Die Welt erlebt ein digitales Zeitalter, das das Geschäftsumfeld positiv oder negativ beeinflusst. Derzeit ist es fast unmöglich, sich ein Geschäft vorzustellen, das keinen Platz im Internet hat, da sei es, um mit Ihren potenziellen Kunden in Kontakt zu treten oder Ihre Marketingstrategien besser zu entwickeln. Vermarktung. Der negative Aspekt dieser Realität ist, dass diese Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden fragil ist und den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen kann. Damit dir das nicht passiert, bewirb dich die besten Strategien zur Optimierung Ihrer sozialen Netzwerke.
Die Interaktionen von Marken mit ihren Konsumenten werden unter anderem durch die bekannten Reputationskrisen in sozialen Netzwerken beeinflusst. In einer so immateriellen Umgebung wie dem Internet ist es nicht ungewöhnlich, dass Reputation alles für die Entwicklung von Unternehmen ist. Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie man die Krisen löst, die durch die ständigen negativen Kommentare Ihrer Follower verursacht werden.
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Um Ihnen dabei zu helfen, stellen wir Ihnen in diesem Artikel eine Reihe von Tipps vor, die Ihnen helfen, eine Krise in sozialen Netzwerken effizient zu bewältigen. Mit jedem dieser Tipps wissen Sie, was Sie vor, während und nach einem solchen Event tun müssen, um Ihre Marke erfolgreich aus einem solchen Missgeschick herauszuholen. Machen Sie sich keine Sorgen mehr über negatives Feedback Ihrer Follower, indem Sie diese Tipps anwenden.
In diesem Artikel finden Sie:
Überwachen Sie Ihre Konten
Um Krisen innerhalb Ihrer sozialen Netzwerke zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie ein Team haben, das sie ständig verwaltet. Dies, damit es immer jemanden gibt, der nicht nur überwacht, was er in Ihrem Profil auf jeder Plattform über Ihre Marke sagt, sondern auch, was er außerhalb davon spricht.
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Dies kann durch den Einsatz digitaler Tools erreicht werden, die unter ihren Operationen einen Motor von Suche, die Ihnen hilft, jede Aktion zu erkennen, die den Namen, Slogan oder andere Faktoren von Ihnen beinhaltet Unternehmen. Viele dieser Tools sind kostenlos, wie z. B. Google Alerts, mit denen Sie Benachrichtigungen erhalten können, wenn Ihr Name in einem Netzwerk oder auf einer Website erwähnt wird.
Effizientere Kommunikationskanäle etablieren
Damit Sie wissen, was vor einer Krise in sozialen Netzwerken zu tun ist, empfehlen wir Ihnen, effektivere und transparentere Kommunikationskanäle einzurichten. Auf Instagram, Facebook oder Twitter können Sie Ihre Follower ermutigen, sich zu beschweren oder zu zweifeln durch private Nachrichten, damit Sie diese Probleme direkter und direkter lösen können Wirksam.
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Lokalisieren Sie die Ursache des Problems
Kommen wir nun zu den Maßnahmen, die Sie während einer Reputationskrise in RRSS ergreifen müssen, und das erste, was Sie tun müssen, ist die Ursache des Problems zu lokalisieren. Diese Arbeit kann Ihrem Social-Media-Team leicht fallen, wenn es die Überwachungstools verwendet. Auf diese Weise wissen sie, wer versucht, das Image Ihrer Marke zu schädigen, wo und wie effektiv ihre Verleumdungskampagne bei den anderen Personen ist, mit denen sie interagieren.
In diesem Rat ist es auch wichtig, das Profil der Person – oder Institution – zu kennen, die die Krise in Ihren sozialen Netzwerken verursacht hat; Dies können Influencer, Trolle, Stammkunden, Markenkritiker, Markenliebhaber sein. Es ist wichtig zu wissen, welche Strategien in jedem der Fälle anzuwenden sind, da die Kommentare Negative von einem Markenliebhaber oder Influencer können für die Verbesserung Ihrer Marke vorteilhafter sein als die von einem Troll.
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Reagiere pünktlich
Eine ständige Überwachung dient nicht nur dazu, eine Reputationskrise zu vermeiden, sondern auch effektiv zu managen. In der digitalen Welt hat sich gezeigt, dass die Reaktionszeit von Marken gegenüber ihren Followern weniger als 40 Minuten betragen muss, damit ein positiver Effekt entstehen kann. Andernfalls werden die Leute denken, dass Ihre Kommentare für die Marke nicht wichtig sind und dies die Situation verschlimmern kann.
Verantwortlich sein
Eine der effektivsten Taktiken, um jede Krise in sozialen Netzwerken zu lösen, besteht darin, in Situationen Transparenz zu zeigen, um die Glaubwürdigkeit nicht zu verlieren. Dies wird nur auf eine Weise erreicht, und zwar indem Sie die Verantwortung für jeden Fehler übernehmen und versuchen, ihn sofort zu korrigieren.
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Bewerten Sie die Ergebnisse
Der letzte Rat, den wir Ihnen geben, um nach der Lösung der Reputationskrise in Ihren sozialen Netzwerken anzuwenden, ist, dass Sie die Ergebnisse bewerten. Seien Sie objektiv und stellen Sie fest, ob Ihre Bemühungen ausreichend waren oder ob Sie im Krisenfall in Zukunft etwas verbessern können.
Es schadet nie, Marketingstrategien anzuwenden auf Gewinnen Sie mehr Kunden für Ihre Konten in sozialen Netzwerken, insbesondere auf Facebook, die Ihrem Unternehmen beim Wachstum helfen. Entdecken Sie in Gananci, welche Sie anwenden müssen, um erfolgreich zu sein.
