Balanced Scorecard

The Balanced Scorecard - Balanced Scorecard

Det Balanced Scorecard er et værktøj, der gør det muligt at oversætte organisationens vision, udtrykt gennem sin strategi, i termer og specifikke mål for formidling på alle niveauer, etablering af et system til måling af opnåelsen af ​​nævnte mål. (Kaplan og Norton).

Enkelt sagt er Balanced Scorecard en række relevante indikatorer for virksomheden, der gør det muligt for virksomhedens overkommando at have en klar vision om sin situation. Når virksomheder ikke har en integreret ledelse, lever de næsten altid fra dag til dag og handler ud fra ledelsens intuition. Det

Balanceret scorekortbillede

Som vi kan se på billedet ovenfor, udvikler Balanced Scorecard strategiske mål, der vil hjælpe virksomheden med at styre sin arbejdsgang. Disse mål analyseres ud fra 4 perspektiver:

• Finansielle perspektiver: Hvordan ser vi os selv i aktionærernes øjne?
• Kundeperspektiv: Hvordan ser kunderne os?
• Internt procesperspektiv: Hvor skal vi Excel?
• Læring og vækstperspektiv: Kan vi fortsætte med at forbedre og skabe værdi?

Finansielle perspektiver

Finansielle mål I vækstfasen vil de understrege væksten i salget på nye markeder og til nye kunder og fra nye produkter og tjenester og opretholde niveauer af tilstrækkelige udgifter til udvikling af produkter og processer, systemer, medarbejderegenskaber og etablering af nye kanaler for markedsføring, salg og fordeling.

Mål i break-even-fasen vil understrege traditionelle økonomiske målinger, driftsresultat og bruttomargin. Investeringsprojekter vil blive evalueret gennem standard investeringsanalyse. Nogle virksomheder vil bruge nyere finansielle indikatorer, såsom økonomisk merværdi. Alle disse mål repræsenterer det klassiske økonomiske mål: at opnå et godt afkast på den tilførte kapital.

Kundeperspektiv

Virksomheder identificerer de kunde- og markedssegmenter, hvor de har valgt at konkurrere. Disse segmenter repræsenterer de kilder, der giver indtægtskomponenten i de økonomiske mål.

Kundeperspektiv gør det muligt for virksomheder at matche deres centrale kundemålinger (tilfredshed, fastholdelse, erhvervelse og rentabilitet) med udvalgte kunde- og markedssegmenter. Det giver dem også mulighed for eksplicit at identificere og måle de værditilvækstforslag, de vil levere til udvalgte kunde- og markedssegmenter.

Interne processers perspektiv

For dette perspektiv identificeres de mest kritiske processer, når det kommer til at nå målene for arbejdsgiveren og klienterne. Virksomheder udvikler deres mål og indikatorer ud fra dette perspektiv efter at have udviklet målene og indikatorerne for det økonomiske og kundeperspektivet.

Analyserer tilstrækkeligheden af ​​virksomhedens interne processer for at opnå kundetilfredshed og opnå høje økonomiske præstationer. For at nå dette mål foreslås en analyse af interne processer fra et forretningsperspektiv og en forudbestemmelse af nøgleprocesser i hele værdikæden.

Læring og vækstperspektiv

Modellen hæver værdierne for denne blok som sæt guider for resten af ​​perspektiverne. Disse induktorer udgør det sæt aktiver, der giver organisationen evnen til at forbedre og lære. Visionen om traditionel regnskab, der betragter uddannelse som en udgift, ikke en investering, kritiseres.

Balanced Scorecard understreger vigtigheden af ​​at investere for fremtiden og ikke kun i områderne traditionelle investeringer såsom nyt udstyr og produktforskning og -udvikling ny. Organisationer skal investere i deres infrastruktur - det vil sige mennesker, systemer og procedurer - hvis de skal nå langsigtede økonomiske vækstmål.