En Hotel Supervisor er en del af personalet på et hotel ansvarlig for overvågning af den daglige drift i hotelkomplekset, for at forbedre kvaliteten og effektiviteten af kundeservice.
Annoncer
Den udfører aktiviteter ledelse og koordinering af arbejdsgrupperne i de forskellige områder af hotellet, fra receptionen, værelsesområdet, fællesarealer, blandt andet; personligt overvåge den korrekte funktion af hver af dem for at identificere styrkerne og svagt hotel, der træffer de nødvendige korrigerende foranstaltninger for at yde en service til gæsten af fortræffelighed.
Som udgangspunkt står du som vejleder for verificere den logistiske drift af hver af de daglige aktiviteter på hotellet, lave rapporter og periodiske rapporter, der giver ledelsen mulighed for at træffe beslutninger vigtigt som optimering af investeringer og korrektion af fejl i at forbedre tjenester.
Annoncer
En hotelvejleders opgaver varierer dog afhængigt af hotellets størrelse, antallet af ansatte og de ydelser, der ydes ud over logi af hensyn til kundens bekvemmelighed.
I denne artikel finder du:
Opgaver for en hotelvejleder
- Inspicer områderne værelser, reception, restaurant, bar, swimmingpool, parkering, blandt andre; sørge for, at hver enkelt fungerer effektivt, korrigere fejl og give de nødvendige anbefalinger.
- Rådfør dig med og samarbejd med direktørerne for hver af afdelingerne for at sikre koordineringen af hotellets aktiviteter.
- Tjek kvaliteten af servicen for at garantere de forventede standarder inden for kundeservice, husholdningsservice, mad, banketter, blandt andre.
- Håndtering af klager, forslag og anbefalinger fra gæster for at forbedre tjenester og opfylde deres behov.
- Overvåge vedligeholdelsesaktiviteter, pleje af møbler, håndtering af entreprenører og leverandører.
- Koordinerer arbejdsholdene og deres arbejdsskift og overvåger udførelsen af deres opgaver i henhold til hotellets procedureregler.
- Bistå med oplæring og coaching af nye medarbejdere.
- Fremme samarbejde i arbejdsteam og konfliktløsning.
- Spor de daglige bevægelser i receptionsområdet, overvåg antallet af reservationer og korrekt værelsestildeling på reservationsdatoerne, samt antal værelser ledig.
- Lav kontantoptællinger for at overvåge strømmen af kontantbevægelser.
- Foretag lagerkontrol af materialer og forsyninger, samt opgørelser af møbler og udstyr.
- Udsende rapporter og rapporter med jævne mellemrum for at holde ledelsen informeret og specificere flowet af gæster, præsenterede fejl og anbefalinger til forbedring af servicen, samt udgiftsrapporter genereret.
Karakteristika for en hotelvejleder
De egenskaber, som en hotelvejleder skal have, er:
Annoncer
- Vær proaktiv, altid fokuseret på at forbedre kundeservice, villig til at løse gæsternes bekymringer og behov.
- Besidder lederevner til at udføre personaleledelsesopgaver, orienteret mod teamwork, samarbejde og motivation.
- At være dynamisk, altid i konstant bevægelse, personligt overvåge de forskellige områder af hotellet, ud over sit kontorarbejde.
- Besidder færdigheder i interpersonelle relationer, opretholdelse af assertiv kommunikation.
Jobområde for en hotelvejleder
- Resort supervisor, kroer og beslægtede.
- Front Desk Supervisor.
- Hotelchefer og assisterende ledere.
- Supervisor på specifikke områder på hotellet, som f.eks bartender, restaurantchef eller andre områder.
jobkrav
- Har tidligere erfaring med hotelledelse og supervision.
- At være Lic. Inden for gæstfrihed og turisme.
- Taler sprog, spansk og engelsk flydende.
- Positive arbejdsreferencer.
- Kendskab til Office.
- Kendskab til lagerstyring.
Gennemsnitsløn for en hotelleder i Mexico
I Mexico tjener en hotelleder en løn på omkring $11.000.00 pesos til $18.000.00 pesos om måneden, hvilket varierer alt efter hotelvirksomheden og tilstrømningen af gæster.
