Jaký význam má spokojenost zákazníků?

Skutečný koncept spokojenost zákazníků Je to poměrně rozsáhlé, obvykle se jedná o opatření, kterým zohledňujeme úroveň, na které je zákazník hrdý na produkt, službu nebo zkušenost. V praxi toho lze dosáhnout pomocí četných návrhových taktik založených na dotazech průzkumy veřejného míněníza účelem posouzení výzkumných odpovědí nebo jiných metod sběru. Několikrát získané informace nám poskytnou okamžité informace po přímé analýze.

Různé společnosti používají pětibodovou Likertovu stupnici k určení vztahu zákazníků se společností. jiný nářadí používá se, ale méně časté je Net Promoter Score (NPS). Hlavním cílem této praxe je měřit, jak se zákazník cítí při interakci vaší značky nebo služeb.

Hlavním argumentem je, že společnost by měla svým zákazníkům inspirovat to nejlepší potěšení, i když dříve nebyly brány v úvahu sémantické argumenty. účet, v dnešní době je to metoda velmi důležitá, protože se zaměřuje na poskytování průměrné praxe, aby bylo možné stanovit statické faktory pro vaše podnikání.

Proč je měření spokojenosti zákazníků tak důležité?

Spokojenost zákazníka je považována za marketingový výraz, který vypočítává, jak zákazníci zboží nebo služby poskytované společností splňují nebo zdůrazňují očekávání zákazníka.

Spokojenost zákazníků je důležitá, protože dodává obchodníkům a zákazníkům vlastníci společnosti filologii, kterou mohou použít ke správě a rozvoji svého podnikání nebo produkty.

Hlavní důvody, proč je spokojenost zákazníků tak výrazná:

• Jedná se o přední plán pro účely zpětného odkupu spotřebitelů založený na poctivosti a odpovědnosti.
• Je to rozdíl.
• Snižte ztrátu zákazníků.
• Zvyšte celoživotní hodnotu zákazníka.
• Omezte negativní komentáře.
• Je reálnější udržet si zákazníky, než získat nové.
• Je to přední indikátor záměrů

Spokojenost zákazníka je považována za nejlepší itinerář pro zákazníka k uskutečnění nákupu v budoucnu. Požádání klientů o hodnocení jejich blahobytu na stupnici od 1 do 10 je vynikající způsob, jak zjistit, zda se z nich stanou opakující se kupci nebo dokonce obhájci svých vlastních podnikání.

Každý uživatel, který ohodnotí 7 nebo více, je považován za Spokojený zákazníka můžete klidně očekávat, že se vrátí a provedou opakované nákupy. Uživatelé, kteří vám udělí hodnocení 9 nebo 10, jsou vaši potenciální zákazníci, obhájci společnosti.

Hodnocení 6 nebo méně je varovným signálem označujícím, že uživatel není spokojen a hrozí mu odchod. Tito uživatelé by měli být zařazeni na seznam analytiků zákazníků, aby je mohli sledovat, aby viděli, proč je jejich spokojenost tak nízká.

Je to rozdíl

Na profesionálním trhu společnosti soutěží o uživatele, spokojenost zákazníků je považována za hlavní rozdíl. Společnosti, které se těší úspěchu, jsou ty, které se těší 100% spokojenosti zákazníků, což ji klasifikuje jako klíčový prvek jejich obchodní taktiky.

Snižte ztrátu zákazníků

Globální studie spokojenosti zákazníků ve sdružení Accenture (2008) ukázala, že náklady nejsou důvodem primární ztráta uživatelů nebo zákazníků, je ve skutečnosti založena na špatné kvalitě služby nebo produktu dodáno.

Spokojenost zákazníků je metoda, kterou můžete použít ke snížení ztráty uživatelů. Výpočtem a pozorováním spokojenosti zákazníků zvládá provádět nové procesy ke zvýšení obvyklé kvality svých služeb zákazníkům.

Zvyšte celoživotní hodnotu zákazníka

Výzkum společnosti InfoQuest odhalil, že plně spokojený uživatel přispívá 3 až 6krát vyšším výnosem než udržení špatně spokojeného zákazníka. Obchodní spokojenost hraje významnou roli ve výši příjmu, který uživatel generuje pro vaši společnost nebo podnik.

Pravděpodobnější jsou úspěšné společnosti, kterým záleží na důležitosti hodnoty života zákazníka automatické zvýšení tohoto termínu také zvýší návratnost vašeho marketingového dolaru podnikání.

Omezte negativní komentáře

Sdružení McKinsey odhalilo, že nespokojený uživatel říká ostatním zákazníkům o jejich špatných zkušenostech se službami nebo produkty jejich společnosti. Jinými slovy, 15% nespokojených uživatelů řekne více než 18 lidem o svých špatných zkušenostech. Původní negativní komentáře na vašem webu nebo v pracovním prostředí.

Je reálnější udržet si zákazníky, než získat nové

Toto je možná nejvýznamnější statistika spokojenosti. Znamená to, že získání nových zákazníků stojí sedm až osmkrát více, než zachování stávajících zákazníků. Získání nových uživatelů stojí víc než samotné peníze. Z tohoto důvodu v ideálním případě marketingový tým investuje několik tisíc dolarů, aby získal pozornost stávajících zákazníků.