Key Performance Indicators (KPIs) sind Kennzahlen zur Bewertung des Erfolgs einer Organisation, von Projekten oder Prozesse, die eine Möglichkeit bieten, zu messen, wie viel Fortschritt bei der Erreichung festgelegter Ziele erzielt wird; Daher gibt es verschiedene Arten von KPIs, die jeweils für einen bestimmten Zweck konzipiert sind.
Der KPI-Leistungsindikatorensind zu einem äußerst wertvollen Werkzeug für Unternehmen geworden, da sie eine bieten klare und quantifizierbare Sicht auf die Leistung in verschiedenen operativen Bereichen.
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Durch die Bereitstellung quantifizierbarer Leistungsdaten ermöglichen KPIs Unternehmen, ihre Stärken, Schwächen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und zu überwachen. Darüber hinaus erleichtern sie die Entscheidungsfindung auf der Grundlage genauer Informationen. Gewährleistung einer effizienteren und zielgerichteteren Führung.
Es gibt jedoch verschiedene Arten von Leistungsindikatoren (KPIs), die jeweils für einen bestimmten Zweck entwickelt wurden. Sehen wir uns an, was sie sind:
In diesem Artikel finden Sie:
Was sind Leistungsindikatoren (KPIs)?
Der Key Performance Indicators (KPIs) für sein Akronym im Englischen „Key Performance Indicator“ sind Metriken, die zur Bewertung des Erfolgs einer Organisation, Abteilung, eines Projekts oder einer Einzelperson in Bezug auf ihre spezifischen Ziele und Vorgaben verwendet werden Sie bieten eine Möglichkeit zu messen, wie viel Fortschritt bei der Erreichung festgelegter Ziele erzielt wird.
Grundsätzlich sollen KPIs den Erfolg einer Organisation in Bezug auf strategische und operative Ziele widerspiegeln und den aktuellen Stand des Erreichten widerspiegeln.
Einige der wichtigsten Merkmale von KPIs sind:
- Messbar: Jeder KPI muss quantifizierbar und messbar sein, daher muss er klar und direkt in seiner Definition sein.
- Relevant: Sie müssen auf die strategischen und taktischen Ziele der jeweiligen Organisation oder des jeweiligen Projekts abgestimmt sein.
- Erreichbar: Obwohl KPIs anspruchsvoll sein sollten, sollten sie auch realistisch und erreichbar sein. Das Festlegen eines unerreichbaren KPI kann das Team demotivieren.
- Zeitlichkeit: Sie müssen einem bestimmten Messzeitraum zugeordnet sein, sei es täglich, wöchentlich, monatlich, vierteljährlich usw.
- Spezifisch: Sie müssen in ihrer Definition klar sein, um Missverständnisse oder Unklarheiten zu vermeiden; Jeder Beteiligte muss verstehen, was der KPI bedeutet und wie er gemessen wird.
- Aktion: Ein guter KPI sollte zum Handeln führen; Wenn ein KPI darauf hinweist, dass etwas schief läuft oder nicht wie erwartet funktioniert, sollten Sie in der Lage sein, auf der Grundlage dieser Informationen zu handeln.
6 Arten von Leistungsindikatoren (KPI)
Es gibt verschiedene Arten von Leistungen, die ein Unternehmen anwenden kann und die jeweils auf einen bestimmten Zweck ausgerichtet sind:
Zu den häufigsten Arten von Leistungsindikatoren (KPIs) gehören:
KPI-Indikatoren für die finanzielle Gesundheit
KPI-Indikatoren für die finanzielle Gesundheit sind Kennzahlen, die Helfen Sie Organisationen, ihre finanzielle Situation zu bewerten und zu überwachen, betriebliche Effizienz und Fähigkeit, seinen finanziellen Verpflichtungen nachzukommen.
Diese Finanzkennzahlen Sie bieten eine quantitative Darstellung der finanziellen Leistung eines Unternehmens und sind für die Entscheidungsfindung, strategische Planung und das Leistungsmanagement von wesentlicher Bedeutung.
Diese wiederum sind in weitere Indikatoren unterteilt:
- Liquiditätsquote.
- Management- oder Aktivitätsgrund.
- Schuldenquote.
- Rentabilitätskennzahl.
Liquiditätsquote: Dabei handelt es sich um eine Finanzkennzahl, die Aufschluss über die Fähigkeit eines Unternehmens gibt, seine kurzfristigen Schulden mit seinen liquiden Mitteln zu begleichen.
Zu dieser Gruppe gehören:
- Aktueller Grund: Umlaufvermögen/Kurzfristige Verbindlichkeiten.
- Kurzer Grund: Umlaufvermögen – Vorräte/kurzfristige Verbindlichkeiten.
- Nettoumlaufvermögen: Umlaufvermögen – kurzfristige Verbindlichkeiten.
Verwaltungsgrund: Dabei handelt es sich um eine Kennzahl, die die Fähigkeit einer Organisation misst, ihre täglichen Aktivitäten unter effizienter Nutzung ihrer Vermögenswerte durchzuführen.
Zu dieser Gruppe gehören:
- Debitorenumsatz: Kreditverkäufe/durchschnittliche Forderungen.
- Durchschnittlicher Erhebungszeitraum: 365 Tage/Umsatz der Forderungen.
- Bestandsrotation: Umsatzkosten/durchschnittlicher Lagerbestand.
- Durchschnittliches Lageralter: 365 Tage/Bestandsrotation.
- Durchschnittlicher Betriebszyklus: Durchschnittlicher Zeitraum Zahlung + Durchschnittsalter Inventar/ 2.
- Gesamtkapitalumschlag: Verkaufserlös/Gesamtvermögen x 100.
Schuldenquote: Dieser Indikator zeigt den Anteil der Schulden an, die das Unternehmen gegenüber externen Parteien im Vergleich zu seinen eigenen hat. Eigenkapital, das angibt, inwieweit Vermögenswerte mit Verpflichtungen gegenüber Gläubigern verbunden sind und Lieferanten.
Zu dieser Gruppe gehören:
- Schuldenstand: Verbindlichkeiten / Gesamtvermögen x 100.
- Verschuldungs-/Eigenkapitalniveau: Verbindlichkeiten / Gesamteigenkapital x 100.
Rentabilitätskennzahl: Hierbei handelt es sich um Kennzahlen, anhand derer beurteilt wird, wie effektiv das Unternehmen Gewinne im Verhältnis zum erzielt Umsatz für einen bestimmten Zeitraum, und je höher der Wert dieses Koeffizienten ist, desto höher sind die Renditen erhalten.
Zu dieser Gruppe gehören:
- Bruttomarge: Bruttogewinn aus Verkäufen/Einkommen (Verkäufe) x 100.
- Verhältnis Nettogewinnmarge: Jahresgewinn/Einkommen (Umsatz) x 100.
KPI-Indikatoren für den Kundenservice
KPI-Indikatoren zur Messung im Kundenservice Sie helfen Unternehmen zu verstehen, wie sie mit ihren Kunden interagieren, wie zufrieden diese sind, und wie sich diese Interaktionen auf die Gesundheit und das Wachstum des Unternehmens auswirken.
Zu den häufigsten gehören:
- Kundenzufriedenheit: Summe der Zufriedenheitswerte / N. Gesamtantworten.
- Net Promoter Score (NPS): Prozentsatz der Befürworter − Prozentsatz der Kritiker.
- Kundenbindungsrate: (NEIN. Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums – N. Anzahl neuer Kunden im Berichtszeitraum) / N. Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums x 100.
- Kundengewinnungsrate: N. Anzahl der während einer Periode gewonnenen Neukunden / Gesamtzahl der Kunden zu Beginn der Periode x 100.
KPI-Indikatoren für interne Prozesse
KPI-Indikatoren für interne Prozesse liefern Informationen über die Leistung und Effizienz der internen Abläufe und Verfahren einer Organisation; diese KPIs Helfen Sie Unternehmen dabei, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren, Optimieren Sie Prozesse und stellen Sie sicher, dass interne Abläufe die Unternehmensziele unterstützen
Zu diesen Indikatoren gehören:
- Betriebseffizienz: Tatsächliche Produktion oder erbrachte Dienstleistungen / Erwartete Produktion oder Dienstleistungen x 100.
- Fehler- bzw. Defektrate:N. Anzahl fehlerhafter Produkte oder Fehler / Gesamtzahl fehlerhafter Produkte oder Fehler x 100.
- Wechselkurs (z. B. im Vertrieb oder Marketing): N. der Conversions (als Verkäufe) / N. Gesamtbesuche oder Interaktionen x 100.
KPI-Indikatoren für Lieferungen und Produktionskette
Mit KPI-Indikatoren für Lieferungen und die Produktionskette können Sie die Effizienz bewerten und verbessern. die Effektivität und Flexibilität der Abläufe im Zusammenhang mit dem Liefermanagement und Produktion; Diese Indikatoren sind von grundlegender Bedeutung um sicherzustellen, dass Unternehmen die Kundenanforderungen erfüllen und gleichzeitig die Kosten minimieren und die Qualität maximieren können.
Zu diesen Indikatoren gehören:
- Auftragserfüllungsrate: N. der Bestellungen korrekt und pünktlich ausgeführt / N. Gesamtbestellungen x 100.
- Durchschnittliche Lagerrate: Anfangsbestand + Endbestand /2.
- Produktretourenquote: N. der zurückgegebenen Produkte/N. Gesamtprodukte x 100.
KPI-Indikatoren für Human Resources (HR)
KPI-Indikatoren für das Personalwesen bieten Informationen zu Effizienz, Effektivität und Ausrichtung der Personalmanagementrichtlinien und -praktiken an den allgemeinen Zielen des Unternehmens Organisation; Diese Indikatoren sind sehr hilfreich um sicherzustellen, dass die Humanressourcen ordnungsgemäß verwaltet werden, da sie eines der wertvollsten Vermögenswerte jeder Organisation sind.
Zu diesen Indikatoren gehören:
- Mitarbeiterfluktuation: N. Anzahl der Mitarbeiter, die das Unternehmen während des Zeitraums verlassen haben / Durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter während des Zeitraums ×100.
- Fehlzeitenquote: Ungeplante Abwesenheitsstunden/Gesamtarbeitsstunden ×100.
- Leistungsbewertungen: Summe der Leistungswerte / N. Gesamtbewertungen.
KPI-Indikatoren für Qualität
KPI-Indikatoren für Qualität konzentrieren sich auf die Bewertung und Überwachung der Wirksamkeit, Effizienz und Compliance von die Produkte, Dienstleistungen oder Prozesse einer Organisation im Hinblick auf Standards oder Erwartungen gegründet; Diese Indikatoren sind entscheidend dafür, dass ein Unternehmen die gewünschten Qualitätskriterien erfüllt und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
Zu diesen Indikatoren gehören:
- Fehlerrate: N. fehlerhafter Produkte oder Dienstleistungen/Gesamt produzierte Produkte oder Dienstleistungen ×100.
- Rücklaufquote: N. der zurückgegebenen Produkte/N. Gesamtverkaufte Produkte ×100.
- Normkonformitätsrate: N. Anzahl der Artikel, die den Standards entsprechen/ Gesamtzahl der bewerteten Artikel ×100.
Abschluss
Leistungsindikatoren (KPI) sind wesentliche Instrumente, die einen quantitativen Überblick über die Leistung verschiedener Bereiche eines Unternehmens bieten und dies ermöglichen Überwachen und bewerten Sie die Effizienz von Prozessen, die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen, die Kundenzufriedenheit, die finanzielle Gesundheit und andere wichtige Aspekte das Geschäft.
Allerdings gibt es für jede Abteilung spezifische KPIs, von Finanzen und Produktion bis hin zu Personalwesen und Marketing; Durch die Definition und Überwachung dieser Indikatoren können Unternehmen Chancen erkennen Verbesserung, treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen und richten Sie Ihre Bemühungen auf das Erreichen von Zielen aus strategisch.
