Хотелският надзорник е част от персонала на хотел отговаря за мониторинга на ежедневните операции в хотелския комплекс, с цел подобряване на качеството и ефективността на обслужването на клиентите.
Реклами
Извършва дейности управление и координация на работните екипи в различните зони на хотела, от рецепцията, стаята, общите части и др.; лично наблюдава правилното функциониране на всеки от тях, за да идентифицира силните страни и слаб хотел, предприемане на необходимите коригиращи мерки за предоставяне на услуга на госта на съвършенство.
По принцип вие като надзорник отговаряте проверка на логистичната дейност на всяка от ежедневните дейности в хотела, изготвяне на отчети и периодични отчети, които позволяват на ръководството да взема решения важни като оптимизирането на инвестициите и коригирането на неуспехите за подобряване на услуги.
Реклами
Задълженията на ръководителя на хотела обаче варират в зависимост от размера на хотела, броя на служителите и услугите, предоставяни в допълнение към настаняването за удобство на клиента.
В тази статия ще намерите:
Задължения на хотелски надзорник
- Проверете зоните на стаи, рецепция, ресторант, бар, плувен басейн, паркинг и други; уверявайки се, че всеки от тях работи ефективно, коригирайки неизправностите и давайки необходимите препоръки.
- Консултирайте се и си сътрудничете с директорите на всеки от отделите, за да осигурите координация на дейностите на хотела.
- Проверете качеството на услугата, за да гарантирате очакваните стандарти за обслужване на клиенти, домашно обслужване, храна, банкети и др.
- Справяне с оплаквания, предложения и препоръки от гостите, за подобряване на услугите и задоволяване на техните нужди.
- Следете дейностите по поддръжката, грижите за мебелите, работата с изпълнители и доставчици.
- Координира работните екипи и работните им смени, като контролира изпълнението на задачите им съгласно процедурната политика на хотела.
- Подпомагане на обучението и обучението на нови служители.
- Насърчаване на сътрудничеството в работните екипи и разрешаването на конфликти.
- Проследявайте ежедневните движения на рецепцията, като наблюдавате броя на резервациите и правилно разпределение на стаите на датите на резервацията, както и броя на стаите на разположение.
- Направете преброяване на пари, за да наблюдавате потока на паричните движения.
- Направете инвентарен контрол на материали и консумативи, както и инвентаризация на мебели и оборудване.
- Издавайте отчети и доклади периодично, за да информирате ръководството, като уточнявате потока на гости, представени неуспехи и препоръки за подобряване на услугата, както и отчети за разходите генерирани.
Характеристики на хотелски надзорник
Характеристиките, които трябва да притежава един хотелски надзор са:
Реклами
- Бъдете проактивни, винаги фокусирани върху подобряването на обслужването на клиентите, готови да разрешите притесненията и нуждите на гостите.
- Притежава лидерски умения за изпълнение на задачи по управление на персонала, ориентирани към работа в екип, сътрудничество и мотивация.
- Да е динамичен, винаги в постоянно движение, лично контролира различните части на хотела, в допълнение към работата си в офиса.
- Притежава умения за междуличностни отношения, поддържане на асертивна комуникация.
Поле за работа на хотелски надзорник
- Курортен надзорник, ханове и свързани.
- Супервайзер на рецепцията.
- Хотелски мениджъри и помощник-мениджъри.
- Супервайзер на конкретни зони на хотела, като напр барман, Мениджър на ресторант или други области.
изисквания за работа
- Има предишен опит в управлението и надзора на хотели.
- Да бъдеш Lic. В хотелиерството и туризма.
- Говори свободно езици, испански и английски.
- Положителни препоръки за работа.
- Познания в Office.
- Познания в управлението на запасите.
Средна заплата на хотелски надзорник в Мексико
В Мексико надзорникът на хотела получава заплата от около $11 000,00 песо до $18 000,00 песос на месец, което варира в зависимост от хотелската компания и притока на гости.
