Techniken für eine effektive Kommunikation

Menschen sind „soziale“ Wesen, in dem Sinne, dass wir die meiste Zeit unseres Lebens mit anderen Menschen verbringen. Daher ist es wichtig zu lernen, andere zu verstehen und in sozialen Situationen angemessen zu funktionieren. Bestimmte Kommunikationsfähigkeiten helfen uns, zwischenmenschliche Beziehungen zu verbessern. Kommunikation ist die Handlung, durch die eine Person einen Kontakt zu einer anderen herstellt, der es ihr ermöglicht, Informationen zu übermitteln.

Daher ist es wichtig zu lernen, optimal, positiv und klar zu kommunizieren. In diesem Psychologie-Online-Artikel werden wir herausfinden, welche die besten sind Techniken für eine effektive Kommunikation und das wird Ihnen helfen, viel mehr positive und fehlerfreie Brücken des Verständnisses zu bauen.

Das Formen der menschlichen Kommunikation Sie können in zwei große Kategorien eingeteilt werden: verbale Kommunikation und nonverbale Kommunikation:

• Die verbale Kommunikation bezieht sich auf Wörter die wir verwenden und die Beugungen unserer Stimme (Tone of Voice).
• Die nonverbale Kommunikation bezieht sich auf eine Vielzahl von Kanälen, von denen die wichtigsten genannt werden können: Blickkontakt, die Gesten Gesichtsbehandlungen, das Bewegungen von Armen und Händen oder Körperhaltung und Körperabstand.

Verbale Kommunikation:

• Worte (was wir sagen)
• Ton unserer Stimme

Nonverbale Kommunikation:

• Blickkontakt
• Gesichtsausdruck (Gesichtsausdrücke)
• Arm- und Handbewegungen
• Körperhaltung und Körperabstand

Trotz der Bedeutung, die wir normalerweise der verbalen Kommunikation beimessen, gibt es zwischen 65 % und 80 % der Gesamtmenge unserer Kommunikation mit anderen tun wir es durch nonverbale Kanäle. Um effektiv zu kommunizieren, müssen verbale und nonverbale Botschaften zueinander passen. Viele Kommunikationsschwierigkeiten treten auf, wenn unsere Worte unserem nonverbalen Verhalten widersprechen. Beispiel:

• Ein Sohn schenkt seinem Vater ein Geschenk zum Geburtstag und dieser sagt mit enttäuschter Miene: "Danke, das habe ich mir gewünscht."
• Ein Junge trifft seinen besten Freund auf der Straße und als er ihn begrüßt, erwidert der andere die Begrüßung mit einem kalten und trockenen „Hallo“ und schaut weg.

Aber kommen wir jetzt zur Sache und entdecken Sie die Techniken für eine effektive Kommunikation. Wir alle kennen die Grundprinzipien für eine korrekte Kommunikation und könnten sie theoretisch zitieren, aber wir vergessen sie oft, um vielleicht wie eine Binsenweisheit zu klingen. Einige der Strategien, die wir verwenden können, sind so einfach wie die folgenden.

Aktives Zuhören

Eines der wichtigsten und schwierigsten Prinzipien des gesamten Kommunikationsprozesses ist die wissen, wie man zuhört. Der Mangel an Kommunikation, unter dem wir heute leiden, ist zum großen Teil darauf zurückzuführen, dass wir nicht wissen, wie man anderen zuhört. Man steht mehr Zeit für die eigenen Emissionen, und in dieser eigenen Notwendigkeit zu kommunizieren geht die Essenz der Kommunikation verloren, das heißt, gemeinsam zu machen, mit den anderen zu teilen.

Es gibt einen Irrglauben, dass es automatisch gehört wird, aber das ist es nicht. Das Zuhören erfordert eine größere Anstrengung als das Sprechen und auch das Zuhören, ohne das Gehörte zu interpretieren. Aber was ist aktives Zuhören wirklich?

Aktives Zuhören bedeutet Kommunikation zuhören und verstehen aus der Sicht des Sprechers. Was ist der Unterschied zwischen Hören und Zuhören? Es gibt große Unterschiede. Hören ist einfach das Wahrnehmen von Schallschwingungen. Während Zuhören bedeutet, das Gehörte zu verstehen, zu verstehen oder zu verstehen. Effektives Zuhören muss notwendigerweise aktiv über das Passive hinausgehen.

Aktives Zuhören bezieht sich auf die Fähigkeit, nicht nur dem zuzuhören, was die Person ausdrückt direkt, sondern auch die Gefühle, Ideen oder Gedanken, die dem Sein zugrunde liegen Sprichwort. Um jemanden zu verstehen, braucht man auch ein gewisses Einfühlungsvermögen, also das Wissen, sich in die Lage des anderen hineinzuversetzen.

Elemente, die aktives Zuhören erleichtern

• Psychologische Disposition: Bereiten Sie sich innerlich vor, zuzuhören. Beobachten Sie den anderen: Identifizieren Sie den Inhalt dessen, was er sagt, die Ziele und Gefühle.
• Drücke dem anderen durch verbale Kommunikation (ich verstehe, ähm, ähm usw.) und nonverbale Kommunikation (Blickkontakt, Gesten, Körperneigung usw.) zu, dass du zuhörst.

Elemente, die beim aktiven Zuhören vermieden werden sollten

• Lassen Sie sich nicht ablenken, denn zu bestimmten Zeiten ist es einfach, sich ablenken zu lassen. Die Aufmerksamkeitskurve beginnt an einem sehr hohen Punkt, nimmt im Verlauf der Nachricht ab und steigt gegen Ende der Nachricht wieder an. Botschaft, Wir müssen versuchen, dieser Tendenz entgegenzuwirken, indem wir besondere Anstrengungen in Richtung der Mitte der Botschaft unternehmen, damit unsere Aufmerksamkeit nicht zerfallen.
• Unterbrechen Sie den Lautsprecher nicht.
• Nicht urteilen.
• Bieten Sie keine vorzeitige Hilfe oder Lösungen an.
• Lehne nicht ab, was der andere fühlt, zum Beispiel: "Mach dir keine Sorgen, das ist nichts."
• Erzählen Sie nicht "Ihre Geschichte", wenn der andere mit Ihnen reden muss.
• Widersprechen Sie nicht. Zum Beispiel: Der andere sagt "Mir geht es schlecht" und du antwortest "Und ich auch".
• Vermeiden Sie das „Expertensyndrom“: Sie haben bereits die Antworten auf das Problem der anderen Person, noch bevor sie Ihnen die Hälfte davon erzählt haben.

Bild: Pinterest

Wie wir bereits gesehen haben, ist aktives Zuhören eine wesentliche Säule, um unsere Kommunikationsfähigkeiten richtig entwickeln zu können. Dies ist definiert als die Fähigkeit, nicht auf allen Ebenen zu verstehen, was sie uns sagen.

Kommunikationstechniken: Elemente des aktiven Zuhörens

• Zeige Empathie: Den Emotionen anderer aktiv zuzuhören bedeutet, "in ihre Schuhe zu schlüpfen" und ihre Motive zu verstehen. Es bedeutet, auf ihre Gefühle zu hören und sie wissen zu lassen, dass "wir die Verantwortung übernehmen", und versuchen zu verstehen, was diese Person fühlt. Es geht nicht darum, Freude zu zeigen, wenn nicht sogar nett zu sein. Wir sind einfach in der Lage, uns in ihre Lage zu versetzen. Es bedeutet jedoch nicht, die Position des anderen zu akzeptieren oder ihr zuzustimmen. Um diese Haltung zu demonstrieren, verwenden wir Sätze wie: "Ich verstehe, was Sie fühlen", "Ich merke, dass ...".
• Paraphrase. Dieses Konzept bedeutet, zu überprüfen oder in eigenen Worten zu sagen, was der Emittent gerade gesagt hat. Es ist sehr wichtig beim Zuhören, da es hilft, zu verstehen, was der andere sagt, und es Ihnen ermöglicht, zu überprüfen, ob Sie das Gesagte wirklich verstehen und nicht falsch interpretieren. Ein Beispiel für eine Paraphrasierung kann sein: "Also, wie ich sehe, was passiert ist ...", "Du meinst, du hast gefühlt ???".
• Sagen Sie Worte der Verstärkung oder Komplimente. Sie können als Verbalisierungen definiert werden, die der anderen Person schmeicheln oder ihre Rede verstärken, indem sie vermitteln, dass man das gerade Gesagte billigt, zustimmt oder versteht. Einige Beispiele für diese Kommunikationstechnik wären: "Das ist sehr lustig"; "ich liebe es mit dir zu reden"oder "Du musst sehr gut im Tennis sein". Auch andere weniger direkte Formulierungen dienen dazu, das Interesse am Gespräch zu vermitteln: „Gut“, „ähm“ oder „Großartig!“.
• Zusammenfassen: Durch diese Kommunikationsfähigkeit informieren wir die andere Person über unseren Verständnisgrad oder den weiteren Klärungsbedarf.

Aber neben dem aktiven Zuhören gibt es noch andere Techniken für eine effektive Kommunikation. Hier sind einige Beispiele und Kommunikationsfähigkeiten, die Ihnen helfen, gut zuzuhören und zu verstehen.

Kommunikationstechniken: Fähigkeiten

• Vermeiden Sie Etiketten. Wenn Sie eine andere Person kritisieren, sprechen Sie über das, was sie tun, nicht über das, was sie sind. Etiketten helfen der Person nicht, sich zu ändern, sondern stärken ihre Abwehrkräfte. Über das, was ein Mensch ist, zu sprechen, wäre: „Du hast vergessen, den Müll wieder rauszubringen. Du bist eine Katastrophe"; wenn man darüber spricht, was es macht, wäre es: "Du hast vergessen, den Müll wieder rauszubringen. Du hast in letzter Zeit viel vergessen."
• Besprechen Sie die Probleme nacheinanderNutzen Sie die Diskussion, zum Beispiel über die Verspätung des Paares, nicht aus, um ihm beiläufig vorzuwerfen, dass er ahnungslos, vergesslich und nicht liebevoll ist.
• Sammeln Sie keine negativen Emotionen ohne sie zu kommunizieren, da sie einen Ausbruch hervorrufen würden, der zu zerstörerischer Feindseligkeit führen würde.
• Sprich nicht über die Vergangenheit. Sich an alte Vorteile zu erinnern oder die „Dreckwäsche“ der Vergangenheit anzusprechen, bringt nicht nur nichts Nützliches, sondern weckt auch schlechte Gefühle. Die Vergangenheit sollte nur konstruktiv zur Sprache gebracht werden, um als Vorbild zu dienen, wenn sie gut war und wir versuchen, positive Verhaltensweisen, die vielleicht etwas vergessen sind, wieder aufleben zu lassen. Aber es ist klar, dass die Vergangenheit nicht geändert werden kann; deshalb ist es notwendig, die Energien in die Gegenwart und in die Zukunft zu lenken.
• Sei präzise. Spezifisch, konkret und präzise zu sein, ist eine der Techniken für eine effektive Kommunikation. Nach einer bestimmten Kommunikation gibt es Änderungen; es ist ein konkreter Weg nach vorn. Wenn Sie unspezifisch sind, mobilisieren Sie selten etwas. Wenn wir uns zum Beispiel einsam fühlen und mehr Zeit mit unserem Partner verbringen wollen, sagen Sie nicht einfach so etwas wie: „Du ignorierst mich“, „Ich fühle mich allein“, „Du bist immer beschäftigt“. Obwohl eine solche Formulierung ein Gefühl ausdrückt, werden sich die Dinge wahrscheinlich nicht ändern, wenn wir keinen konkreten Vorschlag machen. Es wäre angebracht, noch etwas hinzuzufügen. Zum Beispiel: "Was denkst du, wenn wir beide vereinbaren, um 21 Uhr alles in der Hand zu lassen, damit wir zusammen zu Abend essen und uns unterhalten können?"
• Vermeiden Sie Verallgemeinerungen. Die Begriffe "immer" und "nie" sind selten zutreffend und neigen dazu, Etiketten zu bilden. Es ist anders zu sagen: "in letzter Zeit sehe ich dich etwas abwesend" als "du bist immer in den Wolken". Um fair und ehrlich zu sein, Vereinbarungen zu treffen, Veränderungen herbeizuführen, sind Ausdrücke wie: „meistens“, „manchmal“, „manchmal“, „häufig“ effektiver. Sie sind Ausdrucksformen, die es dem anderen ermöglichen, sich richtig wertgeschätzt zu fühlen.
• Fasse dich kurz. Das Gleiche mehrmals mit unterschiedlichen Worten zu wiederholen oder den Ansatz übermäßig zu verlängern, ist für den Hörer nicht angenehm. Es erzeugt das Gefühl, als jemand mit wenig Erleuchtung oder als Kind behandelt zu werden. Auf jeden Fall laufen Sie Gefahr, als lästig gemieden zu werden, wenn Sie anfangen zu sprechen. Es muss daran erinnert werden, dass: "Das Gute, wenn es kurz ist, doppelt so gut."

Um auf sie aufzupassen nonverbale Kommunikation wir werden folgendes berücksichtigen:

• Nonverbale Kommunikation sollte gehe nach der verbalen. Mit einem verärgerten Gesicht "Du weißt, dass ich dich liebe" zu sagen, wird die andere Person schlimmer machen, als wenn nichts gesagt worden wäre.
• Blickkontakt. Es ist der Prozentsatz der Zeit, in der Sie der anderen Person in die Augen schauen. Augenkontakt sollte häufig, aber nicht übertrieben sein.
• Betroffen. Es ist der angemessene emotionale Ton für die Situation, in der Sie interagieren. Sie basiert auf Indizes wie Tonfall, Mimik und Stimmlautstärke (nicht zu hoch, nicht zu leise).

Wählen Sie den richtigen Ort und die richtige Zeit

Manchmal können ein guter Kommunikationsstil, ein stimmiges Modell oder adäquate Inhalte ruiniert werden, wenn wir nicht den richtigen Zeitpunkt gewählt haben, um es zu vermitteln oder eine Beziehung aufzubauen. Es ist wichtig, einige Aspekte zu beachten, die sich auf den Moment beziehen, in dem Sie die Kommunikation herstellen möchten:

• Die Atmosphäre: der Ort, der vorhandene Lärm, das Maß an Privatsphäre ...
• Wenn wir kritisieren oder um Erklärungen bitten, müssen wir warten, bis wir mit unserem Gesprächspartner allein sind.
• Wenn wir ihn loben, ist es gut, dass er mit seiner Gruppe oder anderen bedeutenden Personen zusammen ist.
• Wenn eine Diskussion begonnen hat und wir sehen, dass sie aus dem Ruder läuft oder nicht der richtige Zeitpunkt ist, verwenden wir Sätze wie: „Wenn es Ihnen nichts ausmacht, können wir dies in... später".

Bild: Nonverbale Analyse

Dieser Artikel hat nur informativen Charakter, in Psychologie-Online haben wir keine Befugnis, eine Diagnose zu stellen oder eine Behandlung zu empfehlen. Wir laden Sie ein, zu einem Psychologen zu gehen, um Ihren speziellen Fall zu behandeln.

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