Wie führt man eine Prozessbefragung in einem Unternehmen durch?

Leitfaden zum Anheben eines Prozesses in einem Unternehmen:

1.- Verständnis von Geschäftsprozessen / Teilprozessen:

In dieser Phase sollte eine Beschreibung der Prozesse erfolgen. Jeder Prozess setzt sich aus einer Reihe von Abläufen zusammen und diese wiederum aus zu entwickelnden Aktivitäten oder Aufgaben. Um eine adäquate Beschreibung der institutionellen Prozesse, Verfahren und Aktivitäten durchführen zu können, müssen genaue und klare Kenntnis von ihnen, daher ist es wichtig, Techniken zur Informationsbeschaffung mit den wichtigsten Kooperationspartner. Beobachtungs-, Interview- und Fokusgruppentechniken werden für die gesamte Informationssammlung verwendet.

2.- Identifizierung spezifischer Phasen und Aktivitäten der Prozesse / Teilprozesse:

In dieser Phase wird jede Phase, jeder Teilprozess und / oder jede Prozedur identifiziert, die registriert werden müssen.

3.- Generieren von Dateien und Flussdiagrammen der Prozesse:

In dieser Phase wird jeder Prozess, Teilprozess und / oder Vorgang detailliert beschrieben und deren Durchführung durch Karten und Flussdiagramme mit BPMN-Notation dokumentiert. Für Informationen zu Software zum Diagramm Flows folgen Sie diesem Link.

4.- Managementindikatoren festlegen:

Diese Indikatoren und KPIs werden für die Managementsteuerung verwendet (siehe Schritte der Managementkontrolle) und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse. Warteschlangenanalyse und Servicestandards

Flussdiagramm eines Prozesses