или защото е повдигната неправилно, или защото и двете страни остават в непримирими позиции. Поведенческо взаимодействие с другата страна и, където е подходящо, с медиаторите Процедурният модел, разработен от Томас, отделя внимателно внимание на поведенческите аспекти на конфликта.
Латентният конфликт се превръща в явен конфликт, предизвикващ обмен на поведение между различните страни. Тези поведения могат да бъдат категоризирани от три различни аспекта: ориентация на поведението може да се установи въз основа на две характеристики на тези поведения: тяхната степен на асертивност и сътрудничество.
The стратегически цели, се характеризират от две измерения: интегративен, който търси задоволителни решения и за двете страни. The разпределителен; се опитва да определи възможно най-високото удовлетворение дори за сметка на интересите на другата страна. тактика, има два вида: Конкурентни, са тактиката на преговорите. Сътрудничество, са решението на проблеми. Конфликтното поведение е интерактивно, тоест поведението на едната страна може да бъде модифицирано в своята ориентация, стратегия или тактика от поведението на другата. Последователността на взаимодействията следва две ориентации в обратна посока:
- The ескалация или прогресивно нарастване на конфликта поради поведението на всяка от страните.
- The деескалация което произвежда обратния ефект. Резултати и ефекти от конфликта Ефектите не са идентични за всички участващи страни и могат да възникнат в краткосрочен и дългосрочен план.
Ако основите не бъдат разрешени, потенциалът за бъдещи и може би повече конфликтни сили е част от последствията. Също така разрешаването на конфликта може да доведе до по-голямо сътрудничество между страните.
В тази перспектива конфликтът има социален произход и изпълнява социални функции, като се смята за двигател на социалните промени и обновяването на самото общество. Психосоциална, взаимодействие на променливите на индивида и социалната система. Това е конфликт, провеждан и прилаган от индивиди, но също така и междуличностно явление в рамките на социалната система, в която индивидите могат да изглеждат групирани по различни начини, така че това не може да бъде обобщено само с добавяне на психологически процеси индивидуален. Дефиниция на "конфликт".
Определенията за конфликт са многобройни и разнообразни. Някои възприемат това като изменение на нормативното поведение, други като атаки срещу стабилността. Преглед, извършен от Fink, представя поредица от аспекти, присъстващи в голяма част от определенията: Трябва да се възприема от страните. Приема опозиция между тези части. Това противопоставяне се състои от блокиране на едната страна над другата, която му пречи да постигне целите си. Причинява се от предишна ситуация (съществуването на оскъдни ресурси).
Сред разликите Финк посочва, че някои дефиниции се фокусират върху намерението, докато други обмислят само явно поведение. Първото определение на конфликта би било: „процес, при който A полага целенасочени усилия за противодействие на Усилията на Б чрез някаква блокада и резултатът от която ще бъде да осуети постигането на целите си или постигането на нейните интереси чрез на Б ". Друг преглед подчерта дивергенцията на определенията според основните явления и ги класифицира в четири групи:
- Определения, които се позовават на предшестващи условия.
- Определения, които настояваха за афективните състояния на страните.
- Дефинициите са фокусирани върху разглеждането на когнитивните състояния.
- Дефиниции на поведението, вербални или невербални и вариращи от пасивна съпротива до активна агресия.
Според това Томас е определил конфликта като: „процес, който включва възприятия, емоции, поведение и резултати на участващите страни, което започва, когато едната страна усети, че другата може да осуети нещо свързано с нея "
Негативната концепция за конфликта е преодоляна до голяма степен. Много автори посочват съществуването на функционални ефекти на конфликта заедно с други нефункционални и зависят от приетите критерии и разглежданата перспектива. Сред функционалните аспекти можем да подчертаем:
- Увеличете мотивацията и енергията в изпълнението на всяка от частите.
- Увеличете иновациите.
- Повишаване на вътрешното сближаване и обединяването на целите и критериите на групата. Насочете вниманието на мениджърите към промяната.
Тя ви позволява да откривате нови и по-добри начини и стратегии. Лидерството променя или въвежда механизми за възстановяване на баланса на силите. Промени в разпределението на награди или ресурси, които ги адаптират към настоящата реалност. Намерете най-подходящите средства за решаване на проблема. Премахнете разединените елементи и възстановете хармонията.
Увеличете нивото на активиране, което е мотивиращо поведение. Развитие на собствените способности. Изяснете и разработете собствената си позиция, за да я направите по-защитима и убедителна. Дисфункционални аспекти:
- Висока лична цена и поражда напрежение и стрес, както и разочарование и враждебност.
- Неадекватно местоположение и разпределение на ресурсите.
- Суб-оптимизация на работата на организационната система и загуба на енергия, която може да измести целите на организацията.
- Изкривяване на целта.
Намалете производителността, като въведете закъснения в комуникацията, намалите сътрудничеството и сплотеността и създадете блокове от дейности. Тази връзка поражда два проблема: Установяване на критерии. Условията, при които даден конфликт има конструктивни, а не разрушителни ефекти. Робинс предлага общи хипотези: Екстремните нива на конфликт рядко са функционални. Фактор, който се намесва в нивото на функционалност, е типът задача, изпълняван от групата, в която се появява. Колкото повече иновации изисква задачата, толкова по-вероятно е появата на конфликт да бъде функционална.
Тази статия е само информативна, в Psychology-Online ние нямаме силата да поставим диагноза или да препоръчаме лечение. Каним ви да отидете на психолог, за да лекувате вашия конкретен случай.
