V profesionální oblasti existují kompetence, které se v učebních osnovách neprojevují, pokud jde o školení. Existuje důvod, proč si společnosti stále více váží emoční inteligence kandidátů. Práce v týmu znamená navazování vztahů s ostatními. Konflikty, které se tak často interpretují negativně, jsou jednoduše situace, které vyžadují dohodnuté řešení. A proto je důležité, aby kandidáti zaujali tento smírčí přístup. Jak vyřešit konflikt v práci? V Psychology-Online vám doporučujeme tyto indikace.
Pracovní konflikty s kolegy jsou časté v kanceláři. Jak je vyřešit?
- Váš spolupracovník nemusí to být tvůj přítel. Jasné pochopení této zásady je důležité pro pochopení samotné podstaty pracovních vztahů. To znamená, že pokud například nepociťujete zvláštní sympatie k této osobě, nemělo by to být překážkou toho, co je důležité: plnění profesionálních cílů.
-
Promluvte si s touto osobou. Udělejte to však v době, kdy můžete soukromě komentovat záležitosti, které chcete vyřešit. Nesnažte se, aby se ostatní kolegové museli stavět ve prospěch jednoho nebo druhého. Doporučuje se být obezřetný a zacházet s věcí diskrétně. Proto nekomentujte, co se stalo s jinými lidmi, protože to může kontaminovat emoční prostředí.
- Zaměřte se na popis faktů a podrobností pozorovatelné kolem tohoto problému. To znamená, že nezaměřujte konverzaci na osobní úroveň hodnocení nebo postojů. Tímto způsobem věnováním pozornosti vnějšímu předmětu této akce vytvoříte most k porozumění. Proto rozlišujte mezi skutečností samotnou a osobou, abyste posílili empatii.
- Pečlivě poslouchejte druhou osobu. Je velmi možné, že máte spoustu důvodů přemýšlet tak, jak přemýšlíte, ale pokud nerozmnožíte mysl a nebudete se jí věnovat co vám váš partner musí říct, pak se nemůžete dostat ze svého úhlu pohledu a najít možné dohody. Z hlediska vyjednávání přijměte kritérium „vyhrávám, vyhráváte“. To znamená, zkuste společně najít řešení, které je pro vás oba uspokojivé.
- Vyhledejte zprostředkování vedoucího týmu. Existují okolnosti, za kterých dva lidé sami nedospějí k porozumění. V takovém případě je vhodné se o tuto skutečnost podělit s osobou odpovědnou za tým, aby ze své pozice mohl provádět objektivní mediační úkol. Rozhodování musí být učiněno v kontextu týmu, protože nevyřešený konflikt mezi dvěma spoluhráči může negativně ovlivnit celkovou úroveň.
- Praktické myšlení. Pomyslete na to, že jste prostě šťastnější, když chodíte do práce se srdečnými vztahy se svými kolegy, než když stránku neobrátíte na určitý problém. Ve většině případů se pracovní spory mezi kolegy nezvyšují ani tak kvůli objektivní povaze věci, ale kvůli postoji jedné nebo obou stran. Proto prosím vyřešte tento nevyřízený problém.
Někteří lidé mají myšlenku na změnu zaměstnání, když čelí různým konfliktům. V takovém případě však změna polohy není řešením, ale únikem. Co se potom stane? Že daná osoba nezíská potřebné zdroje, aby těmto situacím čelila, a znovu se setká s podobnými událostmi ve svém novém cíli.
V tomto dalším článku vám poskytneme několik tipů, abyste se naučili jednání s toxickými lidmi v práci.
Dialog je nejlepším zdrojem pro porozumění vyřešit nevyřízený problém. Jak podpořit dialog s cílem čelit pracovním konfliktům?
- Postarejte se o svůj výraz: Riziko konfliktu spočívá v tom, že vaše vlastní řeč získává negativní tón ze stížností nebo výčitek. Je důležité sledovat vaše slova, abyste se pokusili popsat realitu konstruktivně. V tomto dalším článku vám řekneme jak být v práci asertivnější.
- Postarejte se o svůj tón hlasu. Důležité není jen to, co vyjadřujete slovně, ale také to, jak to říkáte. Váš tón hlasu je velmi významný, zejména v době profesionálních neshod. Snažte se, aby váš tónový projekt nebyl rozzlobený. Zhluboka se nadechněte, abyste se uklidnili, než vstoupíte do konverzace, a zkuste si naplánovat rozhovor kolem toho, co chcete vyvolat.
- Zkuste znát důvody toho druhého. Skutečná empatie nespočívá v zacházení s ostatními tak, jak byste chtěli, aby s nimi zacházeli, ale ve schopnosti porozumět tomu druhému odlišně od vás. Z tohoto důvodu kladte otevřené otázky těm, jejichž odpověď podporuje reflexi, která přesahuje pouhou monosyllu. Prostřednictvím tohoto hledání uctivých informací budete moci lépe poznat pohled druhé osoby a také její důvody.
- Přemýšlejte v rámci „my“. Pokud máte pracovní konflikt, může být tato záležitost nekonečná, pokud se každý postaví do roviny individuality. Z tohoto důvodu používá výrazy, které začínají slovem my. Je důležité zdůraznit podstatu týmu před sebou.
- Sledujte svou řeč těla. Například se vyhněte nadměrnému gestikulování, protože to ve vyjádřené zprávě vytváří pocit šumu. Stejným způsobem hledejte vizuální kontakt s partnerem, protože to podporuje pocit blízkosti, důvěry a hledání porozumění.
Jak vyřešit konflikt v práci? V současné době mnoho školicích středisek nabízí kurzy emoční inteligence zaměřené na profesionální oblast. Workshop o řešení konfliktů Může vám dát příležitost získat nové dovednosti a zdroje z praktického výcviku.
Tento článek je pouze informativní, v Psychology-Online nemáme pravomoc stanovit diagnózu nebo doporučit léčbu. Zveme vás k psychologovi, aby ošetřil váš konkrétní případ.
