I de senere år har chatapplikationer registreret et større antal brugere end konsoliderede sociale netværk som Facebook og Twitter, som har forvandlet dem til steder med enkel, direkte og øjeblikkelig interaktion og en af de mest aktuelle varianter af kunstig intelligens anvendt.
Det utallige Fordele der tilbyder implementering af en chatbot til erhverv De har brug for en passende segmentering for at kunne give det resultat, vi forventer, især hvad der henviser til typen af virksomhed, dens tilstedeværelse i sociale netværk og de mål, vi søger nå.
Annoncer
Så meget som det handler om kunstig intelligens, chatbots er ikke intelligente enheder, og det er falsk, at de fra den første implementeringsdag ved alt. Tværtimod har de brug for at lære og træne i henhold til koderne for hvert firma, så de kan kender dine kunder og har de nødvendige oplysninger til at besvare spørgsmål og bekymringer i forskellige grader af kompleksitet.
Annoncer
Der er tre typer chatbots afhængigt af de tjenester, de kan levere:
- Chatbots til e-handel: dem, der ledsager dig under navigation, valg og køb af produkter og tjenester.
- Chatbots til kundeservice: designet til at være operationelt 24 timer i døgnet og forblive modtagelig for brugernes tvivl og give dem rettidig information om deres browsing og køb.
- Indhold chatbots: Det er dem, der er i stand til at give brugerdefinerede oplysninger og nyheder til brugere, generere alarmer for alt indhold, der kan være af interesse for dem.
Fire implementeringstrin
Annoncer
- Vælg en kanal: De mest anvendte kanaler i dag er Messenger, Telegram og WhatsApp, men der er mange flere, der kan tilpasse sig bedre eller dårligere til dine behov. Det vigtige er at træffe valget og holde dine mål i tankerne for at afgøre, hvilken kanal der er bedst egnet til at nå dem.
- Definer din personlighed: At være et menneskeligt simuleringsværktøj er det vigtigt, at din chatbot har en defineret personlighed, der er i overensstemmelse med virksomhedens virksomhedsidentitet. Du kan give det et navn, bestemme, hvordan det henvender sig til brugere (tæt og naturligt, elegant osv.). Ideen er at minimere kundernes følelse af, at de taler med en robot, og at deres behov ikke tages alvorligt.
- Definer processerne: Selvom det synes umuligt, er det nødvendigt at definere og organisere så mange spørgsmål fra dine klienter, som du kan tænke på, da dette vil give dig mulighed for at lave en god flowanalyse og et samtaltræ. At pleje dette kommunikationstræ er en konstant opgave og ikke eksklusiv for de tidlige stadier af implementering, da det er måden at give værktøjer til vores chatbot for at kunne levere det bedste mulig service.
- Vær klar over målene: Det er rigtigt, at applikationerne af en chatbot i en virksomhed er mange, men det er vigtigt, at du definerer mål og ikke falder i falske forventninger, der vil spille imod dig i fremtiden. I de tidlige stadier af implementeringen er det bedst at fokusere på en bestemt proces og ikke ønsker det dække det hele, fordi det kan være, at du ender i stedet for at forbedre din virksomheds drift hindrer det.
