Neustálé zlepšování je neustálý a progresivní proces zlepšování, který se snaží neustále optimalizovat postupy a procesy organizace, vždy se snažíme dělat věci co nejefektivnějším a nejefektivnějším způsobem prostřednictvím cyklického procesu, který se skládá z plánů, děl, ověřování, Akt.
The neustálé zlepšování jde o princip řízení jakosti že neustále se snaží optimalizovat postupy a procesy organizace s cílem zlepšit efektivitu, efektivitu, produktivitu a také spokojenost zákazníků.
Tím pádem, Je to neustálý a progresivní proces. to umožňuje společnostem zůstat na trhu, růst a zlepšovat svou ziskovost.
Reklamy
Abychom lépe porozuměli tomu, o čem tento přístup zlepšování je, podívejme se na následující 4 příklady neustálého zlepšování, aplikovaný v obchodní praxi, ale ne dříve, než bude definován jeho koncept a z čeho se skládá jeho realizační cyklus.
Reklamy
V tomto článku najdete:
Co je neustálé zlepšování?
Neustálé zlepšování je a neustálý a progresivní proces zlepšení kvality produktu, služby nebo obchodního procesu.
Tento přístup vychází z myšlenky, že vždy je co zlepšovat a že organizace musí vždy hledat způsoby, jak dělat věci efektivněji a efektivněji. K tomu se používá systematický přístup, který zahrnuje veškerý personál organizace a se zaměřuje na identifikaci a eliminaci plýtvání a maximalizaci hodnoty pro zákazníka.
Reklamy
Proces neustálého zlepšování je principem řízení kvality, který zahrnuje identifikaci problémových oblastí a implementaci řešení k jejich řešení, vyhodnocení a měření výsledků s cílem zjistit, zda byla implementovaná řešení účinná, a pokud ne, provést znovu úpravy, aby se pokračovalo ve zlepšování; Tímto způsobem se neustálé zlepšování stává iterativním procesem, který se zaměřuje na dosahování neustálého zlepšování kvality a efektivity obchodních procesů.
Pro Garcia P. Manuel a kol. (2003) ve své knize Neustálé zlepšování kvality v procesech uvádí, že "Trvalým cílem by mělo být neustálé zlepšování celkové výkonnosti organizace." (str. 90).
Reklamy
Pouze hledáním neustálého zlepšování lze dosáhnout optimalizace výrobních procesů a tím i rozvoje a obchodního růstu.
Fáze implementačního cyklu neustálého zlepšování (PDCA)
Pro dosažení neustálého zlepšování je nutné implementovat čtyři fáze cyklu PDCA (Plan, Do, Check, Act), které se skládají z:
Reklamy
- Plán (P): Tato fáze zahrnuje stanovení jasných cílů a cílů, identifikaci kritických procesů, které potřebují zlepšení, a vypracování plánu k dosažení cílů; Stejně tak musí být identifikovány potřebné zdroje, stanoven harmonogram a přiděleny odpovědnosti.
- Udělej (H): Toto je akční fáze, kde je implementován plán vytvořený v předchozí fázi; to znamená, že se provádějí plánované činnosti a shromažďují se informace o procesu a výsledcích.
- Ověřit (V): Data shromážděná v předchozí fázi se analyzují, aby se zjistilo, zda bylo dosaženo cílů a cílů stanovených ve fázi plánování; Provádí se také vyhodnocení procesu, aby se zjistily případné odchylky od plánu a hledá se jejich základní příčina.
- Akt (A): V této fázi jsou přijata nápravná opatření k vyřešení jakýchkoli odchylek nebo problémů zjištěných v dokumentu předchozí etapy jsou implementovány potřebné změny a jsou stanovena opatření ke sledování procesu v budoucnost.
4 Příklady neustálého zlepšování
Neustálé zlepšování lze aplikovat na jakýkoli proces v rámci organizace, jak je vidět na následujících příkladech:
1. Příklad neustálého zlepšování výrobních procesů
Společnost, která vyrábí určitý produkt, může použít cyklus PDCA ke zlepšení kvality svých produktů. Neustálé zlepšování znamená:
Plánovat:
- Důkladně prostudujte výrobní procesy.
- Identifikujte činnosti procesu, které vyžadují zlepšení.
- Vytvořte plán nápravy zjištěných nedostatků.
- Identifikujte zúčastněné osoby a přidělte odpovědnost.
Dělat:
- Implementujte dříve plánovaná vylepšení.
- Sbírejte relevantní informace.
Ověřte:
- Analyzujte shromážděná data.
- Vyhodnoťte, zda byla provedena zlepšení ve výrobních procesech s cílem zlepšit kvalitu produktů.
- Identifikujte případné odchylky při dosahování požadovaných zlepšení.
Akt:
- Hledejte nová vylepšení výrobního procesu.
- Sdělte zlepšení zainteresovaným pracovníkům.
2. Příklad neustálého zlepšování procesu zákaznických služeb
Neustálé zlepšování lze implementovat v jakémkoli procesu, dokonce i v servisních společnostech, jako je proces zákaznických služeb, jak ukazuje následující příklad:
Plánovat:
- Identifikujte zlepšení efektivity zákaznických služeb.
- Stanovte si jasné cíle pro zlepšení služeb zákazníkům.
- Vypracujte plán, jak dosáhnout zlepšení.
- Přidělte zodpovědnosti.
Dělat:
- Proveďte plán zlepšení.
- Sbírejte informace o získaných výsledcích.
Ověřte:
- Ověřte, že provedené změny zvýšily spokojenost zákazníků.
- identifikovat, co zbývá napravit, co nebylo dosaženo podle plánu.
Akt:
- Hledejte další neefektivnosti nebo problémy, které je třeba ještě napravit.
- Informujte zainteresovaný personál o zlepšení služeb zákazníkům.
3. Příklad neustálého zlepšování bezpečnosti práce
Společnost může využít cyklus neustálého zlepšování PDCA ke zlepšení bezpečnosti na pracovišti. Proces může zahrnovat následující činnosti:
upéct:
- Identifikujte chyby, problémy nebo neefektivitu v zabezpečení určité pracovní oblasti.
- Vytvořte plán na zlepšení zásad a postupů zabezpečení.
- Přiřaďte zdroje, jako jsou bezpečnostní týmy.
- Přidělte zodpovědnosti.
Dělat:
- Proveďte plán zlepšení zabezpečení.
- Sbírejte data o získaných výsledcích.
Ověřte:
- Analyzujte shromážděná data.
- Ověřuje, že zlepšení provedená v bezpečnostních politikách a postupech dosáhla významných zlepšení.
Akt:
- Identifikujte další opatření ke zlepšení bezpečnostních postupů.
- Informujte zúčastněné osoby o vylepšeních.
4. Příklad neustálého zlepšování prodejního procesu
Společnost může použít cyklus neustálého zlepšování PDCA k optimalizaci svého prodejního procesu, některá z opatření, která lze implementovat, jsou následující:
Plánovat:
- Identifikujte neefektivitu v procesu prodeje.
- Stanovte si jasné prodejní cíle.
- Vytvořte marketingový plán s dobrými prodejními strategiemi.
- Přidělte zdroje a odpovědnosti prodejním pracovníkům.
Dělat:
- Proveďte marketingový plán.
- Sbírejte informace o získaných výsledcích.
Ověřte:
- Analyzujte výsledky dosažené v prodeji.
- Zkontrolujte, zda změny zlepšily prodeje.
- Identifikujte jakoukoli odchylku od plánu.
Akt:
- Identifikujte nová vylepšení pro optimalizaci prodejního procesu.
- Komunikujte s prodejním personálem zlepšení.
Bibliografické odkazy
Garcia P, Manuel; Quispe A., Carlos; Ráez G., Luis Neustálé zlepšování kvality v procesech. Industrial Data, sv. 6, č. 1, srpen 2003, str. 89-94 Národní univerzita San Marcos Lima, Peru.
