Hvad er total kvalitetsstyring (TQM)?

På det kommercielle område er det meget almindeligt at høre iværksættere henvise til og klassificere de varer, de producerer eller de tjenester, de leverer, som de af den bedste kvalitet. Og selvom mange forbrugere eller kunder mener, at denne sætning betyder, at produktet er godt, er det kvalitetskoncept det er meget mere komplekst.

Nogle forfattere henviser til kvalitet som egenskaber ved en tjeneste eller produktets egenskaber. Begge er beregnet til at dække eller tilfredsstille en eller anden form for behov eller efterspørgsel, der findes på markedet, specielt hos forbrugere.

Andre definerer begrebet kvalitet, der afslører den trofaste overholdelse af lovens krav såvel som funktionen og / eller æstetik, der kræves af offentligheden, med den merværdi, at det også er muligt at købe det til den billigste pris.

På den anden side er begrebet kvalitetskontrol ikke helt nyt. Faktisk har det altid været relateret til produktionsprocessen, men det er måden at anvende dette koncept på, der har udviklet sig over tid.

TQM – Samlet kvalitetsstyring

Med tiden har dette ændret sig, og ud over at søge dette mål søger det også at undgå dobbeltarbejde, genarbejde, undgå eller minimere dets mindre udtryk for affald, alt dette i hvert af produktionsstadierne og i hele virksomheden, selv fra begyndelsen af ​​processen til afslutningen af ​​arbejdet eftersalg.

Med andre ord, hvad der er beregnet er at minimere, hvis ikke undgå, overensstemmelse med ethvert problem i retning af produktion eller i virksomhedens regelmæssige aktiviteter, dvs. inden de kan produceres, er dette netop den TQM – Samlet kvalitetsstyring, kendt på spansk som la Samlet kvalitetsstyring.

For TQM skal organisationens miljø være et øjeblikkeligt svar for at imødekomme alle klienters behov og krav så hurtigt som muligt.

Det er af samme grund, at det er praktisk for hvert af medlemmerne af organisationen at vide, hvad deres rolle er inden for processen, og hvordan de kan gøre for at tilføre værdi til den.

Kilde

På en reduceret måde kan det siges, at TQM kommer fra metoderne til kvalitetssikring af inspektører i produktionslinjen, der forsøgte at minimere den dårlige kvalitet af produkterne på grund af virkningerne af første verdenskrig.

Aktiviteten hos disse kvalitetsinspektører blev almindelig, og dertil blev den statistiske kontrol af prøver udviklet af Dr. W. Edwards Deming., Med hvilken hvis en variation i produktionsprocessen blev bestemt i prøven, dette kunne korrigeres og således undgå at få konsekvenser for det færdige produkt og derved sikre dets kvalitet.

Det var i 1950'erne, efter 2. verdenskrig, at TQM opstod i Japan og senere grupperede forskellige teknikker og strategier til kvalitetssikring.

Oprindeligt blev det kun betragtet som et kvalitetsprodukt, der sikrede, at et produkt med mangler, eller at der ikke var noget opfyldte virksomhedens minimumsstandarder, vil ikke nå markedet og selvfølgelig, meget mindre i hænderne på klientel.

Resultat

Dette er så sandt, at det endda strækker sig uden for det samme selskabs grænser og når sine umiddelbare omgivelser, da dets leverandører De skal også overholde de kvalitetsstandarder, som virksomheden kræver med hensyn til afsendelse af materialer og forsyninger, de leverer. give.

I sidste ende forventes det producerede produkt at overstige endnu mere de forventninger, som forbrugerne selv har til mærket og produktet. at de erhverver og derved opnår flere fordele for virksomheden, såsom den ønskede loyalitet hos deres kunder eller et godt omdømme som forretning.

Total kvalitetsstyring og dens principper

For at nå sine mål er TQM baseret på mange principper, blandt hvilke følgende kan bemærkes:

• Direktørerne for virksomheden er TQM hovedvejledning. Det er derfor, de kaldes til at forberede miljøet på dets implementering og vellykkede præstationer.
• Kommunikation er af største betydning. Alle medlemmer af organisationen skal vide, hvad deres deltagelse i kvalitetssikring er. Dette opnås ved at holde menneskeligt talent under træning for at forbedre kvaliteten, deres viden om missionen og forretningsvisionen. Med dette er det muligt at opretholde det samme fokus og arbejde hen imod det samme mål.
• Klienten skal være omdrejningspunktet, da al indsats fra TQM er rettet mod at tilfredsstille deres behov og krav.
• Beslutningstagning skal overveje kvalitetsmåling.
• Forbliv i konstant søgning efter forbedring af processer og procedurer.
• Tilskynd til arbejdstagernes proaktivitet og involver dem i aktiviteter for at forbedre kvaliteten.