ο γραμμές αναμονής ή θεωρία ουρών, αποτελείται από τη μελέτη συστημάτων αναμονής με διαφορετικούς τρόπους που χρησιμεύουν στον καθορισμό του πιο αποτελεσματικού τρόπου επεξεργασίας ενός συστήματος ουράς.
Αυτή η θεωρία της μαθηματικής μελέτης της συμπεριφοράς των γραμμών αναμονής παρουσιάζεται όταν οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε ένα συγκεκριμένο μέρος για να ζητήσουν μια υπηρεσία σε διακομιστή που φτάνει σε επίπεδο προσοχής. Σε περίπτωση που ο διακομιστής είναι άμεσα διαθέσιμος και ο πελάτης θέλει να περιμένει, τότε γίνεται η γραμμή αναμονής.
Διαφημίσεις
Η μελέτη του μοντέλου των γραμμών αναμονής ή της θεωρίας ουρών, διευκολύνει τη θεωρητική βάση του τρόπου υπηρεσίας που ο πελάτης αποφασίζει να περιμένει ενός δεδομένου πόρου, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να σχεδιαστεί ο πόρος για να παρέχει ένα δεδομένο επίπεδο εξυπηρέτησης στους πελάτες.
Διαφημίσεις
Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε:
Στόχοι του μοντέλου γραμμών αναμονής ή της θεωρίας ουράς
Οι στόχοι αυτού του μοντέλου εξυπηρέτησης πελατών είναι:
- Προσδιορίστε το καλύτερο επίπεδο χωρητικότητας συστήματος που μπορεί να μειώσει το συνολικό κόστος αυτού του συστήματος.
- Διαμορφώστε μια ισορροπία ή καλύτερη ισορροπία μεταξύ ποιοτικών υπηρεσιών και ποσοτικών εκτιμήσεων κόστους.
- Αξιολογήστε τον αντίκτυπο που ενδέχεται να έχουν οι πιθανές εναλλακτικές λύσεις για την τροποποίηση της χωρητικότητας του συστήματος στο συνολικό κόστος.
- Είναι απαραίτητο να κάνετε μια παρατήρηση του χρόνου που περνούν οι πελάτες στο σύστημα ή στην ουρά και την υπομονή που δείχνουν ανάλογα με τον τύπο της υπηρεσίας καθορίζεται και πρέπει να θεωρείται ότι μπορεί να επιτρέψει στον πελάτη να εγκαταλείψει το σύστημα.
Στοιχεία του μοντέλου γραμμής αναμονής ή της θεωρίας ουράς
Τα στοιχεία της θεωρίας ουράς ταξινομούνται ως εξής:
Διαφημίσεις
Βασική διαδικασία ουράς
Οι πελάτες χρειάζονται υπηρεσίες που δημιουργούνται κατά τη φάση εισόδου, δηλαδή, μπαίνουν στο σύστημα και συμμετέχουν στην ουρά. Σε μια συγκεκριμένη στιγμή, ένας συμμετέχων πρέπει να επιλεγεί από την ουρά για να παρέχει την υπηρεσία μέσω ορισμένων κανονισμών γνωστών ως πειθαρχία υπηρεσιών.
Μετά από αυτό, η υπηρεσία που ζητά ο πελάτης εκτελείται μέσω μιας διαδικασίας υπηρεσίας και με αυτόν τον τρόπο ο πελάτης καταφέρνει να ολοκληρώσει το σύστημα ουράς.
Διαφημίσεις
Πελάτης
Είναι το άτομο αυτό ανήκει στον πληθυσμό που απαιτεί την υπηρεσία.
Πληθυσμός ή πηγή εισόδου
Το κύριο χαρακτηριστικό της πηγής εισόδου είναι το μέγεθός της, που είναι ο αριθμός των πελατών που μπορούν να ζητήσουν την υπηρεσία σε μια συγκεκριμένη ώρα. Το μέγεθος μπορεί να είναι πεπερασμένο ή άπειρο.
Διαφημίσεις
Ουρά πειθαρχία
Αυτή η πειθαρχία αποτελείται από τη σειρά ή τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες επιλέγονται να λάβουν την υπηρεσία ή να εξυπηρετηθούν. Στις πιο συχνές ειδικότητες είναι:
- Τελευταίο στην πρώτη έξοδο (LIFO): Γνωστό με τον ίδιο τρόπο όπως ένα stack, βασίζεται στην εξυπηρέτηση του πελάτη που ήρθε πρώτος.
- Κοινή χρήση επεξεργαστή: Είναι η χωρητικότητα δικτύου που μοιράζεται μεταξύ των πελατών και έτσι επιτυγχάνεται αποτελεσματικότητα ή καθυστέρηση με τον ίδιο τρόπο.
- Πρώτο στην πρώτη έξοδο (FIFO): Αποτελείται από την πρώτη εξυπηρέτηση του πελάτη που έχει φτάσει πριν και έτσι θα είναι ο πρώτος που θα φτάσει και ο πρώτος που θα φύγει.
- Τυχαία επιλογή υπηρεσίας (RSS): Επιλέξτε πελάτες περιστασιακά, σύμφωνα με τη διαδικασία παραγγελίας ή ανάλογα με την προτεραιότητα.
Χωρητικότητα ουράς
Αυτός είναι ο μέγιστος αριθμός πελατών που περιμένουν στην ουρά πριν από την έναρξη της υπηρεσίας με πεπερασμένο ή απεριόριστο τρόπο.
Για απλούς υπολογισμούς, είναι ευκολότερο να υποθέσουμε ότι είναι άπειρο, ωστόσο, σε πραγματικές περιπτώσεις είναι προφανές ότι η χωρητικότητα της ουράς είναι πεπερασμένη, δεδομένου ότι η άπειρη υπόθεση δεν περιορίζεται εάν η είσοδος των πελατών στην ουρά δεν μπορεί να επαληθευτεί για την επίτευξη της οριακής ποσότητας του εαυτήν.
Δίκτυα ουρών
Είναι το σύστημα ουρών όπου υπάρχουν πολλές ουρές και η υπηρεσία ρέει από τη μία ουρά στην άλλη.
Μηχανισμός σέρβις
Πρόκειται για μία ή περισσότερες εγκαταστάσεις εξυπηρέτησης, όπου ο καθένας έχει μια ποικιλία παράλληλων καναλιών υπηρεσίας που ονομάζονται διακομιστές. Για να προσδιορίσετε αυτόν τον μηχανισμό, πρέπει να γνωρίζετε τον αριθμό των διακομιστών και την κατανομή του χρόνου που χρειάζεται κάθε διακομιστής για την εκτέλεση της υπηρεσίας.
Διαδικασία υπηρεσίας
Είναι το σετ που σχηματίζεται από την ουρά και τον τρόπο με τον οποίο εξυπηρετούνται οι πελάτες για το μηχανισμό σέρβις, μαζί με η πειθαρχία της ουράς που δείχνει τα κριτήρια που ο πελάτης πρέπει να επιλέξει να περάσει στους εν λόγω μηχανισμούς υπηρεσία.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του μοντέλου γραμμών αναμονής ή της θεωρίας ουράς
Μέσα σε αυτό το μοντέλο γραμμών αναμονής ή θεωρίας ουράς υπάρχουν μια σειρά πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων όπως τα ακόλουθα:
Πλεονέκτημα
- Τα αποτελέσματα καθορίζουν τη σημασία της τάξης, της τάσης πιθανότητας και των τροποποιήσεων που σχετίζονται με το σημείο αναφοράς.
- Προσφέρουν ευνοϊκά ύψη για γενικά στάσιμα συστήματα.
- Επιτρέπει περιορισμένα αποτελέσματα σε στάσιμες καταστάσεις που λαμβάνονται από την εφαρμογή του.
- Προς το παρόν υπάρχουν χρήσιμες αριθμητικές λύσεις για διάφορα συστήματα.
- Πρόκειται για μοντέλα που ενσωματώνουν προσεγγίσεις στην πραγματικότητα και απλοποιήσεις σε αυτήν.
Μειονεκτήματα
- Η αποδοχή αυτών των μοντέλων μπορεί να είναι δύσκολη.
- Απαιτούν υψηλά ποσά υπολογιστικών εργασιών για τη βελτίωση των λύσεων, κάτι που συχνά είναι δαπανηρό.
- Η λύση αυτών των μοντέλων θα μπορούσε να δώσει μια ψευδή αναλυτική αίσθηση ασφάλειας.
- Είναι απαραίτητο να επενδύσετε πολύ χρόνο για την ανάπτυξή του και την επικύρωσή του.
ο γραμμές αναμονής ή θεωρία ουρών Είναι η μελέτη των γραμμών αναμονής που παράγονται από πελάτες που απαιτούν μια υπηρεσία, περιμένουν σε περίπτωση που δεν παρευρεθούν αμέσως ή εάν έχουν ήδη εξυπηρετηθεί.
Είναι ένα μοντέλο που έχει επιτύχει μια καλή ανάπτυξη λόγω της χρησιμότητάς του στη συμπεριφορά ενός μεγάλου αριθμού φαινομένων και είναι μπορεί να εφαρμοστεί σε διάφορα προβλήματα που σχετίζονται με τις πωλήσεις μέσω μηχανών, τηλεφωνικών δικτύων, κέντρων υπολογιστών, μεταξύ άλλων άλλα
