Det eftersalgsservice i en virksomhed er alle de handlinger, du gør for at passe på, værdsætte og vedligeholde dine kunder, når de køber dit produkt. Det er vigtigt for enhver virksomhed at tage sig af denne type kunder, men især for små virksomheder, hvor hver kunde tæller.
Denne eftersalgsservice er en meget vigtig strategi, der betyder at fortsætte med at betjene kunder, efter at salget er foretaget. I dag er et af de vigtigste mål for virksomheder at bruge denne strategi til beholde og tiltrække nye kunder, og dine betalte annoncer på sociale medier er rettet mod det.
Annoncer
I denne artikel finder du:
Hvad er nøglerne til eftersalgsservices succes?
En virksomheds langsigtede succes bygger på et ægte og varigt forhold til kunden. En maksimering af eftersalgsservicen er en, der påkalder, at "høj servicekvalitet er god for dig, fordi den også er god for kunden." Når du hjælper kunden med at få det bedste ud af dit produkt eller din tjeneste, er de glade, og du disponerer dem for at købe igen og fortælle andre også.
Annoncer
Jo mere du interagerer med kunden, jo mere vil de gøre det med entusiasme og loyalitet over for dig. Med andre ord bliver kunder troværdige stemmer, der gennemgår og præsenterer deres meninger i sociale netværk, der giver dig ærlig feedback om produkternes egenskaber eller tjenester.
Betydningen af eftersalgsservice
Eftersalgsservice spiller en meget vigtig rolle i kundetilfredshed Y opbygge loyalitet hvilket også bidrager til at øge værdien af brandet. En meget tilfreds kunde med produktet bringer flere mennesker ind og derfor i sidste ende mere indtjening for organisationen i lang tid.
Annoncer
Kunder er en meget værdifuld informationskilde for din virksomhed, da de kan overføre deres erfaring med produktet, kommentere salgsprocessen og endda foreslå en idé, der kan hjælpe dig At blive bedre.
Have en service efter kvalitet tillader også konkurrere med virksomheder der kommer ud på markedet dagligt og med dem, der allerede er etableret. Denne service er vigtig, for selvom kunder vælger din virksomhed en gang i stedet for konkurrencen, er det ikke sikkert, at de altid vil forblive hos den.
Annoncer
På grund af spredningen og populariteten af sociale netværk som kommunikationsmiddel er eftersalgsservice har forvandlet sig fra en privat interaktion via telefon eller e - mail til et offentligt og åbent forum på Internettet. Dette er vigtigt, fordi det giver dig mulighed for at finde hurtige og pålidelige oplysninger, der kan være udfordrende for din virksomhed.
Hvordan forbedres eftersalgsservice?
Eftersalgsservice er en vigtig komponent i enhver salgsstrategi. Hvis du forbedrer denne service, vil du opleve en højere tilbageholdelsesrate i antallet af loyale kunder og derfor en stigning i omsætning og produkthenvisninger.
Annoncer
Forbedringsplanen skal fokusere på identificere nye tjenester der er vigtige for kunderne og bør omfatte følgende:
- Lav en liste over de tjenester, der er vigtige for dine kunder. Afhængig af kompleksiteten af det, du sælger, kan servicen omfatte uddannelse, installation, reparationer, blandt andre.
- At tilbyde kunder en bred vifte af tjenester giver dig flere muligheder for at kontakte dem efter salget.
- Levering / forsendelse. Planen for forbedring af eftersalgsservicen skal fokusere på kvaliteten og omkostningerne ved forsendelse af produktet.
- Overvej alternative måder at levere varer på. Nogle virksomheder tilbyder nu selvbetjeningssupport via internettet.
- Forbedringsplanen skal hjælpe med at øge indtægterne fra tjenester.
Fordele ved en eftersalgsservice.
Ved at betjene kunden, efter at salget er afsluttet, kan du påvirke sandsynligheden og mulighederne for gentagne køb. Fordelene inkluderer følgende:
- Det er en meget god indtægtskilde, der hjælper med at få nye kunder.
- Klienten opfatter ikke vores forretning som en ansigtsløs virksomhed, men humaniserer den gennem kundeservice.
- Forbrugerne føler, at du holder af dem, at du søger deres tilfredshed og værdsætter deres mening.
- Det er en af de bedste måder at opbygge brandloyalitet på. Det er behageligt for kunden at vide, at der er en virksomhed, der er villig til at hjælpe ham selv efter købet.
- I tilfælde af lancering af et nyt produkt vil det være lettere at tilbyde det i første omgang til tilfredse kunder end til nye.
- Hvis du holder kontakten med kunden, giver det dig en ny chance for at sælge dem andre produkter og muligheden for at tilbyde dem tilbud og kampagner, der kan interessere dem.
Eftersalgsservice er en praktisk forretningsproces, der i sidste ende søger kundetilfredshed, forbedring, loyalitet og tillid. Det kunden er den bedste reklame som du kan have, da folk kan beslutte at købe noget, hvis nogen anbefaler dem et produkt.
