Ένας από τους πυλώνες οποιασδήποτε εταιρείας ή επιχείρησης είναι η εξυπηρέτηση πελατών. Εάν αντιμετωπίζεται με τον σεβασμό που του αξίζει με κάθε τρόπο, παρέχεται ένα προϊόν ή μια υπηρεσία προωθείται η ποιότητα και καταβάλλεται κάθε προσπάθεια για την οικοδόμηση της πίστης, οι σχέσεις είναι πιθανότατα ισχυρές αμοιβαίως. Ωστόσο, παρά το να κάνουμε τα πάντα σωστά, καμία επιχείρηση δεν απαλλάσσεται εντελώς από το γεγονός ότι ορισμένες καταστάσεις είναι δυσάρεστες για τους πελάτες της, αλλά μόλις συμβεί, είναι υποχρέωσή σας να τα λύσετε.
Μεταξύ των προτεραιοτήτων μιας επιχείρησης είναι η κάλυψη των αναγκών των πελατών της. Αυτό πρέπει να επικεντρωθεί στη γνώση των ιδανικών πελατών σας για να τους προσφέρει υπηρεσίες ή προϊόντα που είναι ακριβώς αυτό που θέλουν ή χρειάζονται. Μόλις μελετήσουν το κοινό τους και έχουν έναν σαφή στόχο, πρέπει να αναπτύξουν στρατηγικές για να προσελκύσουν πελάτες. Εάν δεν κάνετε ακόμη, Κοιτάξτε αυτήν τη λίστα Gananci με ιδέες για να προσελκύσετε πελάτες.
Διαφημίσεις
Αυτές οι στρατηγικές θα λειτουργούν με βάση τον πελάτη που θέλετε να συλλάβετε. Οι ίδιες στρατηγικές δεν εφαρμόζονται για να προσελκύσουν μια ομάδα ανθρώπων, όπως και για άλλους, αφού πρέπει να βασίζεστε στα γούστα και τα ενδιαφέροντα του καθενός.
Διαφημίσεις
Μερικές φορές το λάθος γίνεται με την εφαρμογή στρατηγικών που προσελκύουν λάθος κοινό και αυτό μπορεί προκαλούν πολλά προβλήματα επειδή μπορεί να συμβεί επιχείρηση με λιγότερο από τους ιδανικούς πελάτες ΕΠΟΜΕΝΟ:
- Δυσαρεστημένοι πελάτες γιατί αυτό που προσφέρετε δεν ικανοποιεί πλήρως τις ανάγκες τους, τότε αυτό φέρνει καταστάσεις που πρέπει να επιλυθούν μεταξύ των δύο μερών.
Διαφημίσεις
- Επηρεάστε τη φήμη σας. Δεν υπάρχει καλύτερη διαφήμιση από έναν ικανοποιημένο πελάτη, αφού μιλά με βάση τη δική του εμπειρία, αλλά δεν υπάρχει χειρότερος δυσφημιστικός παρά ένας πελάτης που έφυγε με μια κακή εμπειρία της επιχείρησής σας.
Μελέτες δείχνουν ότι ένας ευτυχισμένος πελάτης θα μιλήσει για το πόσο καλά έκανε η επιχείρησή σας με κατά μέσο όρο 2 ή 3 άτομα. Ενώ ένας ενοχλητικός θα σχολιάσει αυτό που συνέβη σε τουλάχιστον 10 άλλους ανθρώπους, για να εμποδίσει τους άλλους να περάσουν από το ίδιο πράγμα. Αυτοί οι αριθμοί με κοινωνικά δίκτυα έχουν αυξηθεί ακόμη περισσότερο, έτσι οι απόψεις είναι ικανές να ξεπεράσουν τα όρια του συνηθισμένου.
Διαφημίσεις
- Οι πελάτες που δεν είναι ιδανικοί μπορούν να σας κάνουν να χάσετε χρήματα με καθυστερημένες πληρωμές, επιστρέφοντας προϊόντα, μεταξύ άλλων.
Όπως μπορείτε να δείτε, είναι πολύ πιο κερδοφόρο να εστιάζετε στην προσφορά ποιοτικών υπηρεσιών (και όλα αυτά περιλαμβάνουν) στους ιδανικούς πελάτες, παρά να αραιώνετε τον εαυτό σας στοχεύοντας όλους τους τύπους προοπτικών. Στην πραγματικότητα, αποδεικνύεται ότι σε όλες τις πωλήσεις, αυτές που γίνονται σε ιδανικούς πελάτες είναι συνήθως αυτές φέρνουν μεγαλύτερο κέρδος για την επιχείρηση, όχι μόνο επειδή υπάρχουν περισσότερα, αλλά επειδή τείνουν να είναι πιο άμεσες συναλλαγές.
Διαφημίσεις
Είναι επίσης σημαντικό να πούμε ότι, ακόμη και αν εστιάζεις στον ιδανικό πελάτη σου και έχεις τεχνικές αφοσίωσης που δίνουν καλά αποτελέσματα, από καιρό σε καιρό μπορούμε επίσης να συναντήσουμε ανθρώπους που έχουν μια κακή εμπειρία που πρέπει να λύσουν και έρχονται με κάτι θερμός.
Ίσως ήσασταν και σε αυτή τη θέση. Αγοράζετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία επειδή το χρειάζεστε και αποδεικνύεται ότι κάτι πήγε στραβά κατά την αποστολή, το το προϊόν ήταν ελαττωματικό, μια επιπλέον χρέωση έγινε στην κάρτα σας, μεταξύ πολλών άλλων πραγμάτων που ενδέχεται να βγουν λανθασμένος. Είναι καιρός να υποβάλετε αξίωση, εάν κατά τη διάρκεια αυτής της αξίωσης το άτομο που σας παρακολούθησε έκανε ένα από τα ακόλουθα πράγματα, ήσασταν θύμα κακής εξυπηρέτησης πελατών.
Επιπλέον, εάν έχετε μια επιχείρηση ή στην περιοχή όπου εργάζεστε, θα πρέπει ασχοληθείτε με πελάτες και κάθε είδους άτομα, αυτές είναι μερικές από τις ενέργειες που πρέπει να αποφύγετε καθόλου ακτή:
1.- Υψωσε την φωνή σου: καταλάβετε ότι ο πελάτης δεν είναι θυμωμένος μαζί σας, αλλά με την κατάσταση και ίσως με την εταιρεία και εκείνη τη στιγμή υπερασπίζεστε την εταιρεία. Γι 'αυτό είναι φυσιολογικό να τείνει να εκτοξεύει την απογοήτευσή του μαζί σας, να μην το παίρνετε προσωπικά. Μείνετε ήρεμοι και μην αυξήσετε ποτέ τη φωνή σας, ακόμα κι αν το κάνει το άλλο άτομο.
2.- Χωρίς ακρόαση: Πριν δώσετε οποιαδήποτε λύση ή κλείσετε τον εαυτό σας, έχοντας κατά νου τις πολιτικές της εταιρείας αυτόματα, ακούστε πολύ καλά τον πελάτη, την κατάσταση και την απαίτησή του. Εάν το άτομο παρατηρήσει ότι δείχνετε γνήσιο ενδιαφέρον, είναι πολύ πιθανό ότι το συναίσθημά του θα αλλάξει.
3.- Να είσαι πεισματάρης: εάν υπήρχε κάποιο λάθος ζητήστε συγνώμη και αποδεχτείτε το λάθος. Σε περίπτωση που το σφάλμα δεν προήλθε από την εταιρεία ή από εσάς, ζητήστε επίσης συγνώμη. Μερικές φορές όλα αυτά θέλουν να ακούσουν οι πελάτες.
4.- Δώστε μόνο μία επιλογή: υπάρχουν διαφορετικοί τρόποι επίλυσης προβληματικών καταστάσεων. Ενημερώστε τον πελάτη αυτό παρέχοντας διάφορες εναλλακτικές λύσεις. Με αυτόν τον τρόπο, το άτομο θα παρατηρήσει ότι υπάρχει ενδιαφέρον για την παροχή μιας λύσης, η οποία θα αφήσει την εταιρεία σε καλή θέση. Φυσικά, αυτές οι καταστάσεις πρέπει να είναι απολύτως βιώσιμες.
5.- Μην πείτε στο άτομο να ηρεμήσει: αυτό προσθέτει καύσιμο στη φωτιά. Αντί να του πει να ηρεμήσει, να τον υπηρετήσει επαγγελματικά, με ενσυναίσθηση και πρόθυμος να λύσει την κατάστασή του. Κάνοντας αυτό, το επίπεδο θυμού του θα μειωθεί και θα συνεργαστεί ως ομάδα μαζί σας για να το λύσει.
6.- Μην βάζεις τον εαυτό σου στα παπούτσια τους: η έλλειψη ενσυναίσθησης είναι αισθητή. Όταν κάποιος κάνει τη δουλειά του μόνο για να το κάνει και με μια ψυχρότητα που συνορεύει με το ανυπόστατο, αυτό θα προκαλέσει μόνο περισσότερο θυμό και απογοήτευση στον πελάτη.
7.- Σας κατηγορούν εσκεμμένα: Ίσως να είναι ένας από τους υπεύθυνους, αλλά αν θέλετε να διατηρήσετε τον πελάτη και να έχετε καλή εντύπωση για την εταιρεία, προσπαθήστε να συνεργαστείτε για να λύσετε την κατάσταση.
Σε περίπτωση που οι θυμωμένοι και δυσαρεστημένοι πελάτες είναι το ψωμί και το βούτυρο της εκκίνησής σας, ακολουθήστε αυτά τα βήματα της Gananci για να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα της εταιρείας σας.
