Jedním ze pilířů každé společnosti nebo podniku je zákaznický servis. Pokud je s ním ve všech ohledech zacházeno s respektem, který si zaslouží, je s produktem nebo službou poskytován kvalita je podporována a je vyvíjeno veškeré úsilí, aby vás udržel, vztahy jsou s největší pravděpodobností silné vzájemně. Navzdory tomu, že dělá všechno správně, žádný podnik není zcela osvobozen od skutečnosti, že některé situace jsou pro jeho zákazníky nepříjemné, ale jakmile k tomu dojde, je vaší povinností je vyřešit.
Mezi priority podnikání patří uspokojování potřeb svých zákazníků. To by se mělo zaměřit na poznání vašich ideálních zákazníků, abyste jim mohli nabídnout služby nebo produkty, které jsou přesně to, co chtějí nebo požadují. Jakmile si prostudují své publikum a mají jasný cíl, musí vyvinout strategie, jak přilákat zákazníky. Pokud ještě žádné neděláte, Podívejte se na tento seznam Gananci s nápady, jak přilákat klienty.
Reklamy
Tyto strategie budou fungovat na základě zákazníka, kterého chcete zaujmout. Pro přilákání skupiny lidí se nepoužívají stejné strategie jako pro ostatní, protože je nutné vycházet z vkusu a zájmů každého z nich.
Reklamy
Někdy dojde k chybě v implementaci strategií, které přilákají nesprávné publikum, a to může způsobit spoustu problémů, protože může dojít k obchodování s méně než ideálními klienty Následující:
- Nespokojení zákazníci, protože to, co nabízíte, ve skutečnosti plně neuspokojuje jejich potřeby, přináší to situace, které je třeba vyřešit mezi oběma stranami.
Reklamy
- Ovlivněte svou reputaci. Neexistuje lepší reklama než spokojený zákazník, protože mluví na základě svých vlastních zkušeností, ale neexistuje horší kritik než zákazník, který odešel se špatnou zkušeností z vašeho podnikání.
Studie ukazují, že šťastný zákazník bude hovořit o tom, jak dobře si vaše firma vedla, s průměrně 2 nebo 3 lidmi. Zatímco nepříjemný bude komentovat, co se stalo nejméně 10 dalším lidem, aby zabránil ostatním projít stejnou věcí. Tato čísla se sociálními sítěmi stoupla ještě více, takže názory jsou schopné překračovat hranice obyčejnosti.
Reklamy
- Zákazníci, kteří nejsou ideální, vám mohou způsobit ztrátu peněz díky opožděným platbám a vrácení produktů.
Jak vidíte, je mnohem výhodnější zaměřit se na nabídku kvalitních služeb (a vše, co to zahrnuje) ideálním klientům, než se ředit zaměřením na všechny typy potenciálních zákazníků. Ve skutečnosti je prokázáno, že při všech prodejích jsou ty, které jsou poskytovány ideálním zákazníkům, obvykle takové přinášejí větší zisk pro podnik nejen proto, že jich je více, ale také proto, že mají tendenci být přímějšími transakcemi.
Reklamy
Je také důležité říci, že i když se soustředíte na svého ideálního klienta a máte věrnostní techniky, které přinášejí dobré výsledky, čas od času se také můžeme setkat s lidmi, kteří mají špatné zkušenosti, které potřebují vyřešit, a něco vymyslí vyhřívaný.
Možná jste v této pozici také byli. Kupujete produkt nebo službu, protože to potřebujete a ukázalo se, že se v zásilce něco pokazilo Vadný produkt byl na vaší kartě zpoplatněn, kromě mnoha dalších věcí, které mohou vyjít špatně. Je na čase uplatnit nárok, pokud během tohoto nároku osoba, která se vás zúčastnila, udělala jednu z následujících věcí, byla jste obětí špatného zákaznického servisu.
Kromě toho, pokud podnikáte nebo jste v oblasti, kde pracujete, měli byste jednáte s klienty a všemi druhy lidí, to jsou některé z akcí, kterým byste se měli vůbec vyhnout pobřeží:
1.- Zvyšte hlas: pochopte, že klient se na vás nehnevá, ale na situaci a možná na společnost a v tu chvíli se za společnost postavíte. To je důvod, proč je normální, že má tendenci ventilovat svou frustraci z vás, neberte to osobně. Zůstaňte klidní a nikdy nezvyšujte hlas, i když to ten druhý dělá.
2.- Žádné poslechy: Před poskytnutím jakéhokoli řešení nebo uzavřením se, automaticky si uvědomte zásady společnosti, velmi dobře poslouchejte klienta, jeho situaci a požadavek. Pokud si osoba všimne, že projevujete skutečný zájem, je velmi pravděpodobné, že se její emoce změní.
3.- Buďte tvrdohlaví: pokud došlo k chybě, omluvte se a přijměte chybu. Pokud chyba nebyla od společnosti nebo od vás, také se omluvte. To je někdy vše, co chce zákazník slyšet.
4.- Dejte pouze jednu možnost: existují různé způsoby řešení problémových situací. Sdělte to zákazníkovi poskytnutím několika alternativ. Tímto způsobem si osoba všimne, že existuje zájem na poskytnutí řešení, které ponechá společnost na dobrém místě. Tyto situace musí být samozřejmě zcela životaschopné.
5.- Neříkejte tomu člověku, aby se uklidnil: to přidává palivo do ohně. Místo toho, abyste mu řekli, aby se uklidnil, mu sloužte profesionálně, empaticky a dychtivě vyřešte jeho situaci. Tímto způsobem se sníží jeho úroveň hněvu a bude s vámi pracovat jako tým na řešení.
6.- Nevkládejte se do jejich bot: nedostatek empatie je patrný. Když někdo dělá svou práci jen proto, aby to udělal, a s chladem, který hraničí s nesympatickým, bude to u zákazníka vyvolávat jen větší vztek a frustraci.
7.- Schválně obviňovat vás: Možná je jedním z odpovědných, ale pokud si chcete udržet klienta a mít dobrý dojem ze společnosti, zkuste situaci vyřešit společně.
V případě, že rozzlobení a nespokojení zákazníci jsou chlebem vašeho startupu, řiďte se těmito kroky správy ke zlepšení efektivity vaší společnosti.
