Hvad er effektiv forbrugerrespons (ECR)?

Effektiv forbrugerrespons (ECR) er en strategi og tilgang til forbedring af værdikæden. Det lover at skabe økonomiske fordele værd omkring 5% afhængigt af den situation, det gælder for.

Dette blev oprindeligt udviklet i dagligvarebranchen, men principperne har en meget bredere anvendelse. Styrken er, at hele værdikæden, fra producentens leverandører til den endelige forbruger, er blevet analyseret fuldt ud for at identificere muligheder for forbedring.

Mange vigtige forbedringer findes i producent / forhandlergrænseflade og involverer både levering af varer og generering af efterspørgsel (gennem salgsfremmende aktiviteter, etc.).

Mange af forbedringerne kræver samarbejde mellem forretningspartnere (herunder vedtagelse af aktiveringsteknologi) og a omkostningsmodel til støtte i forhandlinger om fordelingen af ​​omkostninger og fordele mellem partnere.

Hvad er den effektive forbrugerrespons?

ECR af engelsk "

Effektiv forbrugerrespons”Forbedrer levering af varer gennem værdikæden til forbrugeren. Det er blevet anvendt på dagligvarer, mad og hygiejneprodukter; principperne er dog lige så anvendelige på andre hurtigt udviklende forbrugsvarer og forbrugsvarer.

Denne værdikæde omfatter forbrugeren, detailhandlere, grossister, producenter og deres leverandører. Du kan også involvere eksterne mæglere og distributører.

Procesanalyse omfatter ikke kun aktiviteter til levering af varer, men også dem, der skaber efterspørgsel. Dette er især værdifuldt i betragtning af, at de fleste værdikædeanalyser, selv dem, der overvejer efterspørgsel efter forbrugere, behandl værdikæden som et middel til at tilfredsstille kundernes krav og overvej ikke midlerne til at stimulere det efterspørgsel.

oprindelse

ECR startede først i den amerikanske dagligvarebranche i 1993 i en effektiv forbrugerresponsrapport: "Forbedring af forbrugerværdien i dagligvarebranchen"

Målet var at forbedre fødevarens værdikæde, især gennem bedre samarbejde mellem forretningspartnere inden for den. Efter at have opnået fordelene, er det stridsspørgsmål tilbage, hvem der skal inddrive dem.

Mens der har været fokus på at yde fordele til slutforbrugeren, kan de i praksis tilfalle hvor som helst i værdikæden afhængigt af markedets pres.

I Europa er forbrugermarkedet for eksempel karakteriseret ved en kombination af trusler og begrænsninger, såsom:

• En stabil befolkning.
• En sløring af distributionskanaler (måske bedst symboliseret af servicestationer der bliver supermarkeder og supermarkeder, der sælger benzin), hvilket fører til øget kompetence.
• Indtastning af alternative detailmetoder (for eksempel hjemmebaserede elektroniske metoder), der kunne fjerne markedsandele fra eksisterende deltagere.

I lyset af dette miljø anerkendes det, at fremtidig konkurrence skal være konstruktiv og ikke destruktiv.

Fortjeneste

• Koste: ECR har potentialet til at reducere aktiviteter, der ikke er merværdi, og også reducere lagerbeholdningen. De økonomiske fordele udgør omkring 5% af detailsalget.
• Chance: ECR fremmer bedre datatransmission og synkronisering af aktiviteter inden for værdikæden
• Kvalitet: ECR gør det muligt bedre at imødekomme forbrugernes forventninger gennem øget proces- og leveringssikkerhed og ved at forhindre letfordærveligt produktnedbrydning.
• Kunde service: ECR fører til bedre kundeservice i så forskellige områder som at undgå lager, evnen til at svare på bestemte anmodninger fra kunder og levering af butikker, der gør det muligt for forbrugerne lettere at træffe beslutninger (f.eks. gennem bedre butikslayouts og displays designet).
• Tilpasningsevne: ECR behandler eksplicit introduktionen af ​​nye produkter som en proces, der skal forbedres.