Ключовите показатели за ефективност (KPI) са показатели, използвани за оценка на успеха на организация, проекти или процеси, осигуряващи начин за измерване на напредъка към постигане на поставените цели; Следователно има различни видове KPI, всеки от които е предназначен за конкретна цел.
The KPI показатели за ефективностсе превърнаха в изключително ценен инструмент за компаниите, тъй като предлагат a ясна и количествено измерима представа за ефективността в различни оперативни области.
Реклами
Като предоставят количествено измерими данни за ефективността, KPI позволяват на организациите да идентифицират и наблюдават своите силни и слаби страни и области за подобрение. Освен това те улесняват вземането на решения въз основа на точна информация, осигуряване на по-ефективно и целенасочено управление.
Съществуват обаче различни видове показатели за ефективност (KPI), всеки от които е предназначен за конкретна цел, нека да видим какви са те:
В тази статия ще намерите:
Какво представляват показателите за ефективност (KPI)?
The ключови показатели за ефективност (KPI) за неговия акроним на английски "Ключов показател за ефективност" са показатели, използвани за оценка на успеха на организация, отдел, проект или индивид по отношение на неговите специфични цели и задачи, които Те предоставят начин за измерване на напредъка към постигане на поставените цели.
По принцип KPI са предназначени да отразяват успеха на една организация по отношение на стратегическите и оперативните цели, отразявайки текущото състояние на постигнатото.
Някои от най-подходящите характеристики на KPI са:
- Измерими: Всеки KPI трябва да може да бъде количествено определен и измерен, следователно трябва да бъде ясен и директен в своята дефиниция.
- Уместно: Те трябва да бъдат съобразени със стратегическите и тактически цели на въпросната организация или проект.
- Постижимо: Въпреки че KPI трябва да са предизвикателни, те също трябва да бъдат реалистични и постижими. Задаването на недостижим KPI може да демотивира екипа.
- Временност: Те трябва да бъдат свързани с конкретен период за измерване, независимо дали ежедневно, седмично, месечно, тримесечно и т.н.
- Специфични: Те трябва да са ясни в дефиницията си, за да се избегнат недоразумения или неясноти; Всеки участващ трябва да разбере какво означава KPI и как се измерва.
- Действие: Добрият KPI трябва да води към действие; Ако KPI показва, че нещо се обърка или не работи според очакванията, трябва да можете да действате въз основа на тази информация.
6 вида показатели за ефективност (KPI)
Има различни видове резултати, които една компания може да приложи, всеки от които е проектиран с конкретна цел:
Сред най-често срещаните видове показатели за ефективност (KPI) са:
KPI индикатори за финансово здраве
KPI индикаторите за финансово здраве са показатели, които Помогнете на организациите да оценят и наблюдават финансовото си състояниеоперативна ефективност и способност да посреща финансовите си задължения.
Тези финансови показатели Те предоставят количествено представяне на финансовите резултати на компанията и са от съществено значение за вземане на решения, стратегическо планиране и управление на изпълнението.
Те от своя страна са разделени на други показатели, които са:
- Коефициент на ликвидност.
- Причина за управление или дейност.
- Съотношение на дълга.
- Коефициент на рентабилност.
Коефициент на ликвидност: Това е финансова метрика, която предоставя информация за способността на компанията да изплаща своите краткосрочни дългове, използвайки своите ликвидни активи.
Сред тази група са:
- Текуща причина: Текущи активи/Текущи пасиви.
- Бърза причина: Текущи активи- Материални запаси/ Текущи пасиви.
- Нетен оборотен капитал: Текущи активи-Текущи пасиви.
Причина за управление: Това е показател, който измерва способността на една организация да извършва ежедневните си дейности, използвайки ефективно активите си.
Сред тази група са:
- Оборот на вземания: Кредитни продажби/средни вземания.
- Среден период на събиране: 365 дни/ Оборот на вземанията.
- Ротация на инвентара: Себестойност на продажбите/Средна инвентаризация.
- Средна възраст на инвентара: 365 дни/ Ротация на инвентара.
- Среден оперативен цикъл: Среден период плащане + ср.възраст Опис/ 2.
- Общ оборот на активите: Приходи от продажби/Общо активи x 100.
Съотношение на дълга: Този показател показва съотношението на дълга, който компанията поддържа към външни лица в сравнение със собствения си дълг. собствен капитал, който показва степента, в която активите са свързани със задължения към кредитори и доставчици.
Сред тази група са:
- Ниво на дълга: Пасиви / Общо активи x 100.
- Ниво на дълг/собствен капитал: Задължения / Общ собствен капитал x 100.
Коефициент на рентабилност: Това са показатели, използвани за оценка на това колко ефективно компанията произвежда печалби спрямо продажби за даден период, като колкото по-висока е стойността на този коефициент, толкова по-голяма е възвръщаемостта получено.
Сред тази група са:
- Брутна печалба: Брутна печалба от продажби/Приходи (продажби) x 100.
- Коефициент на нетния марж на печалбата: Печалба за годината/Приходи (продажби) x 100.
KPI показатели за обслужване на клиенти
KPI индикатори за измерване в обслужването на клиенти Те помагат на компаниите да разберат как взаимодействат с клиентите си, колко са доволни, и как тези взаимодействия влияят върху здравето и растежа на бизнеса.
Сред най-често срещаните са:
- Удовлетвореността на клиентите: Сума от оценките за удовлетвореност / N. общи отговори.
- Нетен резултат на промоутъра (NPS): Процент на поддръжниците − Процент на противниците.
- Процент на задържане на клиенти: (Не. клиенти в края на периода – Н. нови клиенти през периода) / Н. клиенти в началото на периода х 100.
- Степен на придобиване на клиенти: Н. нови клиенти, придобити през даден период / Общ брой клиенти в началото на периода x 100.
KPI показатели за вътрешни процеси
Показателите на KPI за вътрешни процеси предоставят информация за изпълнението и ефективността на вътрешните операции и процедури на организацията; тези KPI Помогнете на компаниите да идентифицират области за подобрение, оптимизиране на процесите и гарантиране, че вътрешните операции поддържат организационните цели
Сред тези показатели са:
- Оперативна ефективност: Действително предоставена продукция или услуги / Очаквана продукция или услуги x 100.
- Процент на грешки или дефекти:Н. на дефектни продукти или грешки / Общо дефектни продукти или грешки x 100.
- Коефициент на преобразуване (напр. в продажбите или маркетинга): N. на реализации (като продажби) / N. общо посещения или взаимодействия x 100.
KPI показатели за доставки и производствена верига
Показателите на KPI за доставките и производствената верига ви позволяват да оцените и подобрите ефективността, ефективността и гъвкавостта на операциите, свързани с управлението на доставките и производство; Тези показатели са основни за да се гарантира, че организациите могат да отговорят на търсенето на клиентите, като същевременно минимизират разходите и максимизират качеството.
Сред тези показатели са:
- Степен на изпълнение на поръчката: Н. на коректно и в срок изпълнени поръчки / Н. общо направени поръчки x 100.
- Средна степен на запаси: Начален опис + Окончателен опис /2.
- Степен на връщане на продукта: Н. на върнати продукти/N. общо продукти х 100.
KPI показатели за човешки ресурси (HR)
KPI индикаторите за човешките ресурси предлагат информация за ефективност, ефективност и съгласуване на политиките и практиките за управление на персонала с общите цели на компанията организация; Тези индикатори са много полезни за да се гарантира, че човешките ресурси се управляват правилно, тъй като те са един от най-ценните активи на всяка организация.
Сред тези показатели са:
- Текучеството на служителите: Н. служители, напуснали компанията през периода / Среден брой служители през периода ×100.
- Процент на отсъствия: Непланирани часове отсъствие/Общо работни часове ×100.
- Оценки на ефективността: Сума от резултатите за изпълнение / N. общи оценки.
KPI показатели за качество
KPI индикаторите за качество се фокусират върху оценката и мониторинга на ефективността, ефикасността и съответствието на продукти, услуги или процеси на организация по отношение на стандарти или очаквания установени; Тези показатели са жизненоважно, за да се гарантира, че една компания отговаря на желаните критерии за качество и да идентифицира области за подобрение.
Сред тези показатели са:
- Степен на дефекти: Н. дефектни продукти или услуги/Общо произведени продукти или услуги ×100.
- Процент на връщане: Н. на върнати продукти/N. общо продадени продукти ×100.
- Процент на съответствие със стандартите: Н. артикули, които отговарят на стандартите/ Общо оценени артикули ×100.
Заключение
Индикаторите за ефективност (KPI) са основни инструменти, които предлагат количествен поглед върху ефективността на различни области на една компания, което позволява наблюдава и оценява ефективността на процесите, качеството на продуктите или услугите, удовлетвореността на клиентите, финансовото здраве, наред с други важни аспекти на бизнесът.
Има обаче специфични KPI за всеки отдел, от финанси и производство до човешки ресурси и маркетинг; Чрез дефиниране и наблюдение на тези индикатори организациите могат да идентифицират възможности за подобряване, вземайте решения, базирани на данни, и насочвайте усилията си към постигане на целите стратегически.
