Σχεδόν όλα τα προϊόντα μπορούν να χωριστούν σε αγαθά και υπηρεσίες. Ένα καλό και μια υπηρεσία διαφέρουν μεταξύ τους, αν και στον σημερινό κόσμο υπάρχει μια μεγάλη ποικιλία εταιρειών που προσφέρουν ένα συνδυασμό αυτών.
Υπάρχει μια μεγάλη διαφορά μεταξύ αγαθών και υπηρεσιών με βάση το εάν είναι απτά ή άυλα. Τα προϊόντα είναι βασικά αντικείμενα που πρέπει να κατασκευάζονται, να αποθηκεύονται, να μεταφέρονται, να πωλούνται και να πωλούνται. Η BMW και η Adidas είναι ορισμένες εταιρείες που κατασκευάζουν προϊόντα.
Οι υπηρεσίες από την άλλη πλευρά παρέχονται μέσω ατόμων και μπορεί να είναι μια συλλογική ή ατομική δράση. Για παράδειγμα, ένας κομμωτής ή ένας δικηγόρος παρέχουν ατομικές υπηρεσίες. Οι αεροπορικές εταιρείες, από την άλλη πλευρά, έχουν αεροπλάνα που είναι προϊόν, αλλά πελάτες που ταξιδεύουν με αεροπλάνα πληρώστε για μια υπηρεσία (οι αεροπορικές εταιρείες είναι ένας από τους πιο ανταγωνιστικούς τομείς υπηρεσιών σήμερα).
Διαφημίσεις
Έτσι, η διαφορά μεταξύ αγαθών και υπηρεσιών βασίζεται στην απτότητα. Τα αγαθά είναι απτά από τη φύση τους, οι υπηρεσίες είναι ως επί το πλείστον άυλα. Οι κλασικοί κανόνες που καθόριζαν τις υπηρεσίες ήταν άυλη, ετερογένεια, ευπαθή και μεταβλητότητα. Ωστόσο, παρόλο που οι παλιοί κανόνες ισχύουν ακόμη και σήμερα, έχουν προστεθεί αρκετοί νέοι κανόνες για τον καθορισμό της διαφοράς μεταξύ αγαθών και υπηρεσιών.
Τα 8 σημεία που αναφέρονται παρακάτω θα βοηθήσουν διαφοροποίηση αγαθών από υπηρεσίες:
Η ιδιοκτησία δεν μεταβιβάζεται: Κατά την αγορά μιας υπηρεσίας, η ιδιοκτησία δεν μεταβιβάζεται στον τελικό πελάτη. Εάν αγοράσετε αυτοκίνητο, το αυτοκίνητο είναι δικό σας. Αλλά αν αγοράσετε εισιτήριο για μια αεροπορική εταιρεία, η αεροπορική εταιρεία δεν είναι απαραίτητα ο καταναλωτής.
Διαφημίσεις
Ανεπίδεκτο: Πώς μετράται η υπηρεσία; Σε ένα εστιατόριο, το πιάτο μπορεί να μετρηθεί, αλλά οι προσπάθειες εξαφανίζομαι, Με άλλα λόγια, η παρασκευή του ίδιου πιάτου από δύο διαφορετικούς σεφ δεν μπορεί να μετρηθεί από το τέλος του πελάτη. Ο χρόνος και η προσπάθεια που δαπανάται για την παροχή εξυπηρέτησης πελατών είναι άυλα. Τόσο η ιδιοκτησία όσο και το άυλο είναι οι διαφορές "παλιού σχολείου" μεταξύ αγαθών και υπηρεσιών.
Συμμετοχή πελατών: Κατά τη σύγκριση του διαφορά μεταξύ αγαθών και υπηρεσιών πρέπει επίσης να εξετάσουμε την αφοσίωση των πελατών. Στις υπηρεσίες, η συμμετοχή των πελατών είναι πολύ περισσότερο από ό, τι στα προϊόντα. Για παράδειγμα, τα ATM είναι υπηρεσίες στις οποίες ο πελάτης πρέπει να χρησιμοποιήσει το μηχάνημα. Το ίδιο ισχύει για τα μηχανήματα αυτόματης πώλησης, καθώς και για τα σελφ σέρβις εστιατόρια. Σήμερα οι αλυσίδες παγωτού όπως το Hokey Pokey και η τροφική αλυσίδα όπως το Subway έχουν περισσότερο από 50% το συμμετοχή πελατών, όπου ο πελάτης μπορεί να αποφασίσει τα συστατικά που θέλει στο παγωτό του / σάντουιτς.
Διαφημίσεις
Ποιότητα: Για προϊόντα, η μαζική παραγωγή είναι κοινή. Και η μαζική κατασκευή σημαίνει ομοιομορφία. Ωστόσο, οι υπηρεσίες είναι υψηλής έντασης εργασίας καθώς η ποιότητα μπορεί να ποικίλλει σημαντικά. Η ομοιομορφία στις υπηρεσίες είναι ένας παράγοντας που κάθε ιδιοκτήτης υπηρεσιών προσπαθεί να ομογενοποιήσει. Για παράδειγμα, η μεγάλη πρόκληση των τροφικών αλυσίδων όπως Subway, Pizza Hut και McDonald είναι η παροχή της ίδιας ποιότητας ξανά και ξανά.
Η αξιολόγηση των υπηρεσιών είναι πιο δύσκολη: Καθώς η ποιότητα ποικίλλει πολύ στις υπηρεσίες και η συμμετοχή των πελατών είναι μέγιστη, η αξιολόγηση των διαφόρων υπηρεσιών γίνεται πιο δύσκολη.
Αποθέματα: Η παραγωγή και η κατανάλωση υπηρεσιών συμβαίνει ταυτόχρονα. Αυτό δεν σημαίνει ότι η πρώτη ύλη δεν υπάρχει για την παροχή της υπηρεσίας. Για παράδειγμα, σε ένα εστιατόριο, ένα πιάτο παρασκευάζεται μόνο αφού το παραγγείλετε. Η πρώτη ύλη και ο σεφ μπορούν να είναι παρόντες. Όμως η παραγωγή δεν ξεκινά εκτός και αν υπάρχει πελάτης που θα καταναλώσει την υπηρεσία.
Ο χρόνος είναι πολύ σημαντικός στις υπηρεσίες: Επειδή τα αποθέματα απουσιάζουν από τις υπηρεσίες και επειδή η παραγωγή και η κατανάλωση είναι ταυτόχρονα, ο χρόνος είναι μια ριζική διαφορά μεταξύ αγαθών και υπηρεσιών. Η λέξη-κλειδί εδώ είναι «καθυστέρηση«. Δεν πρέπει να υπάρχει καθυστέρηση στην παροχή της υπηρεσίας. Έτσι, η καμπίνα πρέπει να φτάσει εγκαίρως, τα τρόφιμα πρέπει να προετοιμάζονται εγκαίρως και τα τρένα πρέπει να λειτουργούν έγκαιρα. Ο χρόνος συμβαίνει να παίζει βασικό ρόλο.
Διαφημίσεις
Α) Ναι, η διαφορά μεταξύ αγαθών και υπηρεσιών βασίζεται σε πολλούς διαφορετικούς παράγοντες. Αυτοί οι παράγοντες γίνονται όλο και πιο έντονοι καθώς ο τομέας των υπηρεσιών αυξάνει τη ζήτηση.
