Chat-Anwendungen haben in den letzten Jahren mehr Nutzer registriert als konsolidierte soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter, die hat sie zu Orten einfacher, direkter und augenblicklicher Interaktion und zu einer der aktuellsten Varianten der Künstlichen Intelligenz gemacht angewandt.
Die Unzähligen Leistungen das bietet die Implementierung von a Chatbot für Unternehmen Sie benötigen eine angemessene Segmentierung, um das von uns erwartete Ergebnis zu liefern, insbesondere in dem, was die sich auf die Art des Unternehmens, seine Präsenz in sozialen Netzwerken und die angestrebten Ziele bezieht objectives erreichen.
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So sehr es auch um Künstliche Intelligenz geht, Chatbots sind keine intelligenten Einheiten und es ist falsch, dass sie vom ersten Tag der Implementierung an alles wissen. Im Gegenteil, sie müssen nach den Kodizes jedes Unternehmens lernen und trainieren, damit sie kennen Ihre Kunden und haben die notwendigen Informationen, um Fragen und Anliegen unterschiedlichen Grades zu beantworten answer Komplexität.
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Es gibt drei Arten von Chatbots, abhängig von den Diensten, die sie anbieten können:
- Chatbots für E-Commerce: diejenigen, die Sie bei der Navigation, Auswahl und dem Kauf von Produkten und Dienstleistungen begleiten.
- Chatbots für den Kundenservice: entwickelt, um 24 Stunden am Tag einsatzbereit zu sein und für die Zweifel der Benutzer empfänglich zu sein, um ihnen zeitnahe Informationen über ihr Surfen und Einkaufen bereitzustellen.
- Inhalts-Chatbots: Sie sind in der Lage, Benutzern personalisierte Informationen und Nachrichten bereitzustellen und Warnungen für alle Inhalte zu generieren, die für sie von Interesse sein könnten.
Vier Umsetzungsschritte
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- Wählen Sie einen Kanal: Die heute am häufigsten verwendeten Kanäle sind Messenger, Telegram und WhatsApp, aber es gibt noch viele weitere, die sich besser oder schlechter an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Wichtig ist, dass Sie bei der Auswahl Ihre Ziele im Hinterkopf behalten, um zu bestimmen, welcher Kanal der geeignetste ist, um sie zu erreichen.
- Definiere deine Persönlichkeit: Da es sich um ein menschliches Simulationstool handelt, ist es wichtig, dass Ihr Chatbot eine definierte Persönlichkeit hat, die mit der Corporate Identity des Unternehmens übereinstimmt. Sie können ihm einen Namen geben, bestimmen, wie er die Benutzer anspricht (nah und natürlich, elegant usw.). Die Idee ist, das Gefühl der Kunden zu minimieren, dass sie mit einem Roboter sprechen und ihre Bedürfnisse nicht ernst genommen werden.
- Definieren Sie die Prozesse: Obwohl es unmöglich erscheint, ist es notwendig, so viele Fragen Ihrer Kunden wie möglich zu definieren und zu organisieren, da Sie so eine gute Flow-Analyse und einen Konversationsbaum erstellen können. Die Pflege dieses Kommunikationsbaums ist eine ständige Aufgabe und nicht nur in den frühen Stadien von Implementierung, da dies der Weg ist, unserem Chatbot Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, um das Beste bieten zu können möglichen Dienst.
- Seien Sie sich über die Ziele klar: Es stimmt, dass die Einsatzmöglichkeiten eines Chatbots innerhalb eines Unternehmens vielfältig sind, aber es ist wichtig, dass Sie Ziele definieren und nicht in falsche Erwartungen geraten, die Ihnen in Zukunft entgegenwirken. In den frühen Phasen der Implementierung ist es am besten, sich auf einen bestimmten Prozess zu konzentrieren und nicht zu wollen alles abdecken, denn es kann sein, dass Sie, anstatt den Betrieb Ihres Unternehmens zu verbessern, am Ende enden daran hindern.
