En af søjlerne i enhver virksomhed eller forretning er kundeservice. Hvis han behandles med den respekt, han fortjener på enhver måde, leveres et produkt eller en tjeneste sammen med kvalitet fremmes, og alt gøres for at fastholde dig, forhold er sandsynligvis stærke gensidigt. På trods af at gøre alt rigtigt er ingen forretning dog fuldstændig fritaget for det faktum, at nogle situationer er ubehagelige for sine kunder, men når det først sker, er det din forpligtelse at løse dem.
Blandt en virksomheds prioriteter er at imødekomme kundernes behov. Dette skal fokusere på at kende dine ideelle kunder for at tilbyde dem tjenester eller produkter, der er nøjagtigt hvad de ønsker eller har brug for. Når de har studeret deres publikum og har et klart mål, skal de udvikle strategier for at tiltrække kunder. Hvis du ikke laver noget endnu, Se på denne liste over Gananci med ideer til at tiltrække kunder.
Annoncer
Disse strategier fungerer ud fra den kunde, du vil fange. De samme strategier anvendes ikke til at tiltrække en gruppe mennesker som for andre, da du skal være baseret på hver enkelt smag og interesser.
Annoncer
Nogle gange begås fejlen ved at implementere strategier, der tiltrækker det forkerte publikum, og det kan det forårsage en masse problemer, fordi det kan ske forretning med mindre end ideelle klienter følge:
- Utilfredse kunder, fordi det, du tilbyder, faktisk ikke fuldt ud opfylder deres behov, så bringer det situationer, der skal løses mellem begge parter.
Annoncer
- Påvirk dit omdømme. Der er ingen bedre reklame end en tilfreds kunde, da han taler baseret på sin egen erfaring, men der er ikke noget dårligere modstand end en kunde, der forlod en dårlig oplevelse af din virksomhed.
Undersøgelser viser, at en tilfreds kunde vil tale om, hvor godt din virksomhed klarede sig med et gennemsnit på 2 eller 3 personer. Mens en irriterende vil kommentere, hvad der skete med mindst 10 andre mennesker, for at forhindre andre i at gennemgå den samme ting. Disse tal med sociale netværk er steget endnu mere, så meninger er i stand til at overskride det almindelige grænser.
Annoncer
- Kunder, der ikke er ideelle, kan få dig til at tabe penge med forsinkede betalinger, blandt andet returnering af produkter.
Som du kan se, er det meget mere rentabelt at fokusere på at tilbyde kvalitetsservice (og alt hvad dette omfatter) til de ideelle kunder end at fortynde dig selv ved at målrette mod alle typer kundeemner. Faktisk er det bevist, at dem, der foretages til ideelle kunder, i alt salg normalt er dem, der de giver en større fortjeneste for virksomheden, ikke kun fordi der er flere, men fordi de har tendens til at være mere direkte transaktioner.
Annoncer
Det er også vigtigt at sige, at selvom du fokuserer på din ideelle klient og har loyalitetsteknikker, der giver gode resultater, fra tid til anden kan vi også løbe ind i mennesker, der har en dårlig oplevelse, som de har brug for at løse, og de finder på noget opvarmet.
Måske har du også været i den position. Du køber et produkt eller en tjeneste, fordi du har brug for det, og det viser sig, at noget gik galt i forsendelsen produkt blev defekt, blev der opkrævet et ekstra gebyr på dit kort, blandt mange andre ting, der kan komme ud forkert. Det er på tide at fremsætte et krav, hvis den person, der deltog i dig i løbet af dette krav, gjorde en af følgende ting, blev du offer for dårlig kundeservice.
Derudover, hvis du har en virksomhed eller i det område, hvor du arbejder, skal du beskæftige sig med klienter og alle slags mennesker, dette er nogle af de handlinger, du overhovedet bør undgå kyst:
1.- Hæv din stemme: forstå at klienten ikke er vred på dig, men på situationen og måske på virksomheden, og i det øjeblik står du op for virksomheden. Dette er grunden til, at det er normalt for ham at have tendens til at lufte sin frustration over dig, ikke tage det personligt. Bliv rolig og hæv ikke på noget tidspunkt, selvom den anden person gør det.
2.- Ingen lytning: Før du giver nogen løsning eller lukker dig selv, skal du huske virksomhedens politikker automatisk og lytte meget godt til klienten, deres situation og kravet. Hvis personen bemærker, at du viser ægte interesse, er det meget sandsynligt, at deres følelser vil ændre sig.
3.- Vær stædig: hvis der var en fejl, undskyld og accepter fejlen. Hvis fejlen ikke var fra firmaet eller din, skal du også undskylde. Nogle gange er det alt, hvad kunden ønsker at høre.
4.- Giv kun en mulighed: der er forskellige måder at løse problemer på. Lad kunden vide dette ved at tilbyde flere alternativer. Ved at gøre dette vil personen bemærke, at der er interesse i at levere en løsning, der efterlader virksomheden et godt sted. Naturligvis skal disse situationer være fuldstændige levedygtige.
5.- Bed ikke personen om at roe sig ned: dette tilføjer brændstof til ilden. I stedet for at bede ham om at falde til ro, skal du tjene ham professionelt, empatisk og ivrig efter at løse sin situation. Ved at gøre dette, vil hans vrede niveau falde, og han vil arbejde som et team med dig for at løse.
6.- Sæt dig ikke i deres sko: manglen på empati er synlig. Når nogen gør deres job bare for at gøre det og med en forkølelse, der grænser op til det usympatiske, vil dette kun give mere vrede og frustration hos kunden.
7.- Bevidst beskylder dig: Måske er han en af de ansvarlige, men hvis du vil beholde klienten og have et godt indtryk af virksomheden, så prøv at arbejde sammen for at løse situationen.
Hvis vrede og utilfredse kunder er brød og smør ved din opstart, følg disse trin i Gananci for at forbedre effektiviteten af din virksomhed.
