Das Empathiekarte Es ist ein Format, das den Kunden eines Unternehmens durch verschiedene Analysen, die direkt mit den Gefühlen der Menschen in Verbindung stehen, ideal beschreiben soll. Diese Analysen kann durch Fragen erfolgen, die das Verständnis für das Kennenlernen des Klienten erleichtern und in gleicher Weise auf ihn eingehen.
Diese Karte basiert direkt auf Empathie und Verständnis für den Menschen. Es ist eine Form von versetzen Sie sich in die Lage des Verbrauchers um ein tiefes Wissen über ihn zu erlangen, in Bezug auf seine Persönlichkeit, seine Vision der Welt, seine Wünsche, seine Umgebung und seine Bedürfnisse.
Anzeige
Manchmal kommt es vor, dass das, was der Verbraucher zu wollen scheint, in Betracht gezogen wird, ohne weiterzugehen und nur das oberflächlich Gesehene zu berücksichtigen. In diesem Fall kann die Empathy Map sehr hilfreich sein, um zu erkennen, was der Klient intern wirklich will.
In diesem Artikel finden Sie:
Ziel der Empathiekarte
Anzeige
Diese Karte ist ein ausgezeichnetes Werkzeug, dessen Hauptziel es ist, in der Lage zu sein, Kunden verstehen und kennen. Für den Erfolg eines Unternehmens ist es wichtig, dass es Verständnis für seine Kunden hat, deshalb dank dieses Tools Das Unternehmen kann wissen, was ihm wichtig ist, welche Vision es vom Unternehmen hat, was es von ihm erwartet und wie es seine. erwerben möchte Produkte.
Mit dieser Methode kann das Unternehmen erreichen über das oberflächliche Wissen Ihrer Kunden hinausreichenund so verstehen, was sie wirklich brauchen really um ihnen bieten zu können, was sie wollen. Aus diesem Grund kann dieses Tool die Zielgruppe segmentieren.
Anzeige
Wenn das Unternehmen seine Kunden gut kennt, was sie erwarten, welche Interessen sie haben und wie sie konsumieren, wäre ein konsequenter Schritt, um Kundensegmente mit gleichen Teilen zu gruppieren Eigenschaften. Auf diese Weise können für jede Gruppe spezifische Maßnahmen vorgeschlagen werden, die dieselben Bedürfnisse und Vorlieben teilen.
Vorteile der Empathy Map
Zu den herausragendsten Vorteilen zählen:
Anzeige
- Es vertieft das Wissen um die impliziten Bedürfnisse des Kunden, ohne in Fehler zu verfallen.
- Es macht es einfach, ein bestimmtes Produkt, eine Dienstleistung oder einen Prozess zu erstellen oder zu ändern, was ein ausgezeichneter Ausgangspunkt ist.
- Es begünstigt die Möglichkeit, ein neues Unternehmen zu gründen, das sich auf die unzufriedenen Marktsegmente konzentrieren möchte.
- Bietet die Möglichkeit, günstige Marketingaktionen durchzuführen, um Kunden zu erreichen.
- Der Gewinn wird erzielt, wenn der Kunde das Unternehmen aufgrund der Zufriedenheit mit dem angebotenen Produkt oder der angebotenen Dienstleistung kaufen oder einstellen möchte.
- Wenn das Unternehmen sich in die Lage des Kunden versteht und sich in seine Lage hineinversetzt, fördert dies die Kommunikation und das Vertrauen, die sich von der Konkurrenz unterscheiden können.
Variablen, die zu Empathie beitragen
Die Variablen, die Empathie ausmachen, können wie folgt klassifiziert werden:
Authentizität
Es passt sich an und liefert effektiv, was von ihm erwartet wird, da es absolut zuverlässig ist.
Anzeige
Verantwortung
Empathie hat in der Regel ein ethisches Verhalten, dies liegt an ihrem hohen menschlichen und sozialen Gewissen, um ein besseres Leben zu führen.
Interaktion
Er ist freundlich, hört zu, versteht und weiß, was in der Umgebung passiert.
Nähe
Es ermöglicht Erfahrung und schafft Vertrauen.
Relevanz
Es spielt eine wichtige Rolle, da es motiviert und sich den Bedürfnissen anpasst und das Leben einfacher macht.
Innovationen identifizieren
Es ist originell, spiegelt die positive Persönlichkeit wider, weckt Interessen und Sehnsüchte, überrascht und teilt Werte.
Wie erstelle ich eine Empathiekarte?
Eine große Mehrheit der Autoren teilt und stimmt den folgenden Phasen zu:
Phase 1: Segmentierung
Die Zielgruppen sollten nach den unterschiedlichen Merkmalen, die sie untereinander aufweisen, gruppiert werden und damit die Vielfalt ihrer Gruppen definieren. Nach Abschluss der Segmentierung wäre es angebracht, mindestens eine 4-Gruppen-Klassifizierung von Kunden zu haben.
Phase 2: Humanisierung oder Personalisierung
Diese Karte versucht, sich einzufühlen und kann nur mit einer vertrauten Person vor Ihnen gemacht werden, um eine gute Interaktion zu ermöglichen. Aus diesem Grund muss in dieser Phase eine Person aus jedem Segment identifiziert werden, um Merkmale zuzuordnen wie Name, Wohnort, Arbeitsort, Familienleben und Wünsche, unter anderem.
Phase 3: Empathie
In Phase 3 müssen Sie sich in die Lage der Zielgruppe versetzen und ihnen verschiedene Fragen zu ihrer Meinung, ihrem Umfeld und ihren Gefühlen stellen. Zwischen ihnen:
- Was Sie sehen: Wo und wie ist Ihre Umgebung, Identifikation Ihrer Familie, Freunde und Kollegen, ob der Markt Ihnen unter anderem einige Angebote bietet, damit Sie deren sozialen Kontext kennen.
- Was er sagt und tut: Beobachten Sie, wie er spricht, wie er handelt und wie er dialogiert, und sehen Sie, ob er sich selbst widerspricht zwischen dem, was er tut und dem, was er sagt. Von hier aus können Sie das Verhalten des Kunden bestätigen.
- Was Sie hören: Es ist wichtig, dass Sie wissen, was Ihre Familie, Freunde, Vorgesetzte, Kollegen und all die Menschen in Ihrem Umfeld Ihnen sagen. Es sollte eine Analyse der Informationen, die Sie normalerweise erhalten, und ihres Einflusses, der Kommentare und allem, was sie Ihnen sagen, durchgeführt werden.
- Was Sie denken und fühlen: Es ist wichtig zu wissen, was Ihnen wirklich wichtig ist, was Ihre Sorgen, Träume, Bestrebungen sind und was Sie am meisten beschäftigt.
- Welche Anstrengungen unternehmen Sie: In diesem Fall können Sie herausfinden, was Sie fürchten, was Ihnen Barrieren ermöglicht, was Ihre Hindernisse im Leben sind und ob Sie sich bestimmten Risiken stellen müssen.
- Welche Leistungen und Ergebnisse Sie anstreben: Hier erfahren Sie, welche wahren Bedürfnisse und Wünsche er hat, wie er seine Ziele erreichen will und was Erfolg für ihn bedeutet.
Phase 4 Validierung
Wenn die Empathiekarte bereits fertiggestellt ist, gehen wir zur quantitativen und qualitativen Forschung über und machen so die Überprüfung der Hypothese, dh ob sie wahr ist oder nicht.
Mit diesem Tool ist es möglich, günstige Vorhersagen zu treffen, um alles zu wissen, was der Kunde emotional fühlt. Trotzdem sollte klar sein, dass dies nur Annahmen sind und deshalb ist es so Es ist wichtig, diese Phase zu absolvieren, um zusammen mit anderen Methoden bestätigen oder verneinen zu können die Hypothese.
