Folk har brug for forskellige typer kundeservice for at få forskellige oplysninger, produkter eller tjenester fra en virksomhed. Kundeinteraktion er meget vigtig for salg og markedsføring, hvorfor et kontaktcenter kan bruges til en lang række forretningsprocedurer.
Betjeningen af denne type opmærksomhed tilbydes af virksomheder for at opnå relationer med kunderne. Det er et sæt relaterede aktiviteter, som virksomheder tilbyder, så kunden kan opnå produktet eller tjenesten på det rette tidspunkt og sted og dermed sikre korrekt brug af samme.
Annoncer
Gennem dette værktøj kan du opnå kundeloyalitet, og for at dette kan opnås, er det nødvendigt at anvende nogle teknikker eller strategier relateret til markedsføring. Virksomheder skal tilbyde kvalitetsprodukter eller tjenester, der giver kunden tilgængelighed, sikkerhed og pålidelighed og dermed opnår de fordele, de ønsker.
Annoncer
I denne artikel finder du:
Teknikker, der bruges af kundeservice
Inden for kundeservice skiller sig en række teknikker ud, der er nødvendige for, at virksomheden kan drage fordel og samtidig tilfredsstille kunderne, disse er:
- Empati teknikker: Det er dem, der involverer klienten i virksomheden, hvilket giver dem mulighed for at føle sig som en del af det. Denne type teknik er meget gunstig, men det kræver en større investering af tid fra operatørens side, da den giver kunden særlig og individuel opmærksomhed.
- Forklaringsteknikker: De er baseret på verbal kommunikation, hvor vigtig information gives til klienten til træffe beslutninger om dit forbrug, så du kan føle dig tilfreds med problemer.
- Forhørsteknikker: De er ansvarlige for at anvende en række spørgsmål til kunder relateret til deres behov og dermed tilbyde dem effektiv pleje, så du ikke spilder tid på at forklare din problemer.
Klassificering af typer kundeservice
På nuværende tidspunkt er der forskellige typer kundeservicei henhold til kriterierne, der er anvendt til deres klassificering. Der er forskellige måder, hvorpå du kan interagere med kunder gennem forskellige variabler. Inden i kundeservice vurdering følgende typer findes:
Annoncer
Ifølge mediet
- Telefonsupport: i denne type pleje skal visse krav være opfyldt, hvis klienten ønsker at imødekomme deres behov. På trods af dette tillader det ikke at se kundens reaktioner, det har derfor brug for mere indsats og for at demonstrere en mere effektiv holdning end ansigt til ansigt-service.
- Pleje ansigt til ansigt: I denne form for pleje er der et fysisk møde med klienten uden forstyrrelser, der tillader kontakt via telefon eller andre modaliteter såsom e-mail. Det giver mulighed for oral og visuel kontakt, hvilket er meget vigtigt at observere klientens reaktion.
- Virtuel opmærksomhed: Takket være den nuværende teknologi og stigningen i elektronisk handel kan køb foretages på denne måde. Brug det websted, der tilbyder produktet eller e-mailen, opmærksomheden modtages gennem effektiv drift af siden, betalingssystemet og det praktiske leveringssystem.
I henhold til kundekontaktens opmærksomhed
- Proaktiv pleje: Fokuserer på at finde kundens behov og tilskynde dem til at købe produktet eller tjenesten gennem direkte kontakt uden at vente på kunden at gøre det. Det kræver en positiv holdning og at være tolerant over for frustrationen over afvisning.
- Reaktiv opmærksomhed: Det sker, når klienten er den, der kontakter virksomheden for at få svar på deres krav.
I henhold til den rolle, som kunden har spillet i købshandlingen
- Direkte pleje: Det sker, når klienten er samtalepartneren, der udtrykker behovet og igen beslutter købet, derfor er det en direkte service, der ikke kræver mellemmænd.
- Indirekte pleje: Denne type opmærksomhed bestemmes, når kunden, der stiller kravet, ikke er den, der træffer den endelige beslutning i købet. I dette tilfælde er det vigtigt at identificere alle de roller, der er nødvendige for at imødekomme behovene hos de aktører, der er involveret i overgangen.
EN Kunde support Tilstrækkelig pleje kan gøre en forskel for enhver virksomheds konkurrence, denne type opmærksomhed er et værktøj, der kan opnå høj styrke inden for markedsføring, reklame eller salg personlig.
Måden at betjene kunder på vil afhænge af de forskellige strategier, som virksomheden bruger for at garantere kundetilfredshed i henhold til deres behov. Derfor er der forskellige typer kundeservice internt eller eksternt til virksomheden.
Annoncer
