Теория на когнитивния дисонанс

Психологическите изследвания дадоха възможност да се установи, че поведението на човек зависи от различни фактори, които влияят един на друг. Един от тези фактори, вероятно един от най -важните, е познаването на себе си и околната среда, която заобикаля индивида.

Като цяло хората се опитват да направят съгласувани убежденията, които са възприели, това, което знаят за себе си и заобикалящата ги среда. Но когато няма съгласуваност между тези елементи, възниква конфликт, който е наречен когнитивен дисонанс от психолога Леон Фестингер.

Този дисонанс обикновено се появява, когато индивидът е изправен пред ситуация на вземане на решение. Как може да се намали това несъответствие, за да се избегне конфликт? Как може теорията за когнитивния дисонанс да се приложи в бизнеса?

За какво се отнася теорията за когнитивния дисонанс?

Фестингер заявява, че индивидът винаги ще се опитва да постигне състояние на съгласуваност; това означава, че това, което знае за себе си и за обкръжението си, е в хармония. Когато и двата елемента не са в съгласие, се появява това, което психологът нарича когнитивен дисонанс.

Такъв дисонанс е един от факторите, които влияят на несъответстващото поведение на човек. За да разреши този конфликт, индивидът ще търси външни фактори, които му позволяват да оправдае настъпващата несъгласуваност, която обикновено води до самозаблуда.

За да се разбере по -добре тази теория, трябва да е ясно какво означава терминът "когнитивен елемент"; Това се отнася до това, което субектът вярва, мисли или мисли за своята среда или за себе си. Тези елементи могат да бъдат свързани по три различни начина:

• Дисонантен: индивидът има вяра, но действа противно на нея. Например, мислите, че тютюнът може да причини рак, но продължавате да пушите, защото му харесвате.
• По съгласен начин: индивидът действа според своите убеждения или мнения. Например, смятате, че пушенето е вредно за вашето здраве, затова спрете да пушите.
• Без значение: това, което индивидът мисли или вярва, няма нищо общо с начина му на действие. Например, индивидът смята, че пушенето може да повлияе на здравето и се радва на видео игри.

Познанието работи като механизъм за хората да разберат средата си и да възприемат нагласи, които им позволяват да се адаптират. Когато сте изправени пред ситуация, която изисква вземане на решения и която предизвиква конфликт между вашите познания, се появява когнитивен дисонанс.

Следователно поведението на човека се влияе от този конфликт, опитвайки се да намали когнитивния дисонанс. Как можете да го направите?

Възможно ли е да се намали когнитивният дисонанс?

Тъй като създава усещане за дискомфорт, човешката тенденция е да се опитва да намали нивото на когнитивния дисонанс. Следователно могат да възникнат някои от тези три сценария:

• Променя познанията за себе си, за да ги адаптира към реалността на тяхната среда. Това води до промяна в поведението му, за да го направи в съответствие със заобикалящата го среда.
• Той запазва своите убеждения непроменени, опитвайки се да промени средата си, така че и двата фактора да са в унисон. Тоест, тя се опитва да накара външната среда да съответства на нейните ценности.
• В случай, че не е в състояние да направи промени в своята среда или в своите убеждения, индивидът трябва да се адаптира и да се научи да живее с дисонанс.

Някои препоръки от специалисти по психология за избягване или намаляване на когнитивния дисонанс са:

• Периодично се самооценявайте, за да проверите дали ценностите и вярванията са в съответствие с реалността.
• Поддържайте добър баланс между самочувствие и смирение.
• Добавете нови когнитивни елементи.

 Как да приложим теорията за когнитивния дисонанс в една компания?

Познаването на теорията за когнитивния дисонанс може да помогне за развитието на компания или бизнес, като я прилага по различни начини.

• В маркетинговите стратегии

Потребителите на услугата или продукта, предлагани от компанията, като хора, могат да представят определено ниво на дисонанс преди придобиването им. Имайки това предвид, най -добре е да изберете стратегия, която намалява тези нива на дисонанс; позволявайки им да се чувстват добре за решението да придобият това, което компанията предлага.

Добър вариант е да се отбележи защо имате нужда от определена услуга или продукт, така че потребителят да добави това към познанието си. Това може да повлияе на намаляването на дисонанса преди покупката.

• На адреса

Ролята на директор или мениджър на екип е да постигне целите, поставени от компанията. Познавайки теорията за когнитивния дисонанс, можете да я използвате в полза на екипа, за да я насочите по най -добрия начин.

За това е необходимо да познавате добре служителите си, за да можете да откриете кога някой представя някакво ниво на дисонанс. Веднага щом забележите някакъв вид несвързано поведение, трябва да използвате фрази, които влияят на индивида, които го карат да се промени.

Например, може да признаете, че сте свършили добра работа в миналото, така че е изненадващо, че сте направили грешка; Това може да доведе до промяна на познанията им и поведението им да съответства на очакванията.

Източници и препратки

• Чиавенато, Идалберто. Администрация на човешките ресурси: Човешкият капитал на организациите. П. 46 Мексико: Mac Grall Hill, 2007.