Πώς να εφαρμόσετε μια αποτελεσματική υπηρεσία μετά την πώληση;

ο εξυπηρέτηση μετά την πώληση μιας εταιρείας είναι όλες αυτές οι ενέργειες που κάνετε για να φροντίσετε, να εκτιμήσετε και να διατηρήσετε τους πελάτες σας μετά την αγορά του προϊόντος σας. Η φροντίδα αυτού του τύπου πελάτη είναι σημαντική για κάθε επιχείρηση, αλλά ειδικά για μικρές επιχειρήσεις όπου κάθε πελάτης μετράει.

Αυτή η εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι μια πολύ σημαντική στρατηγική που σημαίνει τη συνέχιση της εξυπηρέτησης των πελατών μετά την πραγματοποίηση της πώλησης. Σήμερα, ένας από τους πιο σημαντικούς στόχους των εταιρειών είναι να χρησιμοποιήσει αυτήν τη στρατηγική για να διατηρήστε και προσελκύστε νέους πελάτες και οι διαφημίσεις σας επί πληρωμή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στοχεύουν το.

Ποια είναι τα κλειδιά για την επιτυχία των υπηρεσιών μετά την πώληση;

Η μακροπρόθεσμη επιτυχία μιας επιχείρησης βασίζεται σε μια πραγματική και διαρκή σχέση με τον πελάτη. Ένα ανώτατο όριο της εξυπηρέτησης μετά την πώληση είναι αυτό που επικαλείται ότι "η υψηλή ποιότητα της υπηρεσίας είναι καλή για εσάς, επειδή είναι επίσης καλή για τον πελάτη." Όταν βοηθάτε τον πελάτη να αξιοποιήσει στο έπακρο το προϊόν ή την υπηρεσία σας, είναι ευχαριστημένοι και προβλέπετε να αγοράσουν ξανά και να το πείτε και σε άλλους.

Όσο περισσότερο αλληλεπιδράτε με τον πελάτη, τόσο περισσότερο θα το κάνει με ενθουσιασμό και αφοσίωση σε εσάς. Με άλλα λόγια, οι πελάτες γίνονται αξιόπιστες φωνές που ελέγχουν και παρουσιάζουν τις απόψεις τους στο κοινωνικά δίκτυα που σας παρέχουν ειλικρινή ανατροφοδότηση σχετικά με τα χαρακτηριστικά των προϊόντων ή Υπηρεσίες.

Σημασία της εξυπηρέτησης μετά την πώληση

Η υπηρεσία μετά την πώληση παίζει πολύ σημαντικό ρόλο στο ικανοποίηση των πελατών Γ χτίστε την πίστη που συμβάλλει επίσης στην αύξηση της αξίας της μάρκας. Ένας πολύ χαρούμενος πελάτης με το προϊόν φέρνει περισσότερους ανθρώπους και, συνεπώς, τελικά περισσότερα έσοδα για τον οργανισμό για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Οι πελάτες είναι μια πολύτιμη πηγή πληροφοριών για την επιχείρησή σας, καθώς μπορούν να μεταδώσουν τη δική τους εμπειρία με το προϊόν, σχολιάστε τη διαδικασία πωλήσεων και προτείνετε ακόμη και μια ιδέα που μπορεί να σας βοηθήσει να γίνουμε καλύτεροι.

Εχω ένα ποιότητα εξυπηρέτησης μετά την πώληση επιτρέπει επίσης ανταγωνιστείτε με εταιρείες που εισέρχονται στην αγορά καθημερινά και με αυτά που έχουν ήδη καθιερωθεί. Αυτή η υπηρεσία είναι σημαντική, επειδή παρόλο που οι πελάτες επέλεξαν την εταιρεία σας μία φορά, σε σχέση με τον ανταγωνισμό, δεν είναι σίγουρο ότι θα παραμείνουν πάντα μαζί της.

Λόγω της εξάπλωσης και της δημοτικότητας των κοινωνικών δικτύων ως μέσου επικοινωνίας, η εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι έχει μετατραπεί από ιδιωτική αλληλεπίδραση μέσω τηλεφώνου ή email σε δημόσιο και ανοιχτό φόρουμ στο Ιστός. Αυτό είναι σημαντικό επειδή σας επιτρέπει να βρείτε γρήγορες και αξιόπιστες πληροφορίες που μπορεί να είναι δύσκολες για την επιχείρησή σας.

Πώς να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση μετά την πώληση;

Η εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι ζωτικής σημασίας στοιχείο σε οποιαδήποτε στρατηγική πωλήσεων. Εάν βελτιώσετε αυτήν την υπηρεσία, θα αντιμετωπίσετε υψηλότερο ποσοστό διατήρησης στον αριθμό πιστών πελατών και, συνεπώς, αύξηση των εσόδων και των παραπομπών προϊόντων.

Το σχέδιο βελτίωσης πρέπει να επικεντρωθεί προσδιορίστε νέες υπηρεσίες που είναι σημαντικά για τους πελάτες και πρέπει να περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• Δημιουργήστε μια λίστα με τις υπηρεσίες που είναι σημαντικές για τους πελάτες σας. Ανάλογα με την πολυπλοκότητα του τι πουλάτε, η υπηρεσία μπορεί να περιλαμβάνει εκπαίδευση, εγκατάσταση, επισκευές, μεταξύ άλλων.
• Προσφέροντας στους πελάτες ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών σας δίνει περισσότερες ευκαιρίες να επικοινωνήσετε μαζί τους μετά την πώληση.
• Παράδοση / αποστολή. Το σχέδιο βελτίωσης της εξυπηρέτησης μετά την πώληση θα πρέπει να επικεντρώνεται στην ποιότητα και το κόστος αποστολής του προϊόντος.
• Εξετάστε εναλλακτικούς τρόπους παράδοσης εμπορευμάτων. Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν τώρα υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης μέσω του Διαδικτύου.
• Το σχέδιο βελτίωσης θα συμβάλει στην αύξηση των εσόδων από υπηρεσίες.

Οφέλη μιας εξυπηρέτησης μετά την πώληση.

Εξυπηρετώντας τον πελάτη μετά την ολοκλήρωση της πώλησης, μπορείτε να επηρεάσετε την πιθανότητα και τις ευκαιρίες επαναλαμβανόμενων αγορών. Τα οφέλη περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• Είναι μια πολύ καλή πηγή εσόδων που σας βοηθά να αποκτήσετε νέους πελάτες.
• Ο πελάτης δεν αντιλαμβάνεται την επιχείρησή μας ως απρόσωπη εταιρεία, αλλά την εξανθρωπίζει μέσω της εξυπηρέτησης πελατών.
• Οι καταναλωτές πιστεύουν ότι νοιάζεστε για αυτούς, ότι αναζητάτε την ικανοποίησή τους και εκτιμάτε τη γνώμη τους.
• Είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να δημιουργήσετε αφοσίωση στην επωνυμία. Είναι ευχάριστο για τον πελάτη να γνωρίζει ότι υπάρχει μια εταιρεία πρόθυμη να τον βοηθήσει ακόμη και μετά την αγορά.
• Σε περίπτωση που λανσάρει ένα νέο προϊόν, θα είναι ευκολότερο να το προσφέρουμε σε πρώτο βαθμό σε ικανοποιημένους πελάτες παρά σε νέους.
• Εάν διατηρείτε επαφή με τον πελάτη, σας δίνει μια δεύτερη ευκαιρία να τους πουλήσετε άλλα προϊόντα και τη δυνατότητα να τους προσφέρετε προσφορές και προσφορές που μπορεί να τους ενδιαφέρουν.

Η εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι μια πρακτική επιχειρηματική διαδικασία που επιδιώκει τελικά την ικανοποίηση, τη βελτίωση, την πίστη και την εμπιστοσύνη των πελατών. ο ο πελάτης είναι η καλύτερη διαφήμιση που μπορείτε να έχετε, καθώς οι άνθρωποι μπορούν να αποφασίσουν να αγοράσουν κάτι εάν κάποιος τους προτείνει ένα προϊόν.