Teori om kognitiv dissonans

Psykologiske undersøgelser har gjort det muligt at bestemme, at en persons adfærd afhænger af forskellige faktorer, der påvirker hinanden. En af disse faktorer, sandsynligvis en af ​​de vigtigste, er kendskabet til sig selv og det miljø, der omgiver individet.

Generelt forsøger folk at få de overbevisninger, de har internaliseret, til at vide, hvad de ved om sig selv og deres omgivelser. Men når der ikke er nogen sammenhæng mellem disse elementer, opstår der en konflikt, der er blevet kaldt kognitiv dissonans af psykologen León Festinger.

Denne dissonans opstår normalt, når den enkelte står over for en beslutningssituation. Hvordan kan denne inkonsekvens reduceres for at undgå konflikter? Hvordan kan kognitiv dissonans -teori anvendes i erhvervslivet?

Hvad refererer den kognitive dissonans -teori til?

Festinger udtaler, at individet altid vil forsøge at opnå en tilstand af sammenhæng; det vil sige, at det, han ved om sig selv og sine omgivelser, er i harmoni. Når begge elementer ikke er enige, vises det, som psykologen kalder kognitiv dissonans.

Sådan dissonans er en af ​​de faktorer, der påvirker en persons inkongruente adfærd. For at løse denne konflikt vil individet lede efter eksterne faktorer, der tillader ham at retfærdiggøre den usammenhængen, der opstår, hvilket generelt fører til selvbedrag.

For bedre at forstå denne teori skal det være klart, hvad udtrykket "kognitivt element" henviser til; Dette refererer til, hvad emnet tror, ​​tænker eller tænker om sit miljø eller sig selv. Disse elementer kan relateres på tre forskellige måder:

• Dissonant: individet har en tro, men handler i modstrid med det. For eksempel tror du, at tobak kan forårsage kræft, men du fortsætter med at ryge, fordi du nyder det.
• På en konsonant måde: individet handler efter deres overbevisning eller mening. For eksempel tror du, at rygning er dårligt for dit helbred, så stop med at ryge.
• Irrelevant: hvad den enkelte tror eller tror har intet at gøre med deres måde at handle på. For eksempel tror den enkelte, at rygning kan påvirke sundheden og nyder videospil.

Kognition fungerer som en mekanisme for mennesker til at forstå deres omgivelser og indtage holdninger, der giver dem mulighed for at tilpasse sig. Når du står over for en situation, der kræver beslutningstagning, og som forårsager en konflikt mellem dine erkendelser, vises kognitiv dissonans.

Følgelig påvirkes personens adfærd af denne konflikt, der forsøger at reducere kognitiv dissonans. Hvordan kan du gøre det?

Er det muligt at reducere kognitiv dissonans?

Da det giver en følelse af ubehag, er den menneskelige tendens at forsøge at reducere niveauet af kognitiv dissonans. Følgelig kan nogle af disse tre scenarier forekomme:

• Ændrer erkendelsen af ​​sig selv for at tilpasse dem til virkeligheden i deres miljø. Dette medfører en ændring i hans adfærd for at gøre det i overensstemmelse med miljøet omkring ham.
• Han bevarer sin overbevisning uændret ved at forsøge at ændre sit miljø, så begge faktorer er i overensstemmelse. Det vil sige, at det forsøger at få det ydre miljø til at passe til dets værdier.
• I tilfælde af ikke at kunne foretage ændringer i deres omgivelser eller i deres overbevisning, skal individet tilpasse sig og lære at leve med dissonans.

Nogle anbefalinger fra psykologer til at undgå eller reducere kognitiv dissonans er:

• Evaluer jævnligt for at verificere, at værdier og overbevisninger er i overensstemmelse med virkeligheden.
• Bevar en god balance mellem selvværd og ydmyghed.
• Tilføj nye kognitive elementer.

 Hvordan anvender man teorien om kognitiv dissonans i en virksomhed?

At kende teorien om kognitiv dissonans kan hjælpe udviklingen af ​​en virksomhed eller virksomhed ved at anvende den på forskellige måder.

• I marketingstrategier

Forbrugere af den service eller det produkt, der tilbydes af virksomheden, såsom mennesker, kan fremvise et vist niveau af dissonans før deres erhvervelse. Med dette i tankerne er det bedst at vælge en strategi, der reducerer disse niveauer af dissonans; giver dem mulighed for at føle sig godt tilpas med beslutningen om at erhverve det, virksomheden tilbyder.

En god mulighed er at notere hvorfor du har brug for en bestemt service eller et bestemt produkt, så forbrugeren tilføjer dette til deres erkendelse. Dette kan påvirke faldet i dissonans før køb.

• På adressen

Rollen som direktør eller teamleder er at nå de mål, som virksomheden sætter. Når du kender teorien om kognitiv dissonans, kan du bruge den til fordel for teamet til at styre den på den bedste måde.

Dette kræver, at du kender dine medarbejdere godt, så du kan opdage, når nogen præsenterer et vist niveau af dissonans. Så snart du opdager en eller anden form for usammenhængende adfærd, bør du bruge sætninger, der påvirker den person, der får ham til at ændre sig.

For eksempel kan du genkende, at du tidligere har gjort et godt stykke arbejde, så det er overraskende, at du har begået en fejl; Dette kan få deres erkendelser til at ændre sig, og deres adfærd matcher det, der forventes.

Kilder og referencer

• Chiavenato, Idalberto. Human Resources Administration: organisationernes menneskelige kapital. P. 46 Mexico: Mac Grall Hill, 2007.