Eine der Säulen eines jeden Unternehmens oder Geschäfts ist der Kundenservice. Wenn er in jeder Hinsicht mit dem Respekt behandelt wird, den er verdient, wird ein Produkt oder eine Dienstleistung mit dem Qualität gefördert und alles getan, um Sie zu halten, Beziehungen sind höchstwahrscheinlich stark gegenseitig. Doch obwohl alles gut gemacht ist, ist kein Unternehmen völlig davon ausgenommen, dass einige Situationen für seine Kunden unangenehm sind, aber wenn es passiert, ist es Ihre Pflicht, sie zu lösen.
Zu den Prioritäten eines Unternehmens gehört es, die Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen. Dies sollte sich darauf konzentrieren, Ihre idealen Kunden zu kennen, um ihnen Dienstleistungen oder Produkte anzubieten, die genau das sind, was sie wollen oder benötigen. Sobald sie ihr Publikum studiert haben und ein klares Ziel haben, müssen sie Strategien entwickeln, um Kunden zu gewinnen. Wenn Sie noch keine machen, Schauen Sie sich diese Liste von Gananci mit Ideen an, um Kunden zu gewinnen.
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Diese Strategien funktionieren basierend auf dem Kunden, den Sie erfassen möchten. Es werden nicht dieselben Strategien angewendet, um eine Gruppe von Menschen anzuziehen, wie für andere, da sie auf dem Geschmack und den Interessen jedes Einzelnen basieren müssen.
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Manchmal wird der Fehler gemacht, Strategien in die Praxis umzusetzen, die das falsche Publikum anziehen, und dies kann viele Probleme verursachen, weil Geschäfte mit weniger als idealen Kunden vorkommen können folgendes:
- Unzufriedene Kunden, weil das, was Sie anbieten, ihre Bedürfnisse nicht vollständig befriedigt. Dies führt zu Situationen, die zwischen beiden Parteien gelöst werden müssen.
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- Beeinflusse deinen Ruf. Es gibt keine bessere Werbung als ein zufriedener Kunde, da er aus eigener Erfahrung spricht, aber es gibt keinen schlimmeren Kritiker als ein Kunde, der mit einer schlechten Erfahrung Ihres Unternehmens verlassen hat.
Studien zeigen, dass ein zufriedener Kunde mit durchschnittlich 2 oder 3 Personen darüber spricht, wie gut Ihr Unternehmen gelaufen ist. Während eine nervige Person kommentiert, was mit mindestens 10 anderen Personen passiert ist, um zu verhindern, dass andere dasselbe durchmachen. Diese Zahlen mit sozialen Netzwerken sind noch viel mehr gestiegen, sodass Meinungen in der Lage sind, die Grenzen des Gewöhnlichen zu überschreiten.
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- Kunden, die nicht ideal sind, können unter anderem durch verspätete Zahlungen, Rücksendungen von Produkten Geld verlieren.
Wie Sie sehen, ist es viel profitabler, sich darauf zu konzentrieren, den idealen Kunden einen qualitativ hochwertigen Service (und alles, was dazu gehört) anzubieten, als sich selbst zu verwässern, indem Sie alle Arten von Interessenten ansprechen. Tatsächlich ist es bewiesen, dass bei allen Verkäufen diejenigen, die an die idealen Kunden gemacht werden, normalerweise diejenigen sind, die sie bringen dem Unternehmen einen größeren Gewinn, nicht nur weil es mehr gibt, sondern weil es sich in der Regel um direktere Transaktionen handelt.
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Es ist auch wichtig zu sagen, dass, selbst wenn Sie sich auf Ihren idealen Kunden konzentrieren und Loyalitätstechniken haben, die gute Ergebnisse liefern, Von Zeit zu Zeit können wir auf Leute treffen, die eine schlechte Erfahrung machen, die sie lösen müssen und die sich etwas einfallen lassen erhitzt.
Vielleicht waren Sie auch in dieser Position. Sie kaufen ein Produkt oder eine Dienstleistung, weil Sie es brauchen und es stellt sich heraus, dass bei der Lieferung etwas schief gelaufen ist Produkt war defekt, Ihre Karte wurde zusätzlich belastet, neben vielen anderen Dingen, die herauskommen können falsch. Es ist an der Zeit, einen Anspruch geltend zu machen, wenn die Person, die Sie besucht hat, während dieses Anspruchs eines der folgenden Dinge getan hat, Sie Opfer eines schlechten Kundenservices wurden.
Darüber hinaus sollten Sie, wenn Sie ein Geschäft haben oder in dem Bereich, in dem Sie arbeiten, Umgang mit Kunden und allen Arten von Menschen, dies sind einige der Handlungen, die Sie auf keinen Fall vermeiden sollten Küste:
1.- Erhebe deine Stimme: Verstehen Sie, dass der Kunde nicht wütend auf Sie ist, sondern auf die Situation und vielleicht auf das Unternehmen und in diesem Moment stehen Sie für das Unternehmen ein. Aus diesem Grund ist es normal, dass er dazu neigt, seine Frustration mit Ihnen auszulassen, nehmen Sie es nicht persönlich. Bleiben Sie ruhig und erheben Sie niemals Ihre Stimme, auch wenn die andere Person es tut.
2.- Kein Zuhören: Bevor Sie eine Lösung anbieten oder sich schließen, hören Sie dem Kunden, seiner Situation und den Anforderungen sehr gut zu, indem Sie automatisch die Richtlinien des Unternehmens berücksichtigen. Wenn die Person bemerkt, dass Sie echtes Interesse zeigen, ist es sehr wahrscheinlich, dass sich ihre Emotionen ändern.
3.- Stur sein: Wenn ein Fehler aufgetreten ist, entschuldigen Sie sich und akzeptieren Sie den Fehler. Falls der Fehler nicht von der Firma oder von Ihnen stammt, entschuldigen Sie sich ebenfalls. Manchmal ist das alles, was der Kunde hören möchte.
4.- Gib nur eine Option an: Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Problemsituationen zu lösen. Teilen Sie dem Kunden dies mit, indem Sie mehrere Alternativen anbieten. Auf diese Weise wird die Person bemerken, dass Interesse an einer Lösung besteht, die das Unternehmen an einem guten Ort verlässt. Natürlich müssen diese Situationen absolut tragfähig sein.
5.- Sag der Person nicht, dass sie sich beruhigen soll: Dies fügt dem Feuer Brennstoff hinzu. Anstatt ihm zu sagen, dass er sich beruhigen soll, dienen Sie ihm professionell, einfühlsam und begierig, seine Situation zu lösen. Auf diese Weise wird seine Wut sinken und er wird als Team mit Ihnen zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden.
6.- Versetze dich nicht in ihre Lage: Der Mangel an Empathie ist spürbar. Wenn jemand seinen Job macht, nur um es zu tun und mit einer Kälte, die an unsympathisch grenzt, wird das nur noch mehr Ärger und Frust beim Kunden erzeugen.
7.- Bewusst dich beschuldigen: Vielleicht ist er einer der Verantwortlichen, aber wenn Sie den Kunden behalten und einen guten Eindruck vom Unternehmen haben wollen, versuchen Sie gemeinsam an der Lösung der Situation.
Falls wütende und unzufriedene Kunden das Brot und Butter Ihres Startups sind, Befolgen Sie diese Schritte von Gananci, um die Effektivität Ihres Unternehmens zu verbessern.
