Det ventelinjer eller køteori, består af undersøgelsen af ventelinjesystemer i forskellige modaliteter, der tjener til at definere den mest effektive måde at behandle et køsystem på.
Denne teori om matematisk undersøgelse af ventelinjernes opførsel præsenteres, når kunder de får adgang til et bestemt sted for at anmode om en tjeneste til en server, der når et opmærksomhedsniveau. Hvis serveren er tilgængelig med det samme, og klienten ønsker at vente, er det når ventelinjen oprettes.
Annoncer
Undersøgelsen af modellen til ventelinjer eller køteori tjener til at lette det teoretiske grundlag for den servicetilstand, som klienten beslutter at vente af en given ressource såvel som den måde, ressourcen kan designes til at levere et givet serviceniveau til kunderne.
Annoncer
I denne artikel finder du:
Mål med ventelinjemodellen eller køteorien
Målene med denne kundeservicemodel er:
- Identificer det bedste niveau af systemkapacitet, der kan sænke systemets samlede omkostninger.
- Danne en balance eller bedre balance mellem kvalitativ service og kvantitative omkostningsovervejelser.
- Vurdér den indvirkning, som de mulige alternativer til at ændre systemets kapacitet kan have på de samlede omkostninger.
- Det er nødvendigt at foretage en observation af den tid, kunderne bruger i systemet eller i køen, og den tålmodighed, de viser alt efter typen af service bestemt og bør betragtes som en situation, der kan give kunden mulighed for at forlade systemet.
Elementer i modellen til ventelinjer eller køteori
Elementerne i køteorien er klassificeret som følger:
Annoncer
Grundlæggende køproces
Kunderne har brug for tjenester, der genereres i indgangsfasen, det vil sige, de kommer ind i systemet og slutter sig til køen. På et bestemt tidspunkt skal en deltager vælges fra køen for at levere tjenesten gennem visse regler kendt som servicedisciplin.
Herefter udføres den service, som kunden anmoder om, gennem en serviceproces, og på denne måde klarer klienten at fuldføre køsystemet.
Annoncer
Klient
Er personen det tilhører den befolkning, der kræver tjenesten.
Befolkning eller kilde til indrejse
Den vigtigste egenskab ved inputkilden er dens størrelse, hvilket er antallet af klienter, der kan anmode om tjenesten på et bestemt tidspunkt. Størrelsen kan være endelig eller uendelig.
Annoncer
Kødisciplin
Denne disciplin består af den rækkefølge eller modalitet, hvor klienter vælges til at opfatte tjenesten eller til at blive betjent. I de mest hyppige discipliner er:
- Sidste i første ud (LIFO): Kendt på samme måde som en stak, det er baseret på at betjene den kunde, der kom sidst først.
- Deling af processor: Det er netværkskapaciteten, der deles mellem klienterne og således opnår effektivitet eller forsinkelse på samme måde.
- Først ind først ud (FIFO): Den består i først at betjene den kunde, der er ankommet før, og dermed være den første til at ankomme og den første til at forlade.
- Tilfældigt valg af service (RSS): Vælg kunder omgående, i henhold til ordreprocessen eller i henhold til prioritet.
Køkapacitet
Dette er det maksimale antal klienter, der står i kø inden servicens begyndelse på en endelig eller uendelig måde.
Til enkle beregningsformål er det lettere at antage, at den er uendelig, men i virkelige tilfælde er det bevist, at køens kapacitet er endelig, da den uendelige antagelse ikke er begrænset, hvis klienters adgang til køen ikke kan verificeres for at have nået grænsemængden af hende selv.
Hale netværk
Det er køsystemet, hvor der er flere køer, og tjenesten flyder fra en kø til en anden.
Servicemekanisme
Det er en eller flere servicefaciliteter, hvor hver enkelt har en række parallelle servicekanaler, der hedder servere. For at bestemme denne mekanisme skal du kende antallet af servere og fordelingen af den tid, hver server tager at udføre tjenesten.
Serviceproces
Det er det sæt, der er dannet af køen og den måde, hvorpå kunder betjenes til servicemekanismen sammen med disciplinen i køen, der angiver de kriterier, som klienten skal vælge at overføre til de nævnte mekanismer service.
Fordele og ulemper ved ventelinjemodellen eller køteorien
Inden for denne model af ventelinjer eller køteori er der en række fordele og ulemper såsom følgende:
Fordel
- Resultaterne bestemmer vigtigheden af ordre, sandsynlighedstendens og benchmark-relaterede ændringer.
- De tilbyder gunstige dimensioner for generelle stationære systemer.
- Det tillader begrænsede resultater i stationære situationer, der opnås ved dets anvendelse.
- På nuværende tidspunkt er der nyttige numeriske løsninger til forskellige systemer.
- De er modeller, der indeholder tilnærmelser til virkeligheden og forenklinger af den.
Ulemper
- Det kan være svært at acceptere disse modeller.
- De kræver store mængder beregningskørsler for at forbedre løsninger, hvilket ofte er dyrt.
- Løsningen af disse modeller kunne give en falsk analytisk følelse af sikkerhed.
- Det er nødvendigt at investere meget tid på dens udvikling og validering.
Det ventelinjer eller køteori Det er undersøgelsen af ventelinjer produceret af kunder, der kræver en service, og venter, hvis de ikke deltager med det samme, eller hvis de allerede er blevet betjent.
Det er en model, der har opnået en god udvikling på grund af dens anvendelighed i adfærden af et stort antal fænomener og er kan anvendes i forskellige problemer relateret til salg gennem maskiner, telefonnet, datacentre, blandt Andet
