V komerční oblasti je velmi běžné slyšet podnikatele odkazovat a klasifikovat zboží, které vyrábějí, nebo služby, které poskytují, jako zboží nejvyšší kvality. A ačkoli si mnoho spotřebitelů nebo zákazníků myslí, že tato fráze znamená, že je produkt dobrý, koncept kvality je to mnohem složitější.
Někteří autoři označují kvalitu jako vlastnosti služby nebo vlastnosti produktu. Oba jsou určeny k pokrytí nebo uspokojení jakéhokoli druhu potřeby nebo poptávky, které existují na trhu, konkrétně u spotřebitelů.
Reklamy
Jiní definují koncept kvality, který odkrývá věrné dodržování požadavků zákona a také funkci a / nebo estetika požadovaná veřejností, s přidanou hodnotou je také možnost koupit ji za co nejlevnější možnou cenu.
Na druhou stranu není pojem kontroly kvality zcela nový. Ve skutečnosti to vždy souviselo s výrobním procesem, postupem času se však vyvinul způsob aplikace tohoto konceptu.
Reklamy
V tomto článku najdete:
TQM - celkové řízení kvality
Postupem času se to mění a kromě hledání tohoto cíle se snaží také vyhnout se duplicitě úkolů, přepracovat, vyhnout se nebo minimalizovat vyjádření odpadu, to vše v každé z výrobních fází a v celé společnosti, dokonce i od začátku procesu až do ukončení práce poprodejní.
Reklamy
Jinými slovy, co je zamýšleno, je minimalizovat, pokud se mu nevyhnete, souběh jakéhokoli problému v duchu výroby nebo v běžných činnostech společnosti, tj. před tím, než mohou být vyrobeny, to je přesně to TQM - celkové řízení kvality, známý ve španělštině jako la Total Quality Management.
Pro TQM musí být prostředí organizace prostředkem okamžité reakce, aby co nejdříve vyhovělo potřebám a požadavkům všech jejích klientů.
Reklamy
Ze stejného důvodu je vhodné, aby každý z členů organizace věděl, jaká je jejich role v procesu a jak mohou udělat, aby mu přidali hodnotu.
Zdroj
Ve snížené míře lze říci, že TQM pochází z metod pro zajištění kvality inspektory na výrobní lince, kteří se snažili minimalizovat špatnou kvalitu výrobků v důsledku účinků první světové války.
Reklamy
Činnost těchto inspektorů kvality se stala běžnou a k tomu byla přidána statistická kontrola vzorků vyvinutá Dr. W. Edwards Deming., S nímž by v případě, že byla ve vzorku zjištěna změna výrobního procesu, toto by bylo možné opravit, a tak se vyhnout dopadům na hotový výrobek, čímž se zajistí jeho kvalitní.
Bylo to v padesátých letech po druhé světové válce, kdy se TQM objevila v Japonsku a později seskupila různé techniky a strategie pro zajištění kvality.
Zpočátku to bylo považováno pouze za kvalitní produkt, takový, který zajišťoval, že produkt má nedostatky nebo že neexistuje splnil minimální standardy společnosti, nedostane se na trh a samozřejmě, mnohem méně z rukou klientela.
Výsledek
To je tak pravda, že dokonce přesahuje hranice stejné společnosti a zasahuje do jejího bezprostředního okolí od jejích dodavatelů Rovněž musí splňovat standardy kvality požadované společností, pokud jde o odesílání materiálů a dodávek, které poskytují. poskytnout.
Nakonec se očekává, že vyrobený produkt ještě více překročí očekávání, která mají spotřebitelé ohledně značky a produktu. které získají, čímž dosáhnou pro společnost více výhod, jako je požadovaná loajalita jejich zákazníků nebo dobrá pověst jako podnikání.
Total Quality Management a jeho principy
K dosažení svých cílů je TQM založen na mnoha principech, mezi nimiž lze uvést následující:
- Ředitelé společnosti jsou Hlavní průvodce TQM. Proto jsou povoláni k přípravě prostředí na jeho implementaci a úspěšný výkon.
- Komunikace je nanejvýš důležitá. Všichni členové organizace musí vědět, jaká je jejich účast na zajišťování kvality. Toho je dosaženo udržováním lidského talentu v tréninku zlepšování kvality, jeho znalostí poslání a obchodní vize. Díky tomu je možné zachovat stejné zaměření a pracovat na stejném cíli.
- Zákazník by měl být ústředním bodem, protože veškeré úsilí TQM je zaměřeno na splnění jeho potřeb a požadavků.
- Rozhodování musí brát v úvahu měření kvality.
- Neustále hledejte zlepšování procesů a postupů.
- Podporovat proaktivitu pracovníků a zapojovat je do činností ke zlepšení kvality.
