3 typer af forretningsprocesser

Forretningsprocesser er et sæt af indbyrdes forbundne opgaver, der udføres i en organisation for at opnå et specifikt mål og skabe værdi for kunden; Selvom der er forskellige kriterier for at klassificere dem, er de tre hovedtyper: strategiske, operationelle og understøttende forretningsprocesser.

Virksomheder begynder at erkende vigtigheden afredefinere og orientere deres virksomhed mod processer, uanset den pågældende sektor; Dette indebærer at indføre nye værdistandarder, både for den interne drift og for forholdet til kunderne.

I denne forstand, forretningsprocesser kan betragtes som en guide til at drive en virksomhed og nå de fastsatte mål i din forretningsstrategi for virksomheden.

Tja, vi skal huske, at forretningsprocessen er en sekvens af aktiviteter, der er relateret til hinanden, og transformerer et eller flere input til output, der genererer værdi for kunderne.

Forretningsprocesser kan dog klassificeres efter forskellige kriterier, lad os se, hvad der er 3mest almindelige typer af forretningsprocesser; Men lad os først definere dets koncept.

Hvad er en forretningsproces?

EN forretningsproces, forretningsproces(BP) er sæt af indbyrdes relaterede opgaver eller aktiviteter, der udføres i en organisation for at opnå et specifikt mål; forretningsprocesser kan dog variere meget afhængigt af typen af ​​branche, organisation og arten af ​​operationer.

Dens mål er at skabe værdi til de produkter og tjenester, som organisationen tilbyder, hvilket igen skaber værdi for kunderne og bidrager derfor til opnåelsen af ​​forretningsmål.

Hver forretningsproces har sine egne input, processer og output. (billetter) transformeres gennem en række trin (behandle) at fremstille et slutprodukt (Afslut); Disse er væsentlige elementer, der beskriver, hvordan en organisations ressourcer eller data transformeres for at tilføje værdi og producere resultater.

Som beskrevet af Rodríguez Pilar, (2011), ”Forretningsprocesser kan defineres som en sekvens af relaterede aktiviteter i en bestemt rækkefølge, med det formål at tilføre værdi til en organisations produkter." (s. 11).

Men for anvendelsen af ​​en forretningsproces, Det er vigtigt at være klar over aktiviteterne eller opgaver, Strukturen eller sekvens, og detinteraktion eller kommunikation mellem aktører eller deltagere i processen.

3 Typer af forretningsprocesser

På nuværende tidspunkt er der en stor debat om typerne af forretningsprocesser, siden der er forskellige kriterier og taksonomier til at klassificere dem; På trods af dette nævner de fleste forretningsproceseksperter tre hovedtyper, Hvad er de:

Strategiske forretningsprocesser

det strategiske forretningsprocesser Det er de er direkte på linje med missionen, visionen og langsigtede mål af en organisation.

Disse processer har direkte indflydelse på virksomhedens evne til at nå sine strategiske mål og er derfor afgørende for dens langsigtede succes; I modsætning til operationelle processer, som er fokuseret på daglige aktiviteter, eller støtteprocesser, som letter den daglige drift, er strategiske processer mere fokuseret på virksomhedens retning og fremtid.

For Rodriguez, Pilar. (2011), ”Disse processer giver retning til virksomheden. For eksempel "Strategisk planlægning", "Opstilling af mål og mål"." (S. 14).

Karakteristika for strategiske forretningsprocesser:

1. Høj effekt: Disse processer har en væsentlig indflydelse på organisationens overordnede præstation og dens evne til at konkurrere på markedet.
2. Langsigtet orientering: De er i overensstemmelse med organisationens langsigtede mål og mål.
3. Afgørende beslutninger: Involver beslutninger, der kan påvirke virksomhedens retning og fremtidige levedygtighed.
4. Kompleksitet: På grund af deres karakter har disse processer en tendens til at være mere komplekse og kan involvere flere områder eller afdelinger i organisationen.
5. Inddragelse af ledelsesniveauet: Ofte er topledelsen eller direktionen involveret i disse processer på grund af deres kritiske karakter.

Eksempler på strategiske forretningsprocesser:

• Strategisk planlægning.
• Risikostyring på virksomhedsniveau.
• Innovation og udvikling af nye produkter.

Operationelle forretningsprocesser

Det operationelle forretningsprocesser, også kendt som kerneprocesser, Det er de De repræsenterer de væsentlige aktiviteter, som en virksomhed udfører for at skabe og levere et produkt eller en service til markedet.

Disse processer er direkte relateret til organisationens hovedmission og er afgørende for at skabe værdi for kunderne, faktisk er det disse processer, som kunden direkte oplever eller opfatter, når de interagerer med virksomheden.

For Rodriguez, Pilar. (2011), ”Disse processer giver værdi for kunden, de er hoveddelen af ​​forretningen. For eksempel "Levering af varer". (S. 14).

Karakteristika for operationelle forretningsprocesser:

1. Kundefokuseret: De er direkte forbundet med skabelsen af ​​værdi for kunden, enten gennem produkter eller tjenester.
2. gentagne: Det er normalt aktiviteter, som virksomheden udfører regelmæssigt og systematisk.
3. standardiserbar: Ofte kan disse operationer standardiseres eller protokolliseres for at sikre konsistens og effektivitet.
4. målbare: Disse processer har ofte klare præstationsmålinger, så effektivitet og kvalitet kan overvåges og forbedres over tid.

Eksempler på operationelle forretningsprocesser i henhold til forskellige brancher:

• Detail eller Detail.
• Finansielle tjenesteydelser.
• Fremstille.

Understøtte forretningsprocesser.

Det understøtte forretningsprocesser, også kendt som understøttende processer, er afgørende for, at organisationer kan fungere effektivt, og selvom de ikke er direkte relateret til den primære levering af værdi til kunden (såsom processerne operationer), disse leverer den infrastruktur og de tjenester, der er nødvendige for de operationelle processer og strategisks køre glat.

For Rodríguez Pilar, (2011), ”Disse processer understøtter kerneprocesserne. For eksempel "Regnskab", "Teknisk service". (s. 14).

Karakteristika for understøttende forretningsprocesser:

1. Facilitatorer: Disse processer fungerer som enablere for de operationelle eller kerneprocesser, så de kan køre problemfrit.
2. Ikke direkte kundeorienteret: Selvom de er essentielle for en organisations interne funktion, er supportprocesser generelt ikke synlige for den eksterne kunde.
3. specialiseret: De kræver normalt specifikke færdigheder eller viden.
4. Operationel kontinuitet: Mange støtteprocesser er orienteret for at sikre kontinuiteten i driften.
5. Indbyrdes afhængighed: Disse processer afhænger ofte af eller interagerer med andre processer (både operationelle og support) i organisationen.

Eksempler på understøttende forretningsprocesser:

• Menneskelige ressourcer.
• Administration og økonomi.
• Vedligeholdelsesservice.

Bibliografiske referencer:

Rodriguez Z. Pilar, (2011). Implementering af BPM, som et integrations- og administrationsværktøj for en organisation. Speciale Forud for opnåelse af titlen som computeringeniør. Lojas private tekniske universitet. https://dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/5467/3/UTPL_Rodriguez_Elvia_005X1334.pdf