Η αποτελεσματική απόκριση καταναλωτή (ECR) είναι ένα στρατηγική και προσέγγιση για τη βελτίωση της αλυσίδας αξίας. Υπόσχεται να δημιουργήσει οικονομικά οφέλη αξίας περίπου 5% λιανικών πωλήσεων, ανάλογα με την κατάσταση στην οποία εφαρμόζεται.
Αυτό αναπτύχθηκε αρχικά στη βιομηχανία παντοπωλείων, ωστόσο οι αρχές έχουν πολύ ευρύτερη εφαρμογή. Το πλεονέκτημα είναι ότι ολόκληρη η αλυσίδα αξίας, από τους προμηθευτές των κατασκευαστών έως τον τελικό καταναλωτή, έχει αναλυθεί πλήρως για τον εντοπισμό ευκαιριών βελτίωσης.
Διαφημίσεις
Πολλές σημαντικές βελτιώσεις βρίσκονται στη διεπαφή κατασκευαστή / λιανοπωλητή και περιλαμβάνουν τόσο η προσφορά αγαθών όσο και η παραγωγή ζήτησης (μέσω διαφημιστικών δραστηριοτήτων, και τα λοιπά.).
Πολλές από τις βελτιώσεις απαιτούν συνεργατική δράση μεταξύ επιχειρηματικών εταίρων (συμπεριλαμβανομένης της υιοθέτησης τεχνολογίας ενεργοποίησης) και α μοντέλο κόστους για ενίσχυση στις διαπραγματεύσεις σχετικά με την κατανομή του κόστους και των οφελών μεταξύ των εταίρων.
Διαφημίσεις
Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε:
Ποια είναι η αποτελεσματική ανταπόκριση των καταναλωτών;
Το ECR Αγγλικών "Αποτελεσματική ανταπόκριση των καταναλωτώνΒελτιώνει την προσφορά αγαθών μέσω της αλυσίδας αξίας στον καταναλωτή. Έχει εφαρμοστεί σε παντοπωλεία, τρόφιμα και είδη υγιεινής. Ωστόσο, οι αρχές εφαρμόζονται εξίσου σε άλλα ταχέως εξελισσόμενα καταναλωτικά αγαθά και καταναλωτικά αγαθά.
Διαφημίσεις
Αυτή η αλυσίδα αξίας περιλαμβάνει τον καταναλωτή, τους λιανοπωλητές, τους χονδρεμπόρους, τους κατασκευαστές και τους προμηθευτές τους. Μπορείτε επίσης να εμπλέξετε εξωτερικούς μεσίτες και διανομείς.
Η ανάλυση της διαδικασίας δεν περιλαμβάνει μόνο δραστηριότητες για την προμήθεια αγαθών αλλά και εκείνες που δημιουργούν ζήτηση. Αυτό είναι ιδιαίτερα πολύτιμο, δεδομένου ότι οι περισσότερες αλυσίδες αξιών αναλύουν, ακόμη και εκείνες που θεωρούν τη ζήτηση για καταναλωτές, αντιμετωπίζουν την αλυσίδα αξίας ως μέσο για την ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών και δεν θεωρούν τα μέσα για να τονώσουν αυτό ζήτηση.
Διαφημίσεις
προέλευση
Το ECR ξεκίνησε για πρώτη φορά στη βιομηχανία των ΗΠΑ το 1993, σε μια Έκθεση Αποτελεσματικής Καταναλωτικής Απόκρισης: "Βελτίωση της Αξίας των Καταναλωτών στη Βιομηχανία Παντοπωλείων"
Ο στόχος ήταν να βελτιωθεί η λειτουργία της αλυσίδας αξίας τροφίμων, ιδίως μέσω της καλύτερης συνεργασίας μεταξύ των επιχειρηματικών εταίρων εντός αυτής. Έχοντας αποκτήσει τα οφέλη, παραμένει το αμφιλεγόμενο ερώτημα ποιος πρέπει να τα ανακτήσει.
Διαφημίσεις
Ενώ η έμφαση δόθηκε στην παροχή οφέλους στον τελικό καταναλωτή, στην πράξη μπορούν να συσσωρευτούν οπουδήποτε στην αλυσίδα αξίας ανάλογα με τις πιέσεις της αγοράς.
Στην Ευρώπη, για παράδειγμα, η καταναλωτική αγορά χαρακτηρίζεται από συνδυασμό απειλών και περιορισμών, όπως:
- Ένας σταθερός πληθυσμός.
- Μια θόλωση των καναλιών διανομής (ίσως συμβολίζεται καλύτερα από τα πρατήρια καυσίμων που γίνονται σούπερ μάρκετ και σούπερ μάρκετ που πωλούν βενζίνη) οδηγώντας σε αύξηση επάρκεια.
- Η εισαγωγή εναλλακτικών μεθόδων λιανικής (για παράδειγμα, ηλεκτρονικών μεθόδων οικιακής χρήσης) που θα μπορούσαν να αφαιρέσουν μερίδιο αγοράς από τους υπάρχοντες συμμετέχοντες.
Δεδομένου αυτού του περιβάλλοντος, αναγνωρίζεται ότι ο μελλοντικός ανταγωνισμός πρέπει να είναι εποικοδομητικός και όχι καταστροφικός.
Κέρδη
- Κόστος: Το ECR έχει τη δυνατότητα να μειώσει τις δραστηριότητες χωρίς προστιθέμενη αξία και επίσης να μειώσει το απόθεμα. Τα οικονομικά οφέλη ανέρχονται περίπου στο 5% των λιανικών πωλήσεων.
- Ευκαιρία: Η ECR προωθεί καλύτερη μετάδοση δεδομένων και συγχρονισμό δραστηριοτήτων εντός της αλυσίδας αξίας
- Ποιότητα: Το ECR επιτρέπει την ικανοποίηση των προσδοκιών των καταναλωτών, μέσω μεγαλύτερης αξιοπιστίας διεργασιών και παράδοσης και αποτρέποντας την υποβάθμιση των ευπαθών προϊόντων.
- Εξυπηρέτηση πελατών: Το ECR οδηγεί σε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών σε περιοχές τόσο διαφορετικές όσο αποφεύγοντας τα αποθέματα, τη δυνατότητα απόκρισης σε συγκεκριμένα αιτήματα από πελάτες και την παροχή καταστημάτων που επιτρέπουν στους καταναλωτές να λαμβάνουν αποφάσεις πιο εύκολα (για παράδειγμα, μέσω καλύτερων διατάξεων και επιδείξεων καταστημάτων σχεδιασμένο).
- Ικανότητα προσαρμογής: Η ECR αντιμετωπίζει ρητά την εισαγωγή νέων προϊόντων ως μια διαδικασία που πρέπει να βελτιωθεί.
