Welche Arten von Kunden gibt es?

Es ist ein schwerer Fehler zu glauben, dass die unterschiedlichen Arten von Kunden die Unternehmen und Unternehmen haben, können sich gleich verhalten, da ihre unterschiedlichen Persönlichkeiten die die wirklich definieren können, wie sie sind, insbesondere wenn sie bei der Auswahl eines bestimmten Produkts die Rolle des Verbrauchers einnehmen Produkt.

Derzeit suchen immer mehr Unternehmen und Unternehmen nach einer Möglichkeit, ihre Angebote zu verbessern, sie haben auch Tools wie z Kundenservice und verschiedene Kommunikationsmittel über das Internet und soziale Netzwerke, um die Service.

Es gibt ein tolles verschiedene Kunden denen sich das Unternehmen oder Geschäft stellen muss, führt dies dazu, unterschiedliche Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln und weist auch darauf hin, dass sie sich vorteilhaft anwenden müssen Marketing Strategien die es Kunden ermöglichen, unterschiedliche Erfahrungen zu machen.

Welche Arten von Kunden gibt es?

Es ist eine Herausforderung für Unternehmen oder Betriebe, mit Kunden in Kontakt zu treten, trotzdem muss ein effizienter Verkäufer die Unterschiede sehr gut kennen Kundentypen, die auf dem Markt existieren, sowie seine Eigenschaften, um zu wissen, wie man sie behandelt, darunter sind:

Nach ihrem Verhalten

• Durchdachter Kunde: Dies sind organisierte Leute, die sich gerne vor dem Kauf informieren, also Daher sollten sie mit Geduld behandelt werden und euch ohne Druck mit dem versorgen, was das Produkt hat, damit sie sich entscheiden Kaufen.
• Schüchterner Kunde: Es ist ein Kunde, der nicht in die Augen schaut und Abstand hält, so muss man sich sein Vertrauen verdienen ohne dich verunsichern zu lassen, dir zu zeigen was du brauchst und dich durch deine kauft ein.
• Freundlicher Kunde: Er ist freundlich und stimmt dem Verkäufer fast immer zu, aber man muss ihm wenige Produkte zeigen, da er nicht immer genau weiß, was er will.
• Stiller Kunde: Hören Sie genau zu, was Ihnen gesagt wird, aber es ist schwierig zu wissen, was Sie wollen, weil Sie wenig sprechen. In diesem Sinne sollten Sie freundlich sein und diesem Kundentyp verschiedene Optionen geben.
• Begeisterter Kunde: Er ist ein Mensch, der gerne redet, er könnte sogar über Dinge in seinem Privatleben sprechen. Bei diesen Kunden sollten Sie versuchen, direkt über das Produkt zu sprechen und den Kaufprozess zu begleiten und nicht zu zeigen, dass ihr Gespräch langweilig ist.
• Anfechtender Kunde: Er ist normalerweise hervorragend im Umgang und zeigt seinen Willen zu argumentieren, daher sollte er jederzeit fest behandelt werden und es vermeiden, ohne Angst in sein Diskussionsspiel einzusteigen.
• Unentschlossener Kunde: Dieser Kunde hat während des gesamten Kaufvorgangs immer Zweifel, wodurch er länger als erwartet dauern kann. Sie müssen geduldig mit diesen Leuten sein und ihnen eine gute Erklärung und Alternativen zum Produkt geben, um sie nicht unter Druck zu setzen oder zu überfordern.
• Vielbeschäftigter Kunde: Zeigt an, dass Sie nicht viel Zeit mit dem Kaufen verbringen können und wahrscheinlich während des Kaufvorgangs etwas anderes tun. Er ist meistens ungeduldig, also musst du den Verkauf zurücknehmen, wenn du nicht aufpasst.
• Stolzer Kunde: Normalerweise ist eine Person, die glaubt, alles zu wissen und jederzeit die Kontrolle zu haben, Ratschläge nicht annimmt und sie will Bewundern Sie dafür, dass Sie glauben, dass Sie alles über das angebotene Produkt wissen, daher sollten gute Kenntnisse nachgewiesen und nicht korrigiert werden direkt.
• Skeptischer Kunde: Er ignoriert gerne das Gute und hebt das Schlechte am Produkt hervor, da es eine Art Kunde ist, der er ist misstrauisch und immer in der Defensive, weil er glaubt, dass der Verkäufer ihn manipulieren will, um das zu tun kauft ein. Dafür ist es besser, Sie bis zum Kauf zu unterstützen und zu begleiten, ohne die Geduld zu verlieren.

Nach seiner Treue

• Häufig kaufender Kunde: Sie sind Kunden, die ihre Produkte oder Dienstleistungen immer im selben Unternehmen oder Geschäft kaufen.
• Botschafter Kunde: Dieser Kunde versteht die gleichen Eigenschaften des Vielkäufers, teilt die Informationen aber gleichzeitig mit seinen Verwandten, Freunden und Bekannten, damit diese am selben Ort kaufen.
• Gelegenheitskunde: Bezieht sich auf den Kunden, der seinen Einkauf zum ersten Mal oder gelegentlich ohne festgelegte Häufigkeit tätigt.
• Stammkunde: In der Regel tätigen Sie Ihre Einkäufe wiederholt im selben Geschäft, kaufen aber gelegentlich auch bei der Konkurrenz ein.

Nach Ihrer Zufriedenheit

• Zufriedener Kunde: Ihre Erwartungen sind vollständig abgedeckt, denken Sie daher nicht daran, mit der Konkurrenz zu gehen. Trotzdem kann es sein, dass Sie Ihre Meinung ändern, wenn Sie ein besseres Angebot finden, was bedeutet, dass Ihnen ständig attraktive Angebote angeboten werden müssen, damit Ihnen die Konkurrenz nicht ausgeht.
• Zufriedener Kunde: Er ist ein Mensch, der ein hohes Maß an Zufriedenheit zeigt, da er zufrieden ist und nicht hat Gründe, zum Wettbewerb zu gehen, spricht in der Regel immer gut über das Unternehmen oder Geschäft zu ihren bekannt.
• Unzufriedener Kunde: Die Erwartungen dieses Kunden werden nicht erfüllt und er neigt dazu, seine Beziehung zum Unternehmen oder Geschäft aufzugeben, das zu ändern könnte schwierig sein, aber es könnte mit guten und guten Angeboten geändert werden Behandlung.
• Gleichgültiger Kunde: Sie haben keine definierte Körperhaltung, sie sind in der Regel volatil, was darauf hindeutet, dass Sie Ihren Einkaufsort sehr leicht wechseln können. Trotzdem kann es vorkommen, dass Sie von Zeit zu Zeit wieder kaufen.
• Geiselkunde: Es ist ein Kunde, der dem unzufriedenen Kunden ähnelt, er ist mit seinem Kauf nie zufrieden und selbst wenn er sich ändern möchte Anbieter, sie tun dies nicht, weil sie keine andere Alternative finden oder aufgrund von Vertragsklauseln oder Unterschieden in Preise.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein Unternehmen oder Geschäft, um seinen Umsatz zu steigern, damit beginnen muss, die Unterschiedlichkeiten kennenzulernen Arten von Bestandskunden und deren Eigenschaften, und auf diese Weise ihre Vorlieben, Motive und Bedürfnisse während des Verkaufsprozesses kennen zu können und wiederum mit jedem von ihnen die beste und zufriedenstellende Kommunikation zu erreichen.