Στον εμπορικό τομέα, είναι πολύ συνηθισμένο να ακούμε τους επιχειρηματίες να αναφέρονται και να ταξινομούν τα προϊόντα που παράγουν ή τις υπηρεσίες που παρέχουν, ως αυτά της καλύτερης ποιότητας. Και, παρόλο που πολλοί καταναλωτές ή πελάτες πιστεύουν ότι αυτή η φράση σημαίνει ότι το προϊόν είναι καλό, το έννοια της ποιότητας είναι πολύ πιο περίπλοκο.
Ορισμένοι συγγραφείς αναφέρουν την ποιότητα ως τα χαρακτηριστικά μιας υπηρεσίας ή τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος. Και τα δύο προορίζονται να καλύψουν ή να ικανοποιήσουν κάποιο είδος ανάγκης ή ζήτησης που υπάρχει στην αγορά, ειδικά στους καταναλωτές.
Διαφημίσεις
Άλλοι ορίζουν την έννοια της ποιότητας που εκθέτει την πιστή συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του νόμου, καθώς και τη λειτουργία ή / και αισθητική που απαιτείται από το κοινό, με την προστιθέμενη αξία να είναι επίσης σε θέση να το αγοράσει στη φθηνότερη δυνατή τιμή.
Από την άλλη πλευρά, η έννοια του ποιοτικού ελέγχου δεν είναι εντελώς νέα. Στην πραγματικότητα, είχε πάντα σχέση με τη διαδικασία παραγωγής, ωστόσο, είναι ο τρόπος εφαρμογής αυτής της έννοιας που εξελίχθηκε με την πάροδο του χρόνου.
Διαφημίσεις
Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε:
TQM - Συνολική διαχείριση ποιότητας
Με την πάροδο του χρόνου αυτό αλλάζει και εκτός από την επιδίωξη αυτού του στόχου, επιδιώκει επίσης να αποφύγει την επανάληψη εργασιών, την επανεπεξεργασία, την αποφυγή ή την ελαχιστοποίηση του λιγότερο έκφραση απορριμμάτων, όλα αυτά σε κάθε στάδιο της παραγωγής και σε όλη την εταιρεία, ακόμη και από την αρχή της διαδικασίας έως το κλείσιμο της εργασίας μετά την πώληση.
Διαφημίσεις
Με άλλα λόγια, αυτό που επιδιώκεται είναι να ελαχιστοποιήσει, εάν όχι να αποφευχθεί, τη συνάφεια οποιουδήποτε προβλήματος σύμφωνα με το παραγωγή ή στις κανονικές δραστηριότητες της εταιρείας, δηλαδή, πριν να μπορούν να παραχθούν, αυτό είναι ακριβώς το TQM - Συνολική διαχείριση ποιότητας, γνωστό στα Ισπανικά ως la Πλήρης διαχείριση ποιότητας.
Για την TQM, το περιβάλλον του οργανισμού πρέπει να είναι άμεσο, ώστε να ικανοποιεί τις ανάγκες και τις απαιτήσεις όλων των πελατών του το συντομότερο δυνατό.
Διαφημίσεις
Για τον ίδιο λόγο, είναι βολικό για κάθε μέλος του οργανισμού να γνωρίζει ποιος είναι ο ρόλος του στη διαδικασία και πώς μπορούν να κάνουν για να προσθέσουν αξία σε αυτόν.
Πηγή
Με μειωμένο τρόπο μπορεί να ειπωθεί ότι το TQM προέρχεται από τις μεθόδους για διασφάλιση ποιότητας από επιθεωρητές στη γραμμή παραγωγής, οι οποίοι προσπάθησαν να ελαχιστοποιήσουν την κακή ποιότητα των προϊόντων λόγω των επιπτώσεων του Πρώτου Παγκοσμίου Πολέμου.
Διαφημίσεις
Η δραστηριότητα αυτών των ποιοτικών επιθεωρητών έγινε κοινή και σε αυτό προστέθηκε ο στατιστικός έλεγχος των δειγμάτων που ανέπτυξε ο Dr. W. Edwards Deming., Με το οποίο εάν προσδιορίστηκε μια παραλλαγή στη διαδικασία παραγωγής στο δείγμα, αυτό θα μπορούσε να διορθωθεί και έτσι να αποφευχθούν επιπτώσεις στο τελικό προϊόν, διασφαλίζοντας έτσι το ποιότητα.
Στη δεκαετία του 1950, μετά τον Δεύτερο Παγκόσμιο Πόλεμο, το TQM εμφανίστηκε στην Ιαπωνία και αργότερα ομαδοποίησε διάφορες τεχνικές και στρατηγικές για τη διασφάλιση της ποιότητας.
Αρχικά θεωρήθηκε μόνο ένα προϊόν ποιότητας, ένα που εξασφάλισε ότι ένα προϊόν με ελαττώματα ή ότι δεν υπήρχε πληρούσε τα ελάχιστα πρότυπα της εταιρείας, δεν θα φτάσει στην αγορά και φυσικά, πολύ λιγότερο στα χέρια της πελατεία.
Αποτέλεσμα
Αυτό ισχύει τόσο πολύ που εκτείνεται ακόμη και έξω από τα όρια της ίδιας εταιρείας και φτάνει στο άμεσο περιβάλλον του, από τους προμηθευτές της Πρέπει επίσης να συμμορφώνονται με τα πρότυπα ποιότητας που απαιτούνται από την εταιρεία σχετικά με την αποστολή υλικών και προμηθειών που παρέχουν. προμηθεύω.
Στο τέλος, το παραγόμενο προϊόν αναμένεται να ξεπεράσει ακόμη περισσότερο τις προσδοκίες που έχουν οι ίδιοι οι καταναλωτές σχετικά με τη μάρκα και το προϊόν. που αποκτούν, επιτυγχάνοντας έτσι πολλαπλά οφέλη για την εταιρεία, όπως η επιθυμητή πίστη των πελατών τους, ή μια καλή φήμη ως επιχείρηση.
Διαχείριση Ολικής Ποιότητας και οι Αρχές της
Για την επίτευξη των στόχων του, το TQM βασίζεται σε πολλές αρχές, μεταξύ των οποίων μπορούν να σημειωθούν τα ακόλουθα:
- Οι διευθυντές της εταιρείας είναι οι Κύριος οδηγός TQM. Γι 'αυτό καλούνται να προετοιμάσουν το περιβάλλον για την εφαρμογή και την επιτυχή απόδοσή του.
- Η επικοινωνία είναι υψίστης σημασίας. Όλα τα μέλη του οργανισμού πρέπει να γνωρίζουν ποια είναι η συμμετοχή τους στη διασφάλιση ποιότητας. Αυτό επιτυγχάνεται διατηρώντας το ανθρώπινο ταλέντο υπό κατάρτιση για τη βελτίωση της ποιότητας, της γνώσης τους για την αποστολή και το επιχειρηματικό όραμα. Με αυτό είναι δυνατό να διατηρηθεί η ίδια εστίαση και να επιτευχθεί ο ίδιος στόχος.
- Ο πελάτης πρέπει να είναι το επίκεντρο δεδομένου ότι όλες οι προσπάθειες του TQM κατευθύνονται για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες και τις απαιτήσεις τους.
- Η λήψη αποφάσεων πρέπει να λαμβάνει υπόψη τη μέτρηση της ποιότητας.
- Παραμείνετε σε συνεχή αναζήτηση της βελτίωσης των διαδικασιών και διαδικασιών.
- Ενθαρρύνετε την προορατικότητα των εργαζομένων και εμπλέξτε τους σε δραστηριότητες βελτίωσης της ποιότητας.
